Tudo o que precisa de saber sobre a contratação digital, através da assinatura eletrónica, no sector dos seguros

Já podemos falar de seguros digitais ou de oportunidades. Hoje em dia, qualquer cliente, e não apenas os millennials ou os nativos digitais, navega em sítios Web, agregadores ou serviços de comparação em busca do melhor seguro. Encontra-o, examina as suas características, toma a sua decisão e compra, muitas vezes num processo linear que demora minutos e pode ser feito a partir de casa ou do trabalho.

Esta oportunidade para o cliente torna-se uma oportunidade para a empresa, uma vez que o processo de compra é encurtado. A informação nunca esteve tão intimamente ligada à assinatura, o utilizador digital torna-se um cliente sem problemas, reduzindo o risco envolvido no período entre a decisão e a assinatura. Mas este processo não se aplica apenas à assinatura de apólices, mas também à gestão de procedimentos quotidianos e sectoriais, como a aceitação de ofertas ou prémios personalizados, a extensão de produtos complementares, a renovação e anulação de apólices ou a ativação de mandatos SEPA, entre outros.

O Regulamento 910/2014 (Regulamento eIDAS) é o regulamento europeu que regula os tipos de assinaturas electrónicas que permitem a celebração de um contrato à distância, como se ambas as partes partilhassem uma mesa e assinassem uma assinatura manuscrita. O legislador europeu estabelece três modalidades:

• Assinatura simples: dados electrónicos fornecidos pelo signatário. É válido, mas em caso de litígio pode não ser suficiente.
• Assinatura avançada: pode ser associada ao signatário de uma forma única, permite identificar o signatário, o autor controla os dados fornecidos aquando da assinatura e oferece soluções para detetar se foram feitas alterações posteriores. Estas condições são descritas no artigo 26.º do eIDAS.
• Assinatura qualificada: oferece o mais elevado nível de segurança. É efectuada com um dispositivo digital qualificado e um certificado que o associa inequivocamente a uma pessoa singular ou colectiva. É tão legalmente válida em tribunal como uma assinatura manuscrita.

A contratação eletrónica oferece uma série de vantagens que beneficiam tanto o utilizador como a empresa. Alguns deles são:

• Conformidade regulamentar.
• Simplifica os procedimentos, independentemente do local ou do dispositivo a partir do qual são efectuados.
• Reduz os custos e poupa tempo.
• Possibilidade de finalizar, com segurança jurídica, experiências de utilização atractivas.
• Evita erros nos processos de assinatura e facilita a sua correção imediata, caso ocorram.
• Aumenta a produtividade dos funcionários, reduzindo o tempo gasto em tarefas burocráticas.
• Face a preços e coberturas semelhantes, torna-se um fator de diferenciação entre uma empresa e outra.

Contar com um prestador de serviços qualificado e de confiança, como a MailTecK & Customer Comms, para realizar os seus processos de contratação em linha, oferece não só uma garantia jurídica, mas também a segurança de trabalhar em conformidade com as diferentes regulamentações sectoriais, nacionais e europeias.

Graças a este qualificação em entrega eletrónica certificada concedida pelo Ministério dos Assuntos Económicos e da Transformação Digital, os nossos clientes têm a tranquilidade de dispor de provas ao longo de todo o processo de comunicação, que funcionam como elementos de prova com valor probatório reforçado em caso de contestação em processos judiciais.