Por exemplo, a interação digital com os clientes através de comunicações personalizadas aumentou exponencialmente com o encerramento dos escritórios das companhias de seguros. Apesar de abrirem gradualmente e com capacidade limitada à medida que avançamos para o desanuviamento, a interação através de diferentes canais e dispositivos é uma necessidade absoluta para os nossos clientes.
Neste sentido, e impulsionadas pela redução de custos, as empresas começam a introduzir a redução dos suportes impressos na sua estratégia de comunicação (o que designamos por Compromisso MenosPapel). Embora a digitalização das comunicações postais não represente uma verdadeira transformação digital sem uma estratégia de comunicação omnicanal baseada numa base de dados qualificada, pode ser um primeiro passo.
Quando as empresas do sector dos seguros decidem implementar esta estratégia de comunicação, geralmente com base num projeto de transformação digital da empresa, deparam-se com dois obstáculos :
- Por um lado, a má qualidade da base de dados, que impede, em grande medida, a abertura do leque de canais de comunicação com os clientes devido à inexistência ou incorreção de muitos dos registos.
- Por outro lado, os sistemas informáticos que revelam uma grande rigidez na aplicação dos novos desenvolvimentos das comunicações digitais.
A solução para estes dois obstáculos reside na melhoria dos dados (Data Quality) com a implementação de comunicações digitais com um elevado conteúdo de personalização (CCM) que tenham o menor impacto possível nos sistemas antigos. Pode também ser o ponto de partida para uma estratégia de redução dos custos operacionais com a digitalização das comunicações jurídicas.
QUALIDADE DOS DADOS
Transformar os dados em informações estratégicas para a tua empresa não só melhora a eficiência das tuas comunicações, como também permite poupanças de custos consideráveis.
Os nossos serviços de Qualidade dos dados são capazes de normalizar, verificar a validade e a conformidade legal dos dados, bem como enriquecer através do cruzamento com fontes externas, não só ao nível da base de dados existente, mas também intervindo no processo de captura, aplicando regras, que garantem a qualidade dos dados desde a sua entrada.
Cada dado correto é uma nova oportunidade para identificar as necessidades dos clientes, abrir canais de comunicação através de estratégias multicanais baseadas em informações valiosas e reforçar a afinidade com o cliente , melhorando a sua experiência com base nas suas preferências e comportamento ao longo do seu percurso. Isto, traduzido em números e resultados, traduz-se em crescimento das vendas, redução dos custos operacionais e melhoria da imagem da empresa.
GESTÃO DAS COMUNICAÇÕES COM OS CLIENTES (CCM)
Uma vez normalizada a base de dados, a implementação do sistema de Gestão das Comunicações com os Clientes (CCM) representará verdadeiramente a evolução da digitalização das comunicações multicanal com os clientes , ultrapassando as barreiras impostas pelos sistemas informáticos corporativos antigos que dificultam a abordagem das comunicações omnicanal com os clientes.
Trabalhar com ferramentas de CCM líderes de mercado, como o Inspire da Quadient, o ExStream da Opentext e o Docpath, permite-nos elevar as comunicações com os clientes a um novo nível, em que as mensagens são adaptadas às preferências de cada cliente em termos de canais, dispositivos e pontos de contacto no seu percurso de cliente.
Estas plataformas permitem integrar num único ambiente a conceção, gestão e entrega de comunicações omnicanal personalizadas, tais como extractos, cartas, facturas, contratos, apólices, notificações e correspondência, criando uma experiência excecional e personalizada para o cliente, especialmente quando os documentos se tornam dinâmicos com a possibilidade de interação com os mesmos por parte do cliente. Desta forma, conseguimos uma experiência única e reforçamos a relação de confiança com os clientes.
A instalação destas plataformas CCM on-premise exige um grande esforço de investimento e um longo período de arranque, por vezes de anos. No entanto, a integração destas plataformas como um serviço (SaaS) com os processos de comunicação com os clientes nos sistemas informáticos de cada empresa é relativamente simples e rápida em projectos que duram apenas alguns meses. Para além disso, a sua flexibilidade garante total adaptabilidade a qualquer sistema, dispositivo e software utilizado pelo cliente final.
Em suma, as nossas soluções de Customer Communications Management (CCM) em modo de serviço podem ajudar-te a acelerar os processos de transformação digital baseados numa comunicação omnicanal altamente personalizada com os clientes, facilitando simultaneamente a colaboração entre os diferentes departamentos envolvidos na sua geração.