Artigo interessante sobre o omnicanalismo nas empresas de serviços financeiros, que reforça a necessidade de combinar os canais físicos e digitais de acordo com a vontade do cliente. Apesar de ter sido publicado em 2013, continua a ser atual. A era da banca omnicanal chegou Para as empresas de serviços financeiros, o desafio omnicanal consiste [...]
O whitepaper da IDC, obtido após um debate com empresas representativas do sector, aborda a gestão multicanal e da informação no sector segurador espanhol. Depois de apresentar a casuística específica do sector dos seguros no que respeita aos processos de gestão da informação dos clientes, o artigo define as prioridades dos departamentos comerciais e de [...]
Com dados recolhidos junto de mais de 15 500 clientes em todo o mundo e 165 inquéritos a executivos do sector dos seguros, o Relatório Mundial de Seguros 2015 da Capgemini e da EFMA analisa o advento de eventos que alteram o sector, bem como uma declínio alarmante na experiência positiva do cliente. O relatório [...]
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