CASO DE SUCESSO
Empresa
A Santalucía Seguros é uma empresa líder na proteção integral das famílias, com mais de 100 anos de experiência e elevadas classificações de clientes.
Com mais de 7 milhões de clientes, 10.000 empregados e 750 pontos de venda em toda a Espanha, este grupo segurador é um dos 10 mais importantes do mercado nacional.
Necessidade
Aumentar a taxa de conversão das assinaturas dos tomadores de seguros, reduzindo assim o risco de incumprimento.
O principal desafio é obter a assinatura das apólices em carteira sem endosso e em que o canal escolhido pelo cliente é o correio.
Solução
Como etapa de preparação e otimização do processo: tratamento da base de dados de contactos da carteira de apólices dos segurados cuja assinatura não foi recolhida na altura através de canais físicos.
Conceção do processo de assinatura eletrónica multicanal, simples, ágil e personalizado que gera confiança nos clientes que não se sentem à vontade com os canais digitais.
Programação de uma série de comunicações multicanais, integrando e alternando correio eletrónico e SMS, para explicar e solicitar a assinatura da apólice.
Composição da comunicação a partir da qual se inicia o processo de assinatura, respeitando a imagem de marca e o endereço de correio eletrónico de Santalucía(remetente), que é fundamental para gerar confiança, tanto nos envios como em cada etapa do processo.
Por fim, o comportamento das comunicações multicanal é rastreado e todas as provas associadas ao processo de assinatura são reunidas num certificado, conferindo validade jurídica ao processo.
Aplicações e ferramentas
O projeto é construído em torno da nossa plataforma CertySign, concebida sob a filosofia da conformidade desde a conceção, que permite gerar, enviar, rastrear, certificar e salvaguardar comunicações e transacções.
A CertySign também tem uma garantia adicional, uma vez que somos um fornecedor de serviços de confiança qualificado na entrega eletrónica certificada, reconhecido pelo Ministério dos Assuntos Económicos e da Transformação Digital.
Resultados
Adoção do canal digital pelos clientes, o que facilita a digitalização operacional dos processos da Santalucia.
- Taxas de recuperação de apólices não assinadas superiores a 40 %. Por outras palavras, quase uma em cada duas apólices que o cliente não assinou obtém fisicamente a rubrica através deste processo de recuperação digital multicanal.
- Este processo de recuperação ajuda a aumentar a percentagem global de assinaturas obtidas digitalmente para 80 %.
- Redução de custos de 30% nas despesas de funcionamento.
- Criar confiança com o segurado no canal digital.