Revolução dos seguros: Centenas de conversas sobre a digitalização do sector dos seguros

Numa edição em que o foco foi a liderança dos ecossistemas digitais no sector e a adoção da IoT (Internet of Things) como elemento disruptivo. Na MailTecK & Customer Comms apresentámos o nosso processo relacionado com a revolução dos seguros. Integração digital que, como parte de um pacote de boas-vindas digital, integra um processo de identificação por reconhecimento facial e a assinatura eletrónica da OneSpan.

No nosso stand na Experience Room, Francisco Marina, Diretor de Comunicação Jurídica da empresa, conduziu a demonstração que realizámos para os participantes. Simulámos um percurso idêntico ao que um novo cliente faz quando se inscreve numa companhia de seguros através do nosso pacote de boas-vindas. Este percurso move-se a três níveis: segurança na transmissão e proteção de dados, comunicação 360º para uma experiência de cliente coerente e fluida, e legalidade, com o cumprimento de todos os requisitos que a regulamentação exige para o registo efetivo de um cliente.

Tudo isto é rodeado e suportado pelos pilares que sustentam a nossa atividade. Somos especialistas em comunicações certificadas, notificações eletrónicas, gestão do consentimento do cliente (de importância crucial desde a entrada em vigor do atual RGPD) e publicações web certificadas. Abordamos estes aspectos a partir da vanguarda tecnológica, tão necessária hoje em dia num sector fortemente marcado por quatro grandes desafios: big data, inteligência artificial, internet das coisas e blockchain. O nosso CEO, Javier Echebarría, explica-o nesta pílula gravada em vídeo durante o evento.

Juntamente com Alfonso Gimeno, Francisco Marina explicou, através de um exemplo, como qualquer empresa pode participar neste presente digitalizado graças a soluções como as desenvolvidas pela MailTecK & Customer Comms. Desenvolvimentos que, baseados no look & feel da companhia de seguros, transformam o onboarding do cliente num processo simples, rápido e gerador de confiança. O cliente não só subscreve a apólice, como também, após uma experiência francamente positiva, fica com a certeza de que a sua decisão foi a mais acertada. E este sentimento acompanhá-lo-á quando se confrontar com novas necessidades.

“O valor que atribuímos a eventos como a Revolução dos Seguros é enorme. É por isso que não só participamos como também os apoiamos na medida do possível. Mais uma vez vivemos uma jornada de conversas e aprendizagens e tivemos a oportunidade de contar o que fazemos e como o fazemos: adaptando-nos às necessidades de cada empresa, garantindo um serviço exemplar e o cumprimento integral da normativa vigente”, afirmou David Griñán, Diretor Comercial da Customer Comms, após o evento, “Gostaria de felicitar a iKN Espanha pelo êxito da sua proposta e pela forma como facilitam, desde a organização e através de soluções inovadoras, que os presentes alcancem um nível tão intenso em termos de partilha de experiências”, acrescentou.

Além disso, durante a conferência, realizada a 28 de novembro, dispusemos do nosso próprio espaço permanente na área de exposições. Nos nossos planos prévios, imaginámos este lugar como um ponto de encontro com todos os participantes e, quando o dia terminou, não deixámos de comentar as valiosas conversas que aí tiveram lugar. Esperamos que tenham sido tão enriquecedoras para os profissionais que vieram como foram para nós.

Só há uma coisa a dizer. Obrigado a todos os profissionais que estiveram presentes. Vemo-nos na próxima edição do Insurance Revolution para falarmos sobre a digitalização dos processos de negócio nos seguros.