No Grupo MailComms, ajudamos as empresas a comunicar com os seus clientes há 3 décadas. Durante este tempo, concentrámo-nos em determinados sectores e os seguros são talvez aquele em que nos posicionámos mais fortemente. Como é que isto pode ser medido? Pode ser por projectos lançados, por volume de negócios, por número de clientes… Ou pode ser estabelecido com base no critério que mais nos agrada: o grau de especialização que alcanç ámos (e continuamos, esta é uma corrida de longa distância). Para nós, a especialização significa, entre outras coisas, oferecer serviços poderosos que se adaptam à realidade dos processos dos nossos clientes, conhecer perfeitamente as regulamentações que os afectam e conceber tecnologias que proporcionam funcionalidade e tranquilidade jurídica às empresas. Hoje, gostaríamos de falar consigo sobre as comunicações certificadas no mundo dos seguros.
Numa sociedade tão intensamente digitalizada como a que vivemos, mas com uma percentagem não negligenciável de pessoas que não se sentem à vontade no mundo eletrónico, a omnicanalidade é a chave para gerar pontos de contacto eficientes com os utilizadores em geral e com os segurados em particular. Por outras palavras, não há melhor forma de gerir a conversa com clientes, funcionários e fornecedores do que através de uma estratégia de 360º que integre todos os canais (físicos e digitais) e todos os dispositivos em qualquer fase do ciclo de vida do destinatário.
Um universo de comunicações a certificar
Perante esta realidade, a tipologia das interacções não é infinita, mas é enormemente elevada. E para aumentar a complexidade, A regulamentação está a evoluir cada vez mais no sentido da proteção dos utilizadores. Dois exemplos claros e transversais são o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e o Regulamento 910/2014 (eIDAS) relativo à identificação eletrónica e aos serviços de confiança para transacções electrónicas, que em breve evoluirá com a chegada do eIDAS 2 . Para além destas duas, o sector dos seguros está também sujeito a outras regulamentações específicas, como a diretiva IDD, a Lei 50/1980 relativa aos contratos de seguro ou a Lei 22/2007 relativa à comercialização à distância de serviços financeiros, para citar apenas algumas.
Um ponto-chave para garantir a conformidade neste emaranhado de legislação e comunicações com os clientes é a certificação segura e fiável destas comunicações. No Grupo MailComms, acreditamos na máxima “o cliente no centro, sempre informado”. Este “sempre” pode ser dividido nas fases do seu ciclo de vida. E em cada fase há comunicações específicas em que entram em jogo conceitos como os seguintes: consentimento, publicidade, teste de aptidão, teste de aptidão, contratos, políticas, pacote de boas-vindas, facturas, documentos IPID / IDD, peças, notificações, gestão de facturas não pagas, fidelização, renovação… São muitos e não os nomeámos todos. Mas todos têm uma coisa em comum: são obrigados a cumprir todas as normas em vigor e, por isso, as empresas devem poder demonstrar, por vezes até em tribunal, que cumpriram tudo o que as diferentes legislações estabelecem na sua relação com os seus utilizadores.
Ecossistema de aplicações de conformidade
Um dos principais pontos fortes do nosso ecossistema de aplicações, concebido segundo a filosofia da conformidade desde a conceção, é a sua capacidade para certificar todas as interacções exigidas pela regulamentação ou aconselhadas pela jurisprudência e pela experiência. As nossas ferramentas recolhem provas relacionadas com a identidade do destinatário ou da empresa remetente, o conteúdo enviado, os carimbos de data/hora, a receção, a assinatura… E conservam estas provas durante, pelo menos, 5 anos em ambientes seguros. Isto traduz-se numa autenticidade legal. Além disso, o seu valor probatório é reforçado pelo nosso estatuto de fornecedor qualificado de serviços electrónicos de confiança, acreditado pelo Ministério da Transformação Digital e da Administração Pública.
Este cocktail oferece às empresas a oportunidade de gestão exaustiva e conforme das comunicações com clientes, empregados e fornecedores (mesmo antes de o serem), sem esquecer aspectos que também são necessários atualmente, tais como experiência do cliente, segurança e privacidade da informação, eficiência e redução de custos, entre outros aspectos. Através das nossas aplicações, acompanhamo-lo em momentos como
- Fase de descoberta: obtenção de autorizações RGPD e sua gestão, planeamento, aconselhamento, orçamento, acompanhamento…
- Consideração e compra: contratação, acompanhamento da assinatura, suplementos…
- Conservação e recomendação: reclamações, recibos, anulação…
E com eles avançamos consigo em todo o quadro de seguros que inclui comunicações de marketing, transaccionais e jurídicas(offline e online), omnicanal, com serviços documentais associados e, como já dissemos, sempre em conformidade com a regulamentação aplicável ao sector.
Somos também especialistas em personalização. Quer saber como criar um universo de comunicações certificadas entre a sua empresa e os seus utilizadores? Se estiver interessado, deixe-nos os seus dados no formulário abaixo. Teremos todo o gosto em marcar uma reunião consigo para discutir as suas necessidades.