Por exemplo, a interação digital com os clientes através de comunicações personalizadas aumentou exponencialmente com o encerramento dos escritórios das companhias de seguros. Embora seja aberto gradualmente e com lugares limitados à medida que avançamos no sentido do desanuviamento, a interação através de diferentes canais e dispositivos é uma necessidade absoluta para os nossos clientes.
Neste sentido, e motivadas pela redução de custos, as empresas estão a começar a introduzir a redução dos suportes impressos na sua estratégia de comunicação (o que designamos por Compromisso Menos Papel). Embora a digitalização das comunicações postais não seja uma verdadeira transformação digital sem uma estratégia de comunicação omnicanal direccionada baseada numa base de dados qualificada, pode ser um primeiro passo.
Quando as empresas do sector dos seguros decidem implementar esta estratégia de comunicação, geralmente com base num projeto de transformação digital da empresa, deparam-se com dois obstáculos :
- Por um lado, a má qualidade da base de dados, que impede, em grande medida, a abertura do leque de canais de comunicação com os clientes devido à inexistência ou incorreção de muitos dos registos.
- Por outro lado, os sistemas informáticos que revelam uma grande rigidez na aplicação dos novos desenvolvimentos das comunicações digitais.
A solução para estes dois estrangulamentos é melhorar a qualidade dos dados através da implementação de comunicações digitais altamente personalizadas (CCM) que tenham o menor impacto possível nos sistemas antigos.
QUALIDADE DOS DADOS
Transformar os dados em informações estratégicas para a sua empresa não só melhora a eficiência das suas comunicações, como também permite poupanças de custos consideráveis.
O nosso serviços de Data Quality são capazes normalizar, verificar a validade dos dados e a conformidade legalbem como enriquecer cruzamento de dados com fontes externas, não só ao nível das bases de dados existentes, mas também intervindo no processo de recolha, aplicando regras que garantam a qualidade dos dados a partir da sua entrada.
Cada informação correcta é uma nova oportunidade para identificar as necessidades do cliente, abrir canais de comunicação através de estratégias multicanais baseadas em informações valiosas e reforçar a afinidade com o cliente , melhorando a sua experiência com base nas suas preferências e comportamento ao longo do seu percurso. Isto, traduzido em números e resultados, traduz-se em crescimento das vendas, redução dos custos operacionais e melhoria da imagem da empresa.
GESTÃO DAS COMUNICAÇÕES COM OS CLIENTES (CCM)
Uma vez efectuada a normalização da base de dados, a implementação do sistema de
Gestão das Comunicações com os Clientes (CCM)
representará verdadeiramente a evolução da digitalização das comunicações multicanais com os clientes , ultrapassando as barreiras impostas pelos sistemas informáticos corporativos antigos que dificultam a comunicação omnicanal com os clientes.
Trabalhar com ferramentas CCM líderes de mercado, tais como: Inspire by Quadient, Opentext ExStream y Docpathpermite-nos elevar as comunicações com os clientes a um novo nível, em que as mensagens são adaptadas às preferências de cada cliente em termos de canais, dispositivos e pontos de contacto no seu percurso de cliente.
Estas plataformas permitem integram a conceção, a gestão e o fornecimento de comunicações omnicanal personalizadas num único ambiente. tais como extractos, cartas, facturas, contratos, apólices, notificações e correspondência, criando uma experiência excecional e personalizada para o cliente, especialmente quando este se encontra documentos são transformados em dinâmico com a possibilidade de interação com eles por parte do cliente. Desta forma, conseguimos uma experiência única e melhoramos a relação de confiança com os clientes.
A instalação destas plataformas CCM no local exige um grande esforço de investimento e um longo período de arranque, por vezes anos. No entanto, o integração A integração destas plataformas como um serviço (SaaS) com os processos de comunicação com os clientes nos sistemas informáticos de cada empresa é relativamente simples e rápido em projectos com duração de alguns meses. Além disso, a sua flexibilidade garante uma total adaptabilidade a qualquer sistema, dispositivo e software utilizado pelo cliente final.
Em suma, as nossas soluções de Customer Communications Management (CCM) em modo de serviço podem ajudá-lo a acelerar os processos de transformação digital baseados numa comunicação omnicanal altamente personalizada com os clientes, facilitando simultaneamente a colaboração entre os diferentes departamentos envolvidos na sua geração.