Personaliza, gere e entrega mensagens multicanal de forma eficaz, rápida e integrada.
Soluções CCM (Customer Communications Management)
Contactar um especialista
CCM (Customer Communications Management)
Transforma as tuas comunicações com a nossa plataforma CCM.
O teu cliente espera receber comunicações personalizadas, actualizadas em tempo real e acessíveis através de diferentes dispositivos e canais: correio, e-mail, SMS, web, aplicação, mensagens, voz e vídeo, entre outros. Por outras palavras, os clientes exigem a transição digital aplicada às comunicações que os afectam. E para responder a esta exigência, muitas empresas precisam de atualizar os seus antigos e rígidos sistemas de comunicação com o cliente baseados em tecnologia antiga, mas muitas vezes não têm tempo nem recursos para o fazer. É aqui que entram os fornecedores de CCM, como o MailComms Group, que oferecem soluções modernas e eficientes para gerir estas comunicações.
As soluções de Customer Communications Management (CCM) do Grupo MailComms permitem às empresas de todos os sectores conceber, gerir e enviar comunicações multicanais personalizadas (físicas e electrónicas). Estas soluções aproximam as empresas como a sua da transformação digital efectiva das suas comunicações documentais críticas e regulares com os clientes, tais como: extractos de conta, cartas, apólices, contratos, facturas, correspondência com os clientes e comunicações de marketing direto. Por outro lado, os seus clientes, fornecedores e parceiros receberão o que querem, como querem e nos dispositivos que querem, sem problemas e com soluções tecnológicas rápidas, fiáveis e de última geração.
Benefícios oferecidos pelas nossas soluções CCM
- Com a nossa plataforma CCM , podes transformar digitalmente as comunicações da tua empresa sem teres de enfrentar mudanças tecnológicas dispendiosas.
- Cria experiências personalizadas em aplicações e sítios Web com interfaces interactivas, responsivas e intuitivas.
- Adapta as comunicações à evolução legislativa do seu sector de forma ágil.
- Reduzem o tempo em 30 % e os custos em 50 % em comparação com os projectos de implementação internos.
- As nossas soluções CCM tornam os processos de comunicação com o cliente tão simples quanto possível, o que aumentará a eficiência operacional.
- São soluções fiáveis que se ligam a ferramentas de gestão da entrega de comunicações multicanal, como a Communicalia, e que oferecem ainda certificação e caução através da Certysign. Além disso, inclui um suporte físico com documentação impressa na nossa própria unidade de produção.
- Alargam o envolvimento e enriquecem a experiência do utilizador entre as empresas e os seus clientes finais.
Caraterísticas do nosso serviço de gestão das comunicações com os clientes
Tecnologias CCM de classe mundial
Inspire (Quadient), ExStream (Opentext), Docpath, etc.
Consultoria em tecnologia documental
Com resultados tangíveis em todas as fases dos processos de comunicação.
Automatização de processos e qualidade de dados
Processos para alcançar a maior eficiência e implementação de estratégias Qualidade e análise de dados.
Integração com outros sistemas
ERPs, CRMs, ECMs
Descobre como funciona o nosso serviço MCC
Serviços complementares à MCC
Plataformas relacionadas com a solução CCM
Perguntas mais frequentes
A nossa plataforma CCM (Customer Communications Management) é um serviço omnicanal que te permite comunicar com os teus clientes, de forma consistente e integrada, através de canais postais, email, SMS, web, app, messaging, voz e vídeo, entre outros.
As comunicações geridas através das nossas soluções CCM fidelizam e aumentam a satisfação dos clientes graças aos elevados níveis de personalização possíveis, à otimização do CX e à possibilidade de cada utilizador receber a comunicação através do seu canal preferido e de a ler no seu dispositivo preferido.
O custo de integração de uma plataforma CCM depende das necessidades de cada empresa e das caraterísticas pretendidas (desde o nível de personalização até ao grau de fiabilidade jurídica, se aplicável, e outros aspectos). Contacta os nossos consultores especializados para estudar o caso particular da tua empresa e propor-te o projeto mais adequado.
Todas as empresas de todos os sectores podem beneficiar das nossas soluções CCM para comunicar com os seus clientes, empregados, fornecedores e partes interessadas. Além disso, é importante notar que a nossa ferramenta oferece um elevado nível de personalização para responder às necessidades específicas de cada empresa, quer se trate de uma PME ou de uma grande empresa.
As nossas plataformas proprietárias são desenvolvidas com base na filosofia de segurança desde a conceção, o que maximiza a sua capacidade de garantir a privacidade e a segurança dos dados que circulam nos nossos sistemas. Além disso, as nossas plataformas beneficiam da nossa especialização em conformidade regulamentar, das certificações ISO 27001 e 27701 para a segurança e a privacidade da informação, respetivamente, e da nossa acreditação como fornecedor qualificado de serviços electrónicos de confiança pelo Ministério da Transformação Digital e da Função Pública.
Se estiver interessado em integrar uma solução CCM para interagir com os seus clientes, utilizadores, empregados e outras partes interessadas, não hesite em contactar-nos através da opção Contactar um especialista que encontrará nesta página. Teremos todo o gosto em ajudá-lo e oferecer-lhe as melhores e mais personalizadas soluções.