O cliente de hoje está no centro de todas as transacções comerciais e manter o cliente envolvido nunca foi tão vital como agora, num mundo digital.
A novo cliente inicia uma relação no A fase de recomendação ou reconhecimento passa por um ciclo de definição de uma necessidade, pesquisa e avaliação de um produto, realização de uma compra, receção de uma encomenda e utilização e eliminação de um produto. Cada vez mais, este tipo de comportamento e interação ocorre num processo em linha, sendo que o cliente só opta por se envolver com uma empresa numa fase tardia do ciclo de vendas, se é que o faz. Se o cliente tiver tido pouco ou nenhum acompanhamento por parte da empresa à qual comprou, ou se tiver tido uma má experiência, geralmente mudará para um novo fornecedor para quaisquer compras subsequentes e a oportunidade de vendas adicionais terá sido perdida.
Mas há uma forma melhor de garantir a retenção de clientes e de captar essas vendas adicionais.
Investir numa estratégia e numa tecnologia fortes de envolvimento do cliente fará com que um cliente se torne um defensor da marca e do produto, que o recomendará a outros, ao mesmo tempo que deseja continuar a construir a relação com novas compras e interacções. Em vez de sair do ciclo de vendas, o cliente empenhado faz novos ciclos. O modelo tradicional de funil de vendas linear é substituído por um potencial ciclo infinito de envolvimento contínuo que conduz a uma maior interação, lealdade à marca e crescimento das receitas.
