Num mundo em que as interações com os clientes se multiplicam por canais, momentos e formatos, o grande desafio já não é só comunicar, mas sim centralizar e dar sentido a todas essas comunicações. A confiança do cliente não se constrói apenas através da mensagem, mas também com a coerência, a rastreabilidade e o suporte jurídico de cada interação.
E é aqui que a tecnologia pode fazer toda a diferença a nível estratégico. O segredo não está em gerir mais canais, mas sim em integrá-los num único ecossistema de relação com o cliente. Um ecossistema onde as comunicações — desde as mais informais até às mais sensíveis e certificadas — fiquem unificadas, acessíveis e rastreáveis.
O Salesforce torna-se esse eixo central, o local onde se encontra toda a informação do cliente e a partir do qual se podem coordenar todos os pontos de contacto. Ao fazer uma integração do Salesforce com um Prestador de Serviços de Confiança Qualificado (QTSP), é possível integrar processos com valor legal, como notificações certificadas, assinaturas eletrónicas ou verificações de identidade, sem saírem do ambiente em que as equipas de vendas, atendimento ou marketing já trabalham.
Isto não só garante uma visão única e completa de cada cliente, como também reforça a segurança jurídica das operações. Porque quando uma comunicação importante — como uma alteração contratual ou um incumprimento de pagamento — é certificada, registada e associada ao histórico do cliente, a empresa ganha em transparência, confiança e capacidade de resposta.
Além disso, esta integração ganha uma nova dimensão quando combinada com o Agentforce, a camada de automatização e inteligência artificial agente da Salesforce. Graças a ela, os agentes digitais autónomos podem tomar decisões e executar ações em tempo real, incluindo o envio de comunicações certificadas sob determinadas condições do cliente ou do processo. Isto permite, por exemplo, passar automaticamente para uma notificação com valor legal se não houver resposta dentro de um prazo determinado, ou iniciar uma assinatura eletrónica quando se atinge um marco contratual.
A informação já não fica dispersa: transforma-se em conhecimento estruturado, acionável e juridicamente válido.
Integrar as comunicações certificadas no ecossistema da Salesforce não é só uma questão de eficiência operacional. É uma decisão estratégica que melhora a experiência do cliente, protege legalmente a empresa e permite crescer com confiança.
Descobre como integrar comunicações certificadas no Salesforce
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Perguntas mais frequentes
O que são as comunicações certificadas no Salesforce?
As comunicações certificadas no Salesforce são notificações autenticadas, assinaturas eletrónicas e verificações de identidade que as equipas de vendas, apoio ao cliente ou marketing podem enviar diretamente a partir do ecossistema do Salesforce, sem precisarem de recorrer a ferramentas externas. A integração é possível graças à ligação nativa da CertySign — uma plataforma do MailComms Group certificada como QTSP ao abrigo do eIDAS — com o Salesforce, o que garante que cada comunicação tenha plena validade jurídica e fique registada no processo do cliente.
Por que integrar um QTSP no ecossistema do Salesforce?
Um Prestador de Serviços de Confiança Qualificado (QTSP) é o único tipo de prestador cujas comunicações eletrónicas têm reconhecimento jurídico equivalente ao suporte físico em toda a UE, ao abrigo do Regulamento eIDAS. Integrá-lo no Salesforce permite que as comunicações críticas — alterações contratuais, notificações de incumprimento de pagamento, confirmações de integração — sejam certificadas e registadas diretamente no CRM, sem duplicar processos nem expor informações a sistemas externos.
Como é que o Agentforce funciona com comunicações certificadas?
O Agentforce, a camada de automatização e inteligência artificial do Salesforce, pode ser configurado para que os agentes autónomos enviem comunicações certificadas quando se verificarem determinadas condições do processo ou relacionadas com o cliente. Por exemplo: se um cliente não responder a uma mensagem dentro de um prazo definido, o agente passa automaticamente para uma notificação autenticada com valor legal; ou envia uma assinatura eletrónica quando se atinge um marco contratual. Tudo isto sem intervenção humana e com rastreabilidade total de cada ação.
