Se não assistiu ao recente webcast “Preparing for the new normal of insurance onboarding with PC360”, aqui fica um resumo de 5 minutos. A apresentação completa está disponível mediante pedido.
Quando a pandemia da COVID-19 chegou, seguradoras, instituições financeiras, cooperativas de crédito e empresas de todo o mundo tiveram de fazer a transição para processos digitais puramente remotos praticamente da noite para o dia. Embora os esforços de digitalização em muitos sectores já estivessem em curso, a COVID-19 acelerou certamente a mudança para estratégias que dão prioridade ao digital na aquisição de clientes, na abertura de novas contas e nos processos de autosserviço. No sector dos seguros, um dos principais objectivos da transformação digital tem sido descobrir como integrar novos clientes de forma segura sem as interacções presenciais e em papel que eram a norma do sector para a verificação da identidade.
Há meses que estamos a fazer um esforço para manter a distância de segurança, e muitas empresas conseguiram enfrentar os desafios essenciais da continuidade das actividades para garantir a sua sobrevivência. Como resultado, estamos a começar a ver uma prontidão para enfrentar o próximo conjunto de desafios: melhorar a experiência de integração digital.
As modernas tecnologias de aceitação, a verificação da identidade digital e as assinaturas electrónicas começaram realmente a permitir que as organizações simplifiquem tanto a experiência digital dos funcionários como a experiência digital dos clientes. Existem várias etapas no processo de integração tradicional baseado em papel que podem ser completamente eliminadas com a ajuda de tecnologias digitais, conduzindo a uma experiência mais simples e mais conveniente sem comprometer a segurança.
Equilibrar a segurança com uma melhor experiência do cliente
Proporcionar uma experiência de integração totalmente digital nunca foi tão essencial para satisfazer as expectativas dos clientes e proporcionar uma experiência de utilizador sólida. A Accenture Insurance sublinhou esta evolução num inquérito recente, assinalando uma preferência clara e crescente pelas tecnologias digitais.
No entanto, com a crescente procura de soluções em linha, existem sérias preocupações dos clientes relativamente à autenticação e à segurança. Num inquérito recente da Forrester, a maioria dos inquiridos não se sentia confiante para utilizar as suas informações financeiras em linha ou em dispositivos móveis. Em particular, 36% dos inquiridos consideraram que era apenas uma questão de tempo até que as suas informações fossem roubadas.
Durante o webinar da OneSpan, perguntou-se à audiência (79% dos profissionais do sector dos seguros): “Como está atualmente a gerir a integração de novos clientes? Os resultados indicaram que quase 85% já adotaram estratégias de automação parcial ou práticas de integração totalmente digitais. Esta é uma grande tendência a observar e esperamos que continue nos próximos anos.
Escolher a solução correcta
Quer esteja apenas a começar a digitalizar o percurso do cliente ou esteja a caminho da automatização total, a incorporação de assinaturas electrónicas é uma estratégia essencial (e fácil de implementar) que pode reduzir os atrasos na integração do cliente e melhorar a sua experiência. Existem duas abordagens para a implementação de assinaturas electrónicas: iniciada pelo utilizador e integrada. Ambos proporcionam eficiências operacionais, melhoram a experiência do cliente e reduzem os erros nos documentos, mas cada um tem também vantagens distintas. A primeira é ideal para processos de menor volume e satisfaz os fluxos de trabalho de assinatura mais comuns (por exemplo, contratos e acordos). Este é um bom ponto de partida, uma vez que não é necessário qualquer desenvolvimento; basta carregar o documento, selecionar os signatários e pode começar a assinar eletronicamente em poucos minutos.
A segunda é uma abordagem integrada concebida para processos mais complexos iniciados pelo sistema. Esta solução dá-lhe a capacidade de adicionar capacidades de assinatura eletrónica às suas próprias aplicações, como o seu website, aplicação móvel ou qualquer um dos seus sistemas, e criar fluxos de trabalho gerados automaticamente. A API REST aberta padrão do setor da OneSpan, bem como os SDKs Java, .NET, APEX, iOS e Android totalmente suportados, permitem integrar recursos de assinatura eletrônica em qualquer aplicativo ou plataforma de sua escolha. integração. Para uma análise completa dos benefícios de ambas as abordagens, ver o quadro abaixo:
Histórias de sucesso
A MunichRe é um ótimo exemplo de uma empresa que conseguiu obter resultados com o onboarding digital. Trabalharam com parceiros e clientes para reinventar completamente o fluxo de trabalho da sua linha de coberturas voluntárias e seleccionaram plataformas tecnológicas para responder a essas necessidades. O seu processo totalmente eletrónico, incluindo a solução de assinatura eletrónica integrada no OneSpan Sign, permitiu-lhes reduzir o tempo de integração de 30 dias para apenas 10 minutos. E desde o seu lançamento em junho de 2020, a MunichRe aumentou a sua taxa de adoção da referência do sector de 2% para uns consideráveis 15%.
Conclusão principal: Embora o preço seja certamente um fator importante na venda de seguros em linha, o principal fator é, na verdade, o próprio processo de integração digital. Ao tornar o produto fácil de comprar e ao oferecer uma experiência de compra agradável e sem descontinuidades, a Munich Re abriu uma nova fonte de receitas.
Do lado dos corretores, outro grande exemplo é a Mitchell & Whale, uma das corretoras orgânicas de crescimento mais rápido em Ontário. Adaptaram-se ao consumidor moderno muito antes da COVID-19, o que os levou a atrair um grupo demográfico único, 50% do qual tinha menos de 40 anos. Este sucesso deve-se, em grande parte, à sua estratégia digital, para a qual seleccionaram cuidadosamente tecnologias que satisfaziam as necessidades dos seus fluxos de trabalho existentes. Ao criar modelos que permitem assinaturas electrónicas iniciadas pelo utilizador e ao exigir uma formação obrigatória dos agentes, conseguiram digitalizar rapidamente a sua estratégia e simplificar o processo tanto para os agentes como para os clientes.
Conclusão principal: os esforços de digitalização podem fazer parte de uma iniciativa de transformação digital mais alargada para ajudar a simplificar os fluxos de trabalho existentes, e a formação adequada dos funcionários é essencial para garantir uma integração bem sucedida.
Recursos adicionais de assinatura eletrónica
Está a pensar mudar para as assinaturas electrónicas? Quer se trate de uma seguradora, instituição financeira, organização de serviços financeiros, cooperativa de crédito ou outra organização, considere estes recursos adicionais:
– Lista de verificação da preparação para a assinatura eletrónica:
https://www.onespan.com/blog/readiness-checklist-how-get-started-e-signatures-right-now
– Demonstração interactiva das assinaturas electrónicas:
https://secure.onespan.com/OneSpan-Sign-Interactive-Demo.html
– Veja o webinar completo:
https://www.onespan.com/resources/embracing-mobile-culture-how-satisfy-customers-without-compromising-security
Livro branco
Para além da continuidade das actividades
Neste documento, exploramos os principais processos financeiros a digitalizar com assinaturas electrónicas e tecnologia de verificação de identidade digital, bem como as principais considerações de segurança para apoiar o crescimento do prestador de serviços financeiros com prioridade digital.
Conteúdo extraído do OneSpan.