O whitepaper da IDC, obtido após um debate com empresas representativas do sector, aborda a gestão multicanal e da informação no sector segurador espanhol.
Depois de apresentar a casuística específica do sector dos seguros no que respeita aos processos de gestão da informação dos clientes, o artigo define as prioridades dos departamentos comerciais e de TIC a curto e longo prazo. Além disso, é sublinhada a necessidade de automatizar processos, não só no cálculo dos prémios e da pontuação, mas também na venda cruzada e na interface com a mediação.
Por último, os principais desafios em matéria de TIC são definidos do seguinte modo:
- hiper-regulamentação com uma grande parte dos recursos das TIC dedicados à conformidade (SEPA, FATCA, etc.).
- a falta de empenhamento da gestão para justificar projectos de mudança tecnológica enquanto os nativos da tecnologia são ainda uma pequena parte do volume de negócios.
- cultura que não acompanha a evolução tecnológica.
- a incerteza causada pela regulamentação atual, que não especifica as modalidades da sua aplicação nas empresas. As conclusões terminam com a necessidade de alinhamento entre as TIC e o negócio, a gestão optimizada dos recursos para dedicar o mínimo necessário à regulamentação com a implementação de um modelo omnicanal que requer primeiro a redefinição, adaptação e orquestração dos processos internos, antes de poder oferecer o serviço aos clientes.
Javier Echebarria
Título:A multicanalidade como parte da gestão da informação no sector dos seguros espanhol. Implicações para o departamento de TIC.
Fonte: Consultoria IDC
Data: 09-04-2016
Formato: PDF
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