Como pode a tua marca destacar-se e envolver o teu público através do marketing por correio eletrónico?

O número crescente de formas através das quais os teus clientes podem receber comunicações de marketing tem a vantagem adicional de te dar mais informações do que nunca sobre os seus comportamentos. As acções que os seus clientes realizam em resposta às comunicações digitais – aberturas, cliques, visitas à Web, interação com as redes sociais (através de ligações no correio eletrónico) – podem ser utilizadas para a sua análise, comunicações de acompanhamento e personalização de conteúdos. Se souberes que um cliente individual responde de uma determinada forma a uma determinada mensagem, estes dados fornecem-te informações valiosas que te podem ajudar a saber como comunicar com esses clientes da próxima vez, melhorar os resultados e aumentar o ROI.

O e-mail ainda desempenha, e continuará a desempenhar, um papel central na forma como as empresas comunicam com os seus clientes no âmbito de uma estratégia de comunicação omnicanal.

De acordo com o relatório Consumer Email Tracking da Diret Mail Association (DMA), 99% dos consumidores consultam a sua caixa de correio eletrónico pessoal todos os dias.

O mesmo inquérito conclui que 83% dos inquiridos ainda utilizam o primeiro endereço de correio eletrónico que criaram como conta principal, o que demonstra um apego à tecnologia.

Salienta também que apenas 20% dos inquiridos pensam que a maioria dos e-mails de marketing contém informações úteis. Isto oferece uma grande oportunidade para te destacares da multidão.

Da mesma forma, apenas 60% dos consumidores acreditam que as marcas utilizam bem o correio eletrónico.

O que é que isto significa? Significa que o correio eletrónico continua a ser um canal de confiança para os consumidores, mas que as marcas estão a perder a oportunidade de apresentar comunicações cativantes. Significa também que, quando um cliente te dá o seu endereço de correio eletrónico e o seu consentimento para o marketing por correio eletrónico, compreende que está a entregar uma informação pessoal muito valiosa, pelo que as marcas têm de respeitar essa troca e trabalhar arduamente para enviar comunicações de elevada qualidade. As pessoas consultam o seu correio eletrónico a toda a hora, em média 20 vezes por dia, de acordo com o relatório da DMA, mas uma grande parte delas considera que os profissionais de marketing não fornecem conteúdos interessantes.

Quando se perguntou aos consumidores o que faz com que as comunicações electrónicas de uma marca sejam boas, eles citaram “informações e notícias úteis” e mensagens relevantes como os factores mais importantes. Se uma marca quiser fornecer estes factores, só pode fazê-lo “ouvindo” as necessidades e os comportamentos dos seus clientes, através de pontos de contacto de comunicação, e depois “falando” com eles de uma forma que capte a sua atenção e os motive a agir.

As marcas devem continuar a tentar ser relevantes para os seus clientes. Com a entrada em vigor do novo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (e do RGPD, que se seguirá em breve), existe agora um “ponto de reinício” ideal para considerar quem devemos e não devemos contactar, bem como o(s) canal(is) a utilizar: a tua estratégia de comunicação pode estar em risco legal e financeiro, uma vez que não se trata apenas de uma consideração de boas práticas.

A MailTecK & Customer Comms oferece um serviço completo de marketing por correio eletrónico com elevadas capacidades globais como parceiro especializado em capacidade de entrega e apoio. Além disso, estamos certificados com os mais elevados padrões de segurança e privacidade de dados, como a norma ISO 27001, e dispomos da última geração de ferramentas de marketing direto para cobrir todas as necessidades da tua empresa nesta disciplina.

A nossa ferramenta de marketing por correio eletrónico permite-te realizar qualidade dos dados e o verificador de correio eletrónico para melhorar a qualidade dos dados da tua empresa, até à análise e às métricas após o envio. Além disso, a MailComms Group ajuda-te a desenhar o HTML com editores centrados na entregabilidade e na visualização. Entre outros serviços, desenhamos templates e modelos personalizados, incorporamos o branding da empresa ou editamos textos, imagens e vídeos da própria comunicação. A plataforma permite-te ter o controlo de todas as comunicações a partir de um repositório.

Esta plataforma também oferece grandes possibilidades quando se trata de conceber e gerir uma estratégia de marketing personalizada, por exemplo.

No Grupo MailComms também nos encarregamos da segmentação das campanhas, da personalização das variáveis, do cruzamento das listas de exclusão ou da gestão automática das anulações de subscrição. Além disso, dispomos da tecnologia necessária para automatizar os envios dentro de um plano geral de campanhas anuais.

Como mencionado acima, o Grupo MailComms também oferece análises de comunicação como um ponto estratégico para melhorar as tuas comunicações. Desta forma, elaboramos relatórios específicos sobre as tuas campanhas com os principais KPI’s de entregabilidade e eficácia. Graças ao Strategy Analytic Service, podemos efetuar uma análise avançada das suas comunicações em termos de configuração (remetente/assunto), conteúdo do texto (escrita), composição (criatividade e layout), programação (código) e estrutura (layout).

Com todas as ferramentas e técnicas acima referidas à tua disposição, podemos ajudar-te a proporcionar experiências positivas aos teus clientes, a envolvê-los com a tua marca e, em última análise, a obter um retorno positivo do investimento.

Se quiseres receber mais informações sobre os nossos serviços de marketing por correio eletrónico, contacta-nos através este formulário.

O conteúdo da primeira parte deste artigo foi retirado da revista Paragon.