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Soluções de comunicação omnicanal
Nuestras noticias
EIDAS e assinatura eletrónica: uma perspetiva jurídica
Assinaturas electrónicas na União Europeia Este trabalho é uma colaboração entre Lorna Brazell da Osborne Clarke LLP e a VASCO's eSignLive. Na primeira parte, a Osborne Clarke apresenta um parecer sobre a validade jurídica das assinaturas electrónicas na União Europeia. A segunda parte foi preparada pela eSignLive e resume as recomendações de melhores práticas para [...]
A convergência entre a Gestão das Comunicações com o Cliente (CCM) e a Gestão da Experiência do Cliente (CXM)
Trazer a comunicação para o século XXI em sintonia com o seu cliente. Quando se trata de estratégia de experiência do cliente (CX), as comunicações com o cliente são frequentemente um dos componentes mais negligenciados do percurso do cliente. Em muitos casos, a estratégia CX tende a centrar-se nas comunicações de front office, formando regularmente [...]
O novo regulamento europeu exige a obtenção de um consentimento explícito para o tratamento de dados pessoais.
Regulamento Europeu 679/2016 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados - RGPD) que entrou em vigor em 25 de maio de 2016 e que será aplicável a todos os titulares de dados. obrigatório a partir de 25 de maio de 2018A obrigação de obter o consentimento explícito para o tratamento dos dados pessoais dos seus [...]
Porque é que uma experiência omnicanal satisfaz o cliente e a sua empresa
Um consumidor comum recebe o correio eletrónico prometido para uma apólice de seguro de saúde. Estuda a oferta e fica satisfeito com ela, pelo que decide aceitá-la. Começa imediatamente a preencher o formulário que o banco lhe enviou para recolher dados mais ou menos complexos, mas a meio do processo chamam-no e ele tem de [...]
Redefinir o percurso do cliente para um mundo digital. Perspetiva do cliente e da empresa
O cliente de hoje está no centro de todas as transacções comerciais e manter o cliente envolvido nunca foi tão vital como agora, num mundo digital. A novo cliente inicia uma relação no A fase de recomendação ou reconhecimento passa por um ciclo de definição de uma necessidade, pesquisa e avaliação de um produto, realização [...]
Integração dos canais digitais e tradicionais: uma verdadeira experiência omnicanal para o cliente
Em todos os sectores, as empresas estão a procurar formas de se adaptarem ao mundo digital com ofertas de produtos totalmente adaptadas e processos de trabalho especificamente concebidos. Estas empresas sabem que a criação de canais digitais exige um grande esforço e que, por vezes, os benefícios são decepcionantes. No entanto, embora a integração dos [...]
Nova regulamentação da CNMV. Comunicações dos gestores de fundos aos detentores de unidades de participação.
A CNMV tornou mais rigorosa a regulamentação sobre a Divulgação Pública Periódica (PPI) que as ICC, incluindo os gestores de fundos que os CCI, incluindo os gestores de fundos, devem enviar aos investidores e detentores de unidades de participação. O PPI deve incluir, nomeadamente, informações sobre as perspectivas de mercado e os investimentos efectuados, sobre [...]
O regulamento europeu eIDAS, uma mudança de paradigma na identificação digital e nas assinaturas electrónicas
O Regulamento Europeu 910/2014 relativo à identificação eletrónica e aos serviços de confiança para as transacções electrónicas no mercado interno (eIDAS) representa uma mudança de paradigma na identificação digital e nas assinaturas electrónicas. Estabelece a figura do fornecedores de serviços de confiança(uma pessoa singular ou colectiva que presta um ou mais serviços de confiança, quer [...]
O que é um percurso do cliente?
A percurso do cliente é um conjunto de interacções que um cliente tem com a empresa para completar uma tarefa, como avaliar, registar-se, obter apoio ou renovar um produto ou serviço. Olhando para trás, a Gestão do Percurso do Cliente é uma estratégia de envolvimento do cliente omnicanal que adopta uma abordagem de fora para [...]
A tecnologia Microsoft ao serviço das companhias de seguros
A Microsoft fornece às companhias de seguros a tecnologia que facilita a transformação digital da sua atividade. Nuvem, Internet das Coisas, Blockchain, Bigdata e Machine Learning; estas são as ferramentas propostas por Raimond Nol, EMEA Insurance Manager, na Community of Insurance, o evento que teve lugar no passado dia 20 de abril em Madrid. Estas [...]
Transformação digital na era do cliente
Conclusões do estudo efectuado pela Forrester para avaliar o processo de transformação digital nas empresas: A experiência do cliente é a força vital da transformação digital. As empresas estão no caminho da transformação digital, mas ainda têm um longo caminho a percorrer. Os fornecedores externos de soluções preenchem as lacunas e controlam a dinâmica da [...]
Capgemini e EFMA Global Commercial Banking Report 2016.
Com as FinTechs a ganhar terreno, os bancos estão a tentar desempenhar um papel essencial nos ecossistemas digitais em evolução dos dias de hoje para se manterem relevantes na prestação de uma melhor experiência ao cliente. O Relatório Global de Banca Comercial de 2016, da Capgemini e da EFMA, explora a experiência global do cliente, [...]
GMC. Seguro. Fornecer comunicações multicanais sem substituir os sistemas antigos.
White paper do nosso parceiro GMC que transmite a facilidade de implementação do GMC Inspire em processos de comunicação multicanal com o cliente sem a necessidade de substituir sistemas antigos. Embora muito se tenha falado sobre a reestruturação dos dados e das comunicações dos sistemas antigos para proporcionar uma gestão moderna das comunicações com os [...]
Deloitte. Perturbação dos seguros. Serviços digitais.
Comentário ao relatório da Deloitte sobre as tecnologias digitais disruptivas que estão a afetar o sector dos seguros. Muitos profissionais do sector dos seguros concordam que a tecnologia digital ameaça o sector. A perceção é que os novos operadores do sector, com novos modelos de negócio apoiados por tecnologias digitais, podem captar uma grande parte [...]
BBVA. Centro de Inovação. Experiência do cliente e omnicanal nos serviços financeiros.
Artigo interessante sobre o omnicanalismo nas empresas de serviços financeiros, que reforça a necessidade de combinar os canais físicos e digitais de acordo com a vontade do cliente. Apesar de ter sido publicado em 2013, continua a ser atual. A era da banca omnicanal chegou Para as empresas de serviços financeiros, o desafio omnicanal consiste [...]Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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