A Lei n.º 41/2002, de 14 de novembro de 2002, trouxe um importante reforço do direito à autonomia do doente. Este direito reflecte-se particularmente na figura do consentimento informado, que resume o processo através do qual o médico informa o doente sobre o tratamento indicado para a sua doença, e fá-lo por escrito em casos como:
- Cirurgias
- Tratamentos com um certo nível de risco
- Testes de diagnóstico invasivos.
O doente tem de aceitar o tratamento e assinar o documento para prosseguir. De acordo com o regulamento, deve fazê-lo numa base voluntária e informada e deve ser explicitamente indicado que incluiu o serviço médico. Os profissionais envolvidos devem igualmente assinar o documento, cuja cópia será entregue ao paciente ou ao seu representante legal nos casos previstos. Pode acontecer, como prevêem os regulamentos, que o doente não queira ser informado. Este facto deve também ser referido no documento final.
Como se pode ver, trata-se de um processo de gestão complexo, que envolve informações muito sensíveis e que exige a máxima minimização dos riscos. E desde a publicação da lei até hoje o que aconteceu, fundamentalmente, é que existem ou foram criadas algumas ferramentas que facilitam grandemente o seu tratamento e conservação.As novas regras, com todas as nuances que contêm e a segurança exigida pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (e, neste caso, estamos a falar de dados muito sensíveis).
Na Customer Comms oferecemos-lhe um ecossistema de soluções 360º totalmente digital para o tratamento destes consentimentos informados por escrito, tendo como ponto de partida a nossa experiência em transformação digital e a nossa especialização em proteção de dados.
Graças à nossa plataforma
CertySign
implementamos uma solução avançada de assinatura eletrónica que cumpre escrupulosamente todos os requisitos legais e garante a validade em caso de um eventual litígio jurídico. Além disso, o seu papel é também essencial na simplificação do processo, passando do papel para o digital e proporcionando eficiências, economias de custos e de gestão e uma melhor experiência do cliente.
E, claro, o nosso serviço inclui também a custódia digital do documento e todos os comprovativos e selos temporais necessários para certificar a sua validade. Este armazenamento é efectuado durante, pelo menos, cinco anos.