Este post é o segundo da nossa monografia intitulada “Comunicações digitais e em papel. Tudo o que precisas de saber para as comparar e combinar”, na qual analisamos e comparamos ambos os tipos de comunicação, com especial ênfase na maximização das vantagens de cada meio, de uma forma responsável para as pessoas e para o ambiente.
Podes ler a primeira entrada sobre comunicações digitais aqui.
Apesar do boom digital, a comunicação em papel continua a ser relevante e oferece vantagens distintas, especialmente em contextos como a banca e os seguros:
Acessibilidade universal e eliminação do fosso digital
A comunicação em papel é universalmente acessível, o que a torna um canal indispensável para colmatar o fosso digital. Os clientes mais velhos, os menos familiarizados com as novas tecnologias ou com acesso limitado a dispositivos e à ligação à Internet, podem aceder à informação facilmente e sem barreiras. No sector da banca e dos seguros, onde a inclusão de todos os segmentos da população é uma responsabilidade social e um imperativo empresarial, o papel garante que nenhum cliente é excluído da receção de informações vitais, mantendo a equidade no acesso aos serviços.
Sustentabilidade do papel: uma abordagem responsável
Contrariamente à crença popular, a utilização de papel, quando gerida de forma responsável, não constitui uma ameaça para as gerações futuras. Se a pasta de papel for proveniente de fontes legais, certificadas e sustentáveis (tais como florestas geridas de forma responsável com ciclos de plantação e colheita controlados), o fabrico de papel pode ser um processo circular. De facto, a indústria do papel é a primeira parte interessada a garantir que a desflorestação não existe e não é atribuída ao fabrico de pasta de papel. As principais causas da desflorestação a nível mundial são a expansão agrícola e pecuária, a exploração mineira ilegal, o abate de árvores ilegal e a urbanização, e não a produção de papel a partir de florestas geridas. A utilização consciente e a reciclagem correta do papel aumentam ainda mais a sua sustentabilidade.
A cadeia de custódia do Grupo MailComms está certificada de acordo com as normas PEFC Certificate No.: AEN-PEFC-COC-0247 e FSC Certificate No.: AEN-COC-00075. Isto significa que todo o papel que utilizamos em projectos certificados de cadeia de custódia para clientes provém de florestas geridas de forma responsável, respeitando as utilizações tradicionais, garantindo a reflorestação e apoiando as comunidades locais. FSC significa Forest Stewardship Council e PEFC significa Programme for the Endorsement of Forest Certification.
Ergonomia da leitura
Para um segmento significativo da população, a leitura em papel é mais confortável e menos cansativa para os olhos do que a leitura em ecrãs digitais. A ausência de retroiluminação contribui para uma experiência de leitura mais descontraída e concentrada.
Duração do suporte e suporte físico inalterável
O papel oferece um suporte durável e tangível que pode ser facilmente arquivado fisicamente e consultado em qualquer altura, sem necessidade de um dispositivo eletrónico, ligação à Internet ou preocupação com falhas de software ou hardware. Esta caraterística proporciona uma sensação de segurança e um suporte inabalável para documentação como contratos de hipoteca, escrituras, apólices de seguro de vida ou testamentos, em que a permanência e a inalterabilidade são requisitos fundamentais.
Perceção da importância e confiança tradicional
Um documento físico, como uma carta oficial, um extrato bancário detalhado ou uma apólice de seguro, é muitas vezes considerado mais oficial e esta perceção de seriedade e formalidade é crucial para comunicações jurídicas, contratuais ou financeiras altamente relevantes.
E embora o correio postal tenha alguns riscos (perda, roubo físico), não está exposto às complexas ameaças de cibersegurança dos canais digitais, pelo que, para muitos clientes, o formato físico cria uma maior confiança na segurança e confidencialidade da informação, especialmente quando se trata de dados sensíveis.
Impacto emocional e diferenciação num ambiente saturado
Num mundo digital saturado, uma comunicação em papel bem concebida pode destacar-se e gerar um impacto emocional e cognitivo mais significativo. Uma carta personalizada, uma brochura de alta qualidade ou um relatório anual impresso podem ser entendidos como um gesto mais atencioso, exclusivo e valioso por parte da organização, levando a uma melhor perceção da marca e contribuindo para a sua diferenciação.
Menos distracções e mais concentração na mensagem
O papel proporciona um ambiente de leitura mais concentrado e ininterrupto. Isto permite que o cliente se concentre totalmente no conteúdo da mensagem, o que é vital para compreender documentos complexos, como as condições de uma hipoteca, os pormenores de uma apólice de seguro ou as condições de um produto de investimento.
Apesar de vivermos numa era digital, a comunicação em papel continua a demonstrar o seu valor como canal eficaz, inclusivo e responsável. A sua capacidade de chegar a todos os públicos, o seu suporte físico, a perceção de segurança que transmite e o seu potencial para gerar impacto emocional fazem dele uma ferramenta indispensável em sectores onde a confiança, a clareza e a durabilidade são fundamentais.
No MailComms Group acreditamos em potenciar os pontos fortes de cada meio para construir uma comunicação mais eficaz, humana e sustentável.
No próximo post, abordaremos como conseguir esta combinação estratégica e equilibrada.