A Lei 41/2002 de 14 de novembro de 2002 trouxe consigo um importante reforço do direito à autonomia do doente. Este direito reflecte-se especialmente na figura do consentimento informado, que resume o processo pelo qual o médico informa o doente sobre o tratamento indicado para a sua doença, e fá-lo por escrito em casos como:
- Cirurgias
- Tratamentos com um certo nível de risco
- Testes de diagnóstico invasivos.
O doente deve aceitar o tratamento e assinar o documento para poder prosseguir. De acordo com o regulamento, isto deve ser feito de forma voluntária e informada, e deve ficar explícito que o serviço médico foi compreendido. Os profissionais envolvidos devem igualmente assinar o documento, cuja cópia será entregue ao doente ou ao seu representante legal nos casos previstos. Pode acontecer, como prevê a regulamentação, que o paciente não queira ser informado. Este facto deve igualmente ser mencionado no documento final.
Como vês, trata-se de um processo de gestão complexo em que se lida com informação altamente sensível, que exige a máxima minimização de riscos. E desde a publicação da lei até hoje, o que aconteceu, fundamentalmente, é que existem ou criámos algumas ferramentas que facilitam muito o seu tratamento e custódia, com todas as nuances que contêm e a segurança exigida pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (e estamos a falar de dados muito sensíveis neste caso).
Na Customer Comms, oferecemos-te um ecossistema de soluções 360º totalmente digital para o tratamento destes consentimentos informados por escrito, tendo como ponto de partida a nossa experiência em transformação digital e a nossa especialização em proteção de dados.
Graças à nossa plataforma CertySign implementamos uma solução avançada de assinatura eletrónica que cumpre escrupulosamente todos os requisitos legais e garante a sua validade em caso de um eventual processo judicial. Além disso, o teu papel é também essencial para simplificar o processo, passando do papel para o digital e ganhando eficiência, economia de custos e de gestão e oferecendo uma melhor experiência ao cliente.
E, claro, o nosso serviço inclui também o armazenamento digital do documento e de todas as provas e carimbos temporais necessários para certificar a sua validade. Este armazenamento é efectuado durante, pelo menos, cinco anos.