O cliente tem o controlo. Já era assim antes da Covid-19, mas a pandemia enraizou esta expressão a um ponto que ninguém suspeitaria. Durante estes meses, surgiu uma nova forma de fazer as coisas: remota, omnicanal, multi-dispositivos e através de uma experiência envolvente para o cliente . O conceito-chave aqui é: transformação digital.
A nossa participação na conferência“Transformação Digital no Sector dos Seguros” da Urban Events centrou-se na gestão da comunicação omnicanal com os clientes como acelerador da transformação digital do sector. David Griñán, Diretor Comercial da Customer Comms, foi o condutor da nossa intervenção, que pode rever no vídeo seguinte.
Durante cerca de 20 minutos, o nosso diretor explicou como qualquer empresa do sector dos seguros pode centralizar e rastrear no Salesforce as comunicações omnicanal com valor jurídico lançadas através da nossa aplicação CertySign. Griñán explicou como a nossa plataforma oferece capacidades de rastreabilidade, custódia de provas e certificações durante pelo menos cinco anos, tudo num ambiente seguro.
A nossa tecnologia desenvolvida internamente facilita a ligação entre diferentes ferramentas, gerando um ecossistema tecnológico que garante a rastreabilidade das comunicações omnicanal com valor jurídico ao longo de todo o percurso do cliente: recrutamento, contratação, desenvolvimento, reclamações e fidelização.
Graças à combinação das nossas certificações 27701 e 27001 em termos de segurança da informação e privacidade, oferecemos a melhor garantia para o tratamento de dados pessoais em conformidade com a legislação em vigor, um aspeto particularmente importante nas comunicações no sector dos seguros, tais como contratos, renovações, alterações de condições ou promoções personalizadas.