Atualmente, um dos desafios que o sector dos seguros enfrenta é o de proporcionar confiança aos seus clientes face à incerteza. Comunicações e transacções fiáveis lançam as bases para esta confiança e ajudam a melhorar significativamente a experiência do cliente e, consequentemente, a sua relação com a companhia de seguros.
As seguradoras operam num ambiente regulamentar em constante mudança. A implementação de regulamentos europeus aplicados no sector, como o RGPD, o eIDAS ou o IDD, entre outros, condicionam a transformação digital e operacional do negócio. Também moldam a relação com clientes e funcionários, com os quais o contacto é cada vez mais remoto, multicanal e multi-dispositivo. O cumprimento da regulamentação tornou-se um fator importante para evitar, no dia a dia, sanções cada vez mais pesadas.
Falaremos de tudo isto durante a sessão, com especialistas como Elena Madrid, Directora de Inteligência Operacional da Área de Transformação Estratégica da MAPFRE e Alonso Hurtado, advogado, sócio de TI e Compliance da ECIJA. Além disso, iremos explicar-lhe como a nossa plataforma CertySign o ajuda a cumprir a regulamentação e a otimizar a experiência do cliente. Como sempre, estamos ansiosos por ouvir as vossas perguntas e comentários.
Quer saber todos os pormenores? Aqui está a agenda da nossa próxima conferência, que também pode ser consultada no site do INESE.
12:00 Boas-vindas e moderação da sessão.
Vicente de los Ríos. CEO da Líderes y Digitales, diretor do Programa Executivo de Transformação Digital da Escuela de Organización Industrial.
12:05 Abertura.
Javier Echebarria. Diretor Executivo da MailTecK & Customer Comms.
12:10 A figura do fornecedor de serviços de confiança.
Alonso Hurtado. Sócio de TI e Conformidade, ECIJA.
O que é um prestador de serviços de confiança? O que é que as comunicações e transacções fiáveis trazem ao sector dos seguros? Identidade digital: como afecta os processos?
12:25 Digitalização 3.0: alavanca fundamental da transformação operacional.
Elena Madrid Bravo de Soto. Directora de Inteligência Operacional da Área de Transformação Estratégica da MAPFRE.
12:45 CertySign: assumir o controlo de comunicações e transacções fiáveis.
Teresa Arandilla. Diretor Comercial de Comunicações Jurídicas.
Capacidades da plataforma CertySign. Integração com outros sistemas da empresa (por exemplo, Salesforce). Casos de utilização reais.
Moisés Fimat. Product Owner CertySign, Customer Comms.
Demonstração da plataforma CertySign.
13.05 Mesa redonda / perguntas
13:30 Encerramento do dia
Lembre-se de que, para participar na nossa conferência, é necessário inscrever-se na Semana dos Seguros. Se é um profissional do sector, pode fazê-lo gratuitamente com o código que lhe forneceremos se nos contactar manifestando o seu interesse (mgarcia@customercomms.com).
Se já tem o nosso código, inscreva-se em https://semanadelseguro.softwarecongresos.es/Inscripcion/Registro.aspx
Lembramos que o estacionamento do evento, dentro do Centro de Convenções Norte-IFEMA, é gratuito para os participantes da Semana do Seguro. Para mais informações, consultar o sítio do INESE.