As nossas ferramentas ajudam as empresas e os turistas digitais em processos que envolvem, por exemplo, o Real Decreto 23/2018 sobre a transposição das directivas relativas às viagens organizadas ou a Ordem INT/321/2021 sobre a transposição das directivas relativas às viagens organizadas ou a Ordem INT/321/2021 sobre a transposição das directivas relativas à transposição das directivas relativas à transposição das directivas relativas à transposição das directivas relativas às viagens organizadas. identificação e registo dos hóspedes do hotel ou o RGPD e as suas necessidades em termos de consentimentos expressos ou tratamento de dados pessoais.
Hoje gostaríamos de partilhar vários exemplos em que as nossas tecnologias, desenvolvidas de acordo com a filosofia
“filosofia “Segurança desde a conceção
apoiam as empresas do sector do turismo na adaptação aos requisitos regulamentares ao longo de todo o processo de comunicação multicanal com os seus clientes.
Digitalização do processo antes do check-in, com garantia legal total.
A Ordem INT/321/2021, que acaba de entrar em vigor em 28 de abril, e as suas considerações sobre o registo e o check-in dos passageiros, convidam o sector a acelerar os seus processos de transformação digitalquando se trata de Partes de Entrada de Passageiros.
Na mesma linha, fornecemos uma solução que responde à necessidade de acelerar o processo de check-in antes da chegada e à distância, em conformidade com a regulamentação em vigor. O cliente fornece, antes do registo, todos os dados necessários à sua identificação, os quais, juntamente com a sua validação através de um processo de assinatura, são enviados para PMS (Property Management System) do hotel, que os gere internamente para os enviar às autoridades, cumprindo assim a regulamentação em vigor.
Ao adotar este processo, o hotel poupa tempo e custos significativos, para além de reforçar a confiança dos seus clientes, o que melhora consideravelmente a sua experiência.
Itinerário digital
Funciona como um documento dinâmico desenvolvido em HTML5, altamente personalizável, que inclui num único ponto todos os serviços contratados pelo viajante, bem como a documentação gerada e as possibilidades de cross-selling.
A ferramenta incorpora a identificação digital e a assinatura eletrónica e rastreia todas as interacções com os clientes. Isto permite conhecer e analisar o seu comportamento, a fim de oferecer um melhor serviço, e também obter registos de tempo e outras provas que aumentam a validade probatória dos processos.
A viagem digital, juntamente com a nossa combinação de aplicações multicanal, permite a integração de canais e dispositivos de forma indistinta e fluida, sempre com a coesão que o look & feel da empresa que gera o serviço merece e também com total respeito pelas suas mensagens e pela filosofia que transmite.
O nosso itinerário digital facilita o cumprimento da nova regulamentação relativa às viagens organizadas resultante da transposição da Diretiva da União Europeia 2015/2302. Este texto eleva o nível de proteção dos passageiros e a uniformidade regulamentar nos países membros, aumenta a confiança dos utilizadores e cria condições de concorrência equitativas. Os direitos do consumidor, tais como o direito de receber informações, de ser retirado ou de receber assistência, são garantidos de forma fiável através das funcionalidades que disponibilizamos.
Assinatura eletrónica.
A nossa solução de assinatura pode ser integrada em qualquer processo de comunicação multicanal com os clientes, proporcionando total autenticidade legal à assinatura de documentos e salvaguardando as provas durante, pelo menos, cinco anos.
Centrada no sector do turismo, a nossa solução de assinatura facilita o cumprimento dos requisitos estabelecidos no Real Decreto 23/2018 sobre a transposição das directivas relativas às viagens organizadas.
Conformidade com o RGPD – obtenção de consentimento expresso
A legislação europeia para a defesa dos interesses dos consumidores e dos cidadãos exige a acreditação do consentimento expresso e inequívoco do cliente para a utilização dos seus dados quando não existe outra base legítima para o fazer. Este consentimento tem de ser concedido para cada objetivo para o qual é solicitado, pelo que pode ser múltiplo , o que torna a sua gestão mais complexa. A falta de consentimento expresso está sujeita a pesadas coimas, o que torna a prova de consentimento uma questão importante para as empresas.
Dispomos de uma solução que lhe permite obter o consentimento expresso de forma rápida e automática através de vários canais (e-mail, web, SMS, telefone ou correio) ou nos pontos de contacto dos seus clientes. Após a obtenção do consentimento e acreditação do processo, fica disponível um serviço de custódia digital de provas para utilização com pleno valor probatório em eventuais litígios.
Identificação digital com validade legal total
A identificação digital certificada oferecida por um prestador de serviços fiduciários qualificado permite a validação de documentos de identificação, como cartões de identificação, e a sua comparação facial com a imagem capturada do cliente.
A identificação digital reduz as possibilidades de fraude de identidade e contribui também para a digitalização dos processos de comunicação.