Base da transformação digital
Para o grupo, as comunicações legais (certificadas, RGPD e assinatura eletrónica), uma das bases da transformação digital das interações das empresas com os seus clientes, são a “ponta de lança” da sua estratégia de desenvolvimento de negócios a médio e longo prazo.
“Desde o início que a necessidade de os pontos de contacto entre a empresa e o cliente serem juridicamente vinculativos estava presente, mas a pandemia, com as suas restrições de movimentos, tornou a força probatória jurídica nas comunicações e transacções à distância um ponto indispensável. A pandemia vai acabar, mas a nova realidade não tem volta a dar. E nela, as compras, os contratos, as renovações, as reclamações e as rescisões de serviços comunicadas e assinadas à distância são fundamentais”, explica David Griñán, diretor comercial do grupo.
MailTecK & Customer Comms reforça o seu compromisso com a comunicação legal. Este compromisso é assumido a partir de três áreas da empresa: tecnologia, vendas e marketing.
Tecnologia proprietária: CertySign
Do lado tecnológico, o CertySign é o carro-chefe criado pelo grupo para atender às necessidades de notificações legais e assinaturas electrónicas. Trata-se de uma plataforma robusta que pode ser implementada rapidamente e facilmente integrada nos sistemas ERP, CRM e de gestão documental de cada empresa. A ferramenta permite, a partir de um único ponto, criar e lançar processos certificados de comunicação e assinatura e analisar o comportamento dos clientes, com total rastreabilidade e flexibilidade, pois oferece a possibilidade de efetuar modificações em tempo real se os dados de resposta assim o aconselharem. Tudo isto com total fiabilidade e valor probatório legal.
O CertySign é combinado com ferramentas como PostaMailpara comunicações postais certificadas, cujo exemplo mais conhecido é o bureaufax postal, e com a assinatura eletrónica Onespan quando o âmbito de utilização é internacional, cobrindo todas as necessidades de comunicação e transacções legais de qualquer empresa, tanto em canais físicos como digitais.
Prestador qualificado de serviços de entrega eletrónica.
“A eficiência oferecida pela integração de diferentes ferramentas num único processo de comunicação personalizada multicanal traduz-se não só na otimização do próprio processo, mas também numa considerável redução de custos para os nossos clientes”, sublinha Griñán.
“A nossa proposta de valor quer ir além do material: queremos tornar-nos um parceiro que oferece aos seus clientes a tranquilidade de ser um fornecedor qualificado de serviços de entrega eletrónica, o que nos permite não só oferecer uma forte garantia de entrega, mas também o armazenamento e a custódia de provas válidas como prova contra qualquer problema legal que possa surgir, sempre no mais escrupuloso cumprimento dos regulamentos eIDAS“, acrescenta.
O desenvolvimento da estratégia de comunicações jurídicas da MailTecK & Customer Comms para 2021 inclui tornar-se um motor da transformação digital das empresas , utilizando as nossas soluções de comunicações certificadas(como o bureaufax em linha) e as assinaturas electrónicas como alavancas.