Foi-nos adjudicado um importante contrato público pelo Organismo Autónomo de Informática da Câmara Municipal de Madrid, concretamente o “Serviço de impressão e envelopagem de comunicações e notificações da Câmara Municipal de Madrid”, por um período de três anos. Isto, por si só, é naturalmente satisfatório.
Mas o que consideramos realmente interessante é o facto de uma das maiores administrações locais de Espanha ter escolhido a nossa proposta entre cinco candidatos principais, incluindo o Correos. E fê-lo principalmente por razões qualitativas. Ou seja, pela qualidade do serviço que oferecemos, um aspeto que também conseguimos integrar com um preço competitivo.
Digitalização sem esquecer o canal de impressão
O nível de digitalização a que chegou a relação entre a administração local e os habitantes da cidade é elevado, mas por vezes é necessário recorrer ao canal físico para enviar algumas notificações. Isto está de acordo com a nossa filosofia omnicanal phygital, que muitas vezes é também uma aliada da inclusão digital.
O que a Câmara Municipal procurava era um fornecedor para tratar parte das suas notificações postais aos cidadãos, numa base de extremo a extremo. incluindo a receção e o tratamento seguro dos dados (tanto as notificações propriamente ditas como os dados dos destinatários), a composição tipográfica, a impressão, o envelopamento e a triagem postal dos documentos.
Equipamento moderno e sustentável
Até agora, a gestão destas operações era efectuada por um centro de produção interno (CIE) da própria Câmara Municipal e por um centro externo. No entanto, o IAM (Organismo Autónomo de Informática) está consciente da aproximação do fim da vida útil dos equipamentos do CIE e analisou também os aspectos positivos que daí adviriam:
- Melhorar a disponibilidade de infra-estruturas e sistemas relacionados com as emissões.
- Evolução tecnológica das infra-estruturas e dos sistemas que suportam o serviço.
Por todas estas razões, optou por externalizar o serviço, a fim de oferecer o melhor serviço possível ao público e garantir a continuidade, entre outros aspectos.
Segurança, qualidade, custo e tempo de resposta
A Câmara Municipal de Madrid escolheu a MailTecK para prestar o serviço através da nossa moderna unidade de produção situada em Leganés (Madrid). E, no processo de concurso, teve em conta questões como:
- Melhora os tempos de resposta e o envio de notificações.
- A vanguarda tecnológica e a versatilidade dos nossos equipamentos.
- A nossa gestão da qualidade: ocorrem poucos incidentes e os que ocorrem são tratados rapidamente.
- Os elevados padrões de segurança e privacidade da informação, que estão na base das nossas certificações ISO 27001 e ISO 277011
certificações ISO 27001 e ISO 27701
respetivamente.
A nossa gestão da continuidade das actividades,
como demonstrado pela certificação ISO 22301 que obtivemos em 2023.- E, muito importante,
a nossa estratégia ambiental
que nos torna um fornecedor sustentável de primeira classe, também valioso para as administrações públicas.
Notícias como esta reforçam a nossa convicção de que oferecemos um serviço de qualidade, moderno, adaptado às necessidades de cada empresa e em contínua evolução, tanto a nível tecnológico como a nível da experiência do utilizador. E, como dissemos no início desta entrada, estamos muito satisfeitos por o nosso trabalho ser bem recebido pelas empresas com quem trabalhamos e também pelas administrações públicas com um dever de serviço e excelência para com os cidadãos.
Além disso, se quiseres conhecer todos os detalhes desta adjudicação, podes aceder à Plataforma de Contratos Públicos do Sector para aceder à informação.
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