O título deste post pode parecer exagerado, mas disponibilizar este serviço aos nossos clientes parece-nos muito relevante. Adicionámos agora o WhatsApp aos nossos canais de comunicação certificados existentes, SMS, e-mail e correio. Ou seja, a partir de agora qualquer empresa poderá interagir com os seus utilizadores através da mais popular aplicação de mensagens instantâneas e incluir, na mesma conversa, elementos fundamentais para a autenticidade legal como, por exemplo, assinaturas electrónicas, obtenção dos consentimentos exigidos pelo RGPD ou identificação digital certificada.
A nossa solução não se limita a gerir o envio de um link via WhatsApp para o utilizador clicar e continuar o processo fora da aplicação. Concebemos um serviço que funciona como uma conversa integral dentro do WhatsApp, de ponta a ponta, em que a pessoaque vai contratar pode falar em tempo real com o seu vendedor ou com um chatbot, que o guiará ao longo do processo e lhe oferecerá todas as informações e respostas de que necessita no momento. Além disso, pode completar a conversa com uma compra ou um contrato sem sair da conversa, através de uma assinatura eletrónica (simples ou avançada) ou enviando o seu consentimento RGPD.
Por seu lado, a empresa passa a dispor de uma ferramenta potente e ágil que garante a conformidade regulamentar e oferece funcionalidades como a gestão de dados pessoais, a recolha de provas para certificar a comunicação ou a contratação (segundo as normas de segurança ISO 27001 e 27701) e o armazenamento seguro de provas. Tudo isto com a confiança acrescida da nossa acreditação como fornecedor qualificado de serviços de confiança eletrónica, reconhecida pelo Ministério dos Assuntos Económicos e da Transformação Digital, e da plataforma que gere todo o processo: CertySign, uma tecnologia de conceção própria.
Além disso, a empresa que lançar os seus processos de comunicação eletrónica e de contratação através do nosso serviço WhatsApp certificado beneficiará de vantagens como, entre outras:
- Imediatismo nas relações utilizador-empresa.
- Conversões ágeis graças a conversas que se transformarão em contratações em tempo recorde.
- Experiência de utilizador envolvente num ambiente a que os clientes estão habituados.
- Aceleração dos processos empresariais.
- Possibilidade de combinar canais certificados (WhatsApp, e-mail, SMS e correio) para maximizar a eficácia, a partir da mesma plataforma e mantendo sempre a rastreabilidade.
- Taxas de conversão elevadas a partir de decisões de contratação e/ou assinatura sustentadas e rápidas.
- Possibilidade de personalizar os processos de comunicação, tanto no que diz respeito às suas características técnicas como à sua aparência, bem como ao nível de fiabilidade exigido.
- Capacidade de enriquecer a conversação com elementos multimédia ou interactivos, como botões, listas suspensas ou validações.