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Soluções de comunicação com valor jurídico
Nuestras noticias
Porque é que as companhias de seguros devem ter cuidado com as falhas na experiência do cliente no processo de sinistros
Qualquer pessoa que já tenha tido de fazer um pedido de indemnização de seguro sabe que, mesmo quando se trata de um pequeno pedido, é um incómodo. O advento da digitalização melhorou significativamente o processo, desde a digitalização das comunicações até à automatização dos processos (a digitalização transformou a forma como as seguradoras operam e como comunicam). Até há alguns anos, se uma pessoa tivesse de apresentar um pedido de indemnização no âmbito do seguro automóvel ou do seguro de habitação, tinha de marcar uma reunião num centro de reparação, reorganizar o seu horário e encontrar-se com o perito no seu automóvel ou em casa.
Redefinir o percurso do cliente na abertura e integração de contas digitais
Há já algum tempo que as instituições financeiras sabem que precisam de melhorar o seu "jogo digital". As experiências digitais de retalho estão a exercer uma enorme pressão sobre os bancos e outras instituições financeiras para que inovem e ofereçam melhores experiências digitais de abertura de conta e de integração que possam ser concluídas numa [...]
Segurança nos contratos públicos: do papel à tecnologia de cadeia de blocos
Ao contrário do que algumas empresas ainda pensam, a tecnologia de cadeia de blocos tem outras utilizações potenciais para além das transacções de bitcoin. Sem dúvida, já se pode dizer que esta tecnologia é uma das chaves para a Transformação Digital das empresas, juntamente com outras como a Inteligência Artificial ou a Internet das Coisas.
Integração e abertura de contas digitais de clientes: prioridade máxima em 2019
As organizações de serviços financeiros estão a correr para se tornarem empresas digitais. Quanto maior for a oferta de serviços digitais e móveis, maior será a necessidade de assinaturas electrónicas como facilitador da integração e abertura de contas digitais para os clientes.
Como pode a sua marca destacar-se e envolver o seu público através do marketing por correio eletrónico?
Com mais canais de comunicação disponíveis para as empresas do que nunca, as estratégias de marketing estão a diluir-se. Os consumidores exigem conteúdos personalizados, e o RGPD e o ePECR estão a causar dores de cabeça nas salas de reuniões. Para os fornecedores de marketing por correio eletrónico, o ambiente é pessimista, mas será verdade? Não é verdade! Eis algumas razões para ser otimista.
Autenticação multi-fator
Os métodos de autenticação que dependem de mais de um fator são mais difíceis de comprometer do que os métodos de fator único. Consequentemente, os métodos de autenticação multifactor adequadamente concebidos e implementados são mais fiáveis e mais eficazes para dissuadir a fraude do que a autenticação por nome de utilizador e palavra-passe de fator único, agora obsoleta.
“A CertySign permitirá gerir todas as comunicações jurídicas num único espaço”.
Francisco Marina é consultor sénior especializado em comunicações jurídicas, assinaturas electrónicas e custódia na MailTecK & Customer Comms. Com mais de 10 anos de experiência em consultoria em vendas de processos documentais, BPM e administração eletrónica, Francisco fala-nos das soluções jurídicas do Grupo MailComms, da plataforma CertySign e da transformação digital das comunicações jurídicas.
Que opção de implementação da assinatura eletrónica se adequa às necessidades da sua organização?
Com as rápidas mudanças no mercado e os avanços tecnológicos, muitas organizações estão a aproveitar a onda da transformação digital para se adaptarem à tecnologia e aos processos necessários no mundo digital de hoje.
A CXM (Gestão da Experiência do Cliente) e a CCM (Gestão das Comunicações com o Cliente) estão a convergir?
A fusão da CXM e da MCC faz simplesmente sentido. Em 2005, a Procter & Gamble (P&G) anunciou a compra da empresa de lâminas de barbear Gillette por 57 mil milhões de dólares em acções. O interesse da fusão era o objetivo final: a P&G queria impulsionar o crescimento interno e a inovação na sua [...]
Permitir a abertura de contas digitais com verificação de identidade e assinatura eletrónica
Todos nós já abrimos uma nova conta corrente ou de poupança, ou pedimos um empréstimo. Regra geral, é necessário seguir um grande número de passos para concluir o processo de candidatura. Além disso, em muitos casos, temos de recorrer a vários mecanismos para provar a nossa identidade, morada ou rendimentos, o que resulta numa experiência interminável e frustrante. Tudo isto levanta a questão: no mundo digital, como é que podemos proporcionar uma experiência de abertura de conta segura e sem problemas, que garanta que os candidatos não abandonam o processo?
Inteligência artificial e aplicações de chatbot no sector dos seguros
O sector dos seguros está atualmente em plena transformação digital, um processo que se acelerou com a entrada de novos intervenientes no mercado, como a Insurtech. Neste período de mudança, ferramentas e tecnologias como a robotização, o Big Data ou a Inteligência Artificial (IA) posicionam-se como os aliados perfeitos para atingir dois objectivos: automatizar tarefas e melhorar a experiência do cliente.
O Inbound e o Outbound Marketing podem ser utilizados ao mesmo tempo.
Nos últimos anos, numerosos artigos e publicações em blogues colocaram o inbound e o outbound marketing uns contra os outros, como se fossem os piores inimigos. Também nos ensinaram a pensar que o outbound marketing está morto e que todo o orçamento de marketing deve girar em torno do inbound marketing. Neste post, diferenciamos as duas tácticas e apresentamos um estudo de caso para a utilização de cada uma, mas, mais importante, demonstramos como podem ser utilizadas em conjunto.
Obter o consentimento e assinar contratos RGPD com assinaturas electrónicas
Uma das pedras angulares da conformidade com o RGPD e da assinatura de contratos é a adoção de medidas adequadas para captar, registar e gerir o consentimento do cliente.
Quer saber mais sobre o novo RGPD? Descarregar o nosso guia informativo
Guia do GPRD para o novo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados Desde 25 de maio, é obrigatório o novo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados. Isto significa que, atualmente, nenhuma empresa [...]
Podemos enviar comunicações de marketing impressas aos nossos clientes sem o seu consentimento? Sim. Interesse legítimo
Gostaríamos de dedicar este artigo às comunicações postais e responder à seguinte pergunta: Podemos enviar comunicações de marketing impressas sem consentimento ao abrigo do novo RGPD?Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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