Em 17 de novembro, participámos no fórum Telco & Utilities do Congresso Nacional de Crédito para oferecer a nossa perspetiva tecnológica e de conformidade nos casos de suspensão do fornecimento por falta de pagamento no sector da energia.
Fizemo-lo com Miriam Castillo, Credit & Collections Manager da Nexus Energía, uma empresa de energia baseada na comercialização de eletricidade e gás natural. Contámos também com a participação de Ricardo Orosa, sócio do nosso parceiro Covline, uma empresa que integra o nosso burofax postal e eletrónico na sua solução Covline – Eloficash. Como moderador, Oscar Barrero, Partner responsável pelo sector da energia e dos serviços públicos da divisão de consultoria da PWC e, finalmente, o nosso parceiro Iñaki Gómez-Echevarría, Diretor Comercial da MailTecK & Customer Comms.
Abaixo encontras uma crónica que resume as principais conclusões que foram partilhadas durante a palestra. Mas podes vê-la na íntegra neste vídeo que inclui toda a sessão.
O tema da mesa redonda, as suspensões de fornecimento por falta de pagamento, é uma questão importante para as empresas do sector energético. Num contexto complexo, em que cada vez mais famílias e empresas têm cada vez mais dificuldades em pagar as suas facturas, estes procedimentos exigem processos eficientes e bem geridos para evitar o corte de fornecimento, especialmente em situações de particular vulnerabilidade, e para garantir o cumprimento dos regulamentos no caso de não ser possível evitá-lo. A tecnologia desempenha aqui um papel muito importante.
Miriam explicou que, para a Nexus, a chave para operações de recolha eficientes é ter as ferramentas certas, “para as quais temos parceiros como a Covline e a MailTecK & Customer Comms, entre outros”. Com o Elofixash, o software da Covline, nos seus processos e a integração dos desenvolvimentos da MailTecK para comunicações de aviso e controlo de corte, a Nexus optimizou os seus dados de recolha. E a potência das nossas soluções permitiu-lhe também estabelecer estratégias diferentes de resposta aos pedidos de indemnização em função do tipo de cliente.
Seguidamente, foram lidas as respostas do representante da Quiroga & Asociados, que não pôde estar presente, nas quais abordou os aspectos jurídicos mais relevantes na gestão da falta de pagamento. O advogado salientou as diferenças entre o regulamento e as novas obrigações para os clientes com proteção especial. Nestes casos, os prazos e a fiabilidade jurídica das notificações de aviso, pedido de pagamento e corte de fornecimento são fundamentais. O incumprimentodo regulamento, alertou, ou a incapacidade de provar que foi cumprido, pode levar a sanções muito graves, com multas que podem chegar aos 60 milhões de euros.
Uma das principais etapas de uma comunicação fiável é a notificação. Nos canais físicos, a notificação, explicou Gonzalo, significa a entrega e a assinatura do destinatário. Normalmente, isto é feito através do envio de um burofax online legalmente válido. Para que tal aconteça nos canais electrónicos, é essencial que a notificação seja enviada para um telemóvel ou endereço de correio eletrónico especificado no contrato e que seja feita através de um meio que integre uma assinatura eletrónica e certificação de entrega.
Neste ponto, Iñaki Gómez-Echevarría explicou que as soluções da MailTeck & Customer Comms para comunicações fiáveis, como o bureaufax postal ou eletrónico integrado no Covline – Eloficash, são reforçadas pelo nosso reconhecimento como fornecedor qualificado de serviços de confiança electrónicos sob a forma de entrega eletrónica certificada, em conformidade com o regulamento eIDAS.
Estas ferramentas garantem também a recolha e a custódia de todas as provas, certificações de envio e de conteúdo e selos temporais exigidos por lei. Tudo isto permite presumir a veracidade das comunicações em tribunal. Estas aplicações oferecem também grandes possibilidades de personalização das comunicações e de conceção de um percurso fluido para o cliente. Estas são duas caraterísticas desejadas por empresas como a Nexus para tratar os casos de recuperação de forma individualizada e alcançar taxas de conversão elevadas.
As soluções da Customer Comms para comunicações fiáveis abrangem também outros processos e objectivos em sectores diferentes do sector energético. Se queres saber como podem facilitar o dia a dia da tua empresa, com garantia de conformidade regulamentar, basta preencher o formulário abaixo e contar-nos o teu caso.