A tecnologia como aliada da inclusão digital

Numa altura em que a tecnologia (dispositivos, banda larga, aplicações…) atingiu um bom grau de democratização, verificamos que um dos grandes desafios do nosso tempo é a inclusão digital. A tendência para o recrutamento eletrónico através da Internet já se verificava há vários anos, até que a pandemia e as suas restrições a despoletaram completamente. Foi um fenómeno tão repentino que alguns grupos populacionais ficaram para trás ou sentiram-se abandonados. O comboio digital estava em andamento e eles não conseguiam embarcar.

Mas há muitas formas de construir o digital. Tal como referimos num artigo recente sobre os seguros para os idosos, qualquer solução tecnológica será adequada para as pessoas em risco de exclusão digital se ultrapassar as barreiras que temem: acesso, instalação, conhecimento, conceção e confiança. Em muitos casos, trata-se de conceber uma experiência de utilização precisamente para o utilizador (o que nem sempre é o caso), independentemente da sua idade ou nível de educação, por exemplo.

Isto é particularmente importante em processos que podem ser complexos e cuja utilização se tornou tão generalizada que os processos tradicionais foram deslocados ou mesmo eliminados. No Grupo MailComms, oferecemos ferramentas de assinatura eletrónica e de identificação e verificação digital dos clientes, para citar apenas três destes processos, em que a usabilidade está ao mesmo nível que a fiabilidade técnica e a garantia de conformidade regulamentar. Estas e outras soluções, desenvolvidas por nós ou pelos nossos parceiros de confiança, elevam o conceito de seguro humano a um novo patamar quando aplicado ao sector dos seguros.

Na mesma linha, a Sala de Assinaturas Virtuais é uma das aplicações do nosso portfólio com maior potencial de e-inclusão. A Sala de Assinatura Virtual é um espaço para reuniões “pessoa-digital”, ideal para contratos em linha em que os signatários necessitam de aconselhamento em tempo real. Uma pessoa que vai assinar uma hipoteca, por exemplo, um profissional que a acompanha, o representante do banco, o vendedor e o seu perito de confiança, bem como os documentos necessários e os processos de assinatura eletrónica a lançar, podem reunir-se todos no mesmo local e hora virtuais. Trata-se de criar confiança em cada um dos participantes, tanto em termos do conteúdo do que é assinado como da forma como é assinado. Não tens barreiras.

O espírito de facilitar a relação entre as pessoas, tendo a tecnologia como ponte, foi o que nos levou a incluir a aplicação DNI Wallet by Secuware entre os nossos serviços. Esta aplicação permite a qualquer utilizador integrar o seu bilhete de identidade, e outros documentos de identificação, no seu telemóvel com todas as garantias de segurança. E o processo é muito simples: o telemóvel lê o documento graças à sua tecnologia NFC, a mesma que torna possível os pagamentos sem contacto, e armazena-o em segundos. A partir daqui, o proprietário do telemóvel pode utilizá-lo em casos tão variados como o check-in imediato em hotéis, o acesso a eventos, a contratação rápida de novos produtos e serviços e a entrada em instalações restritas, entre outros. Para isso, basta ter um smartphone e conhecimentos básicos de tecnologia.

E quando se trata de canais e meios, o phygital é um conceito com o qual nos sentimos confortáveis. Na MailComms, somos líderes na comunicação omnicanal personalizada. A palavra omnicanal inclui os canais físicos. Acreditamos nelas, na sua força e utilidade e, sobretudo, que há pessoas que ainda as preferem. É por isso que temos o cuidado de as integrar com as digitais de uma forma suave e natural. Não deixamos ninguém de fora. Queres começar a renovar a tua apólice em papel? A seguradora que o gere terá em nós um aliado. E ao cliente uma oportunidade. Podes fazer o itinerário em papel ou em formato digital, porque nós vamos oferecer-to, insistimos, de forma integrada, para que possas escolher livremente. Mais uma vez, a segurança humana.

Embora a usabilidade nem sempre seja dirigida ao cliente. Gostamos de pensar que facilitamos a vida dos profissionais das empresas com as quais trabalhamos. E há aí também um ponto de inclusão digital. As nossas plataformas e ferramentas são fáceis de utilizar. Por exemplo, não precisas de conhecimentos tecnológicos avançados para preparar, lançar e medir uma campanha de comunicação omnicanal através da Communicalia, em SaaS (Software as a Service com acesso web). É ainda mais fácil enviar mailings, em massa ou não, através do PostaMail. Funciona quase como uma impressora virtual com opções claras e simples. Mesmo que se trate de enviar, rastrear e gerir comunicações multicanal com valor probatório legal, ou de lançar processos de assinatura com identificação personalizada, a nossa plataforma CertySign simplifica estes processos para o utilizador e agiliza o seu acompanhamento.

Na MailComms, um dos nossos valores (e esforços) é facilitar o trabalho das empresas que trabalham connosco e dos seus colaboradores. E também para garantir que os seus clientes tenham experiências de utilização envolventes e adequadas. Muitas vezes, não se trata de efeitos ou de designs avançados, mas de passar de A a B (do primeiro impacto ao recrutamento, por exemplo), em linha reta, rapidamente, sem hesitações e com a sensação de que a empresa cuida desta relação. Isto também é inclusão.