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Soluções de comunicação com valor jurídico
Nuestras noticias
Comunicações dinâmicas: uma nova forma de dialogar com os seus clientes
Na era da transformação digital, o utilizador espera mais da sua empresa quando interage com ela. O seu cliente quer interagir e obter toda a informação de que necessita, sim, mas também quer recebê-la de forma clara, atractiva e personalizada, de acordo com as suas necessidades e preferências. É aqui que entra a nossa solução de comunicação dinâmica.
Garantia, segurança e qualidade do serviço: é o que atestam as nossas certificações AENOR.
A Aenor acaba de nos certificar como prestador de serviços de confiança no serviço qualificado de entrega eletrónica certificada, em conformidade com o regulamento eIDAS para a identificação e as transacções electrónicas. Esta acreditação junta-se a outras concedidas pela mesma entidade, como a ISO 9001, ISO 27001 ou ISO 27701, esta última em processo de tratamento, para formar um contexto comum: o da qualidade, segurança e garantia dos nossos serviços para os nossos clientes, garantindo o cumprimento legal em matéria de Proteção de Dados Pessoais. Neste artigo, explicamos-lhe quais são.
Não deixe que a gestão do consentimento para o RGPD arruíne as chamadas do seu centro de atendimento
A obtenção do consentimento expresso, de acordo com os requisitos do RGPD, é um processo tão longo e tedioso que pode levar a uma má experiência do cliente e até ao abandono da chamada, o que pode resultar numa perda com um grande impacto financeiro. Neste post, propomos uma gestão alternativa que acelera o processo graças à utilização de canais como o SMS e o correio eletrónico durante a chamada, através da nossa ferramenta CertySign.
3 chaves que precisa de saber sobre o RGPD e a sua aplicação em Espanha
Dentro de alguns meses, completar-se-ão três anos desde a data de aplicação obrigatória do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados e cinco anos desde a sua aprovação como regulamento europeu. Se olharmos para alguns meses antes de 25 de maio de 2018, é fácil recordar a atividade frenética de todas as empresas para se adaptarem aos novos regulamentos, que são muito mais protectores do utilizador do que os anteriores.
Segurança desde a conceção: segurança e privacidade no ADN das nossas plataformas
A cibersegurança num processo de gestão da comunicação multicanal é o pilar em que assentam os nossos desenvolvimentos tecnológicos. A confiança que isto gera nos nossos clientes e a ameaça real que a cibercriminalidade representa atualmente são razões mais do que suficientes para A segurança desde a conceção é a filosofia da nossa empresa. Se [...]
MailTecK & Customer Comms aumenta o seu foco nas comunicações jurídicas em 2021
2021 é o ano das comunicações legais para a MailTecK & Customer Comms. Esta sempre foi uma das linhas estratégicas do grupo, mas durante o exercício que acaba de começar, o foco será intensificado com um envolvimento especial do departamento de desenvolvimento de produtos com a plataforma CertySign, reforçado com a incorporação de profissionais nas áreas de Marketing de Produto e Vendas.
Tirar o máximo partido do correio postal como parte de uma estratégia multicanal
Se alguma coisa acelerou a pandemia global, foi a corrida das empresas à digitalização. Em tempos de confinamento e distanciamento social, as organizações tiveram de racionalizar os seus processos digitais para satisfazer um cliente virtual, que não se tornou menos exigente.
Introdução à verificação da identidade digital
O impacto da pandemia global provocou algumas mudanças inesperadas nos sectores financeiro, dos seguros e dos serviços de saúde - em vez de parar as operações, acelerou os esforços de digitalização. Embora a atividade presencial possa ser restringida, as pessoas e as empresas continuam a precisar de acesso a empréstimos; as casas e os carros continuam a precisar de financiamento e seguro; e os prestadores de cuidados de saúde precisam de ser verificados antes de se inscreverem em sistemas críticos.
O design integrado como base para a transformação digital das comunicações omnicanal
A transformação digital afecta e optimiza todas as facetas de uma empresa, mas algumas em particular. É o caso das comunicações com os clientes, ainda mais se estas forem efectuadas através de canais e dispositivos múltiplos, intercambiáveis e sincronizados. Isto é, quando falamos de comunicações omnicanal.
A nossa participação na conferência da AMAEF sobre controlo de documentos, assinaturas electrónicas e rastreabilidade na IDD
Na terça-feira, 1 de dezembro, participámos numa conferência organizada pela Associação de Mediação de Seguros de Instituições Financeiras (AMAEF).
O poder da orquestração do percurso do cliente
A experiência do cliente sempre foi definida como a soma de todas as interacções que o cliente tem ao longo da sua relação com a marca. No entanto, mais recentemente, esta definição evoluiu para incluir as emoções, os sentimentos e as percepções que o cliente tem sobre essas interacções. Hoje em dia, os clientes têm [...]
MailComms Group reforça o seu compromisso com a blockchain e cria a sua própria rede IPFS
A nossa equipa de tecnologia MailComms criou a sua própria rede IPFS para armazenar de forma segura os ficheiros dos clientes. O IPFS ou InterPlanetary File System, também conhecido como Sistema de Arquivo Interplanetário, permite armazenar numa rede distribuída todo o tipo de informação e documentos de forma rápida e segura com tecnologia P2P, criando múltiplas cópias desses documentos nos diferentes nós que compõem a rede, apostando na tecnologia blockchain para empresas.
Novos disruptores trazem mudanças rápidas ao sector tradicional dos seguros
Em todas as indústrias, há um momento em que novos concorrentes entram no jogo, atraindo a atenção e tornando-se os novos actores do sector. O sector dos seguros está agora a sofrer esta perturbação e está a fazer mais do que apenas retirar potenciais receitas às seguradoras tradicionais, está a forçá-las a mudar para sobreviverem.
Melhore o desempenho das campanhas e evite penalizações com a qualidade dos dados
Nos processos de transformação digital das relações com os clientes, a análise dos dados e das interacções dos clientes é o ponto de partida para conseguir a melhor experiência do cliente nos processos de comunicação omnicanal. Para otimizar a análise, os dados devem ser de alta qualidade, ou seja, completos, enriquecidos com variáveis externas e fiáveis. No entanto, a realidade é que a maioria das empresas não dispõe de dados de qualidade, o que está a causar não só grandes perdas financeiras, mas também grandes falhas no serviço ao cliente.
Participamos no relatório anual da Alastria: com a CertySign, levamos a cadeia de blocos para o trabalho quotidiano da sua empresa
Na MailTecK & Customer Comms e juntamente com o nosso parceiro naSistemas, fazemos parte do relatório anual da Alastria graças à nossa solução CertySign, que está registada como uma aplicação blockchain no domínio jurídico. Mas não ficamos por aqui, participamos ativamente no desenvolvimento de uma rede que visa construir um ecossistemade blockchain adequado à regulamentação [...]Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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