Coerência nos suportes que compõem a comunicação com o cliente ao longo de todo o percurso do cliente
percurso do cliente
é um dos factores que influenciam a sua experiência e facilitam a sua fidelização.
Através dos nossos serviços de agência de design integrado, com uma vasta experiência em canais físicos e digitais, ajudamo-lo a incorporar todos os aspectos que envolvem o processo de comunicação omnicanal para reforçar esta consistência.
MARCA
O cuidado com a marca é crucial para ganhar a confiança e a atenção do cliente. Os recursos gráficos actuam quase sempre de forma inconsciente no processo mental do destinatário, formando uma imagem completa que este identifica com a sua empresa. A multiplicidade de canais, meios de comunicação e dispositivos constitui um desafio quando se trata de dar coerência à embalagem de tudo o que se diz e às próprias mensagens. Em torno do branding, oferecemos-lhe todos os recursos alinhados com tecnologia de ponta e proprietária para atingir os objectivos de visibilidade, capacidade de entrega e clareza.
MAPA DO PERCURSO DO CLIENTE
O ambiente gráfico está integrado no Customer Journey Map, que o ajudamos a definir numa dupla perspetiva: a otimização do processo de comunicação e a sua personalização, tendo em conta as preferências do cliente. Além disso, para facilitar o dia a dia das suas equipas, criamos modelos principais com estruturas variáveis para personalizar ou segmentar os envios sobre o mesmo suporte, em função de cada necessidade específica. Esta personalização, incluindo a personalização, pode também integrar variáveis complexas (mas simplificadas através de técnicas de usabilidade) ou comunicações interactivas dinâmicas na Web (sítios dinâmicos), com a programação necessária.
Graças a um design coerente e à personalização, tanto dos conteúdos como do percurso do cliente, melhoramos a experiência do cliente, combinando design e funcionalidade em ambientes de comunicação omnicanal personalizados, tão importantes na via da transformação digital. É um processo integrado a 360º, como pode ver, cheio de possibilidades e capacidades para a sua empresa.