CASO DE SUCESSO
A Eleia Energía é uma filial da Cobra, um grupo empresarial com mais de 70 anos de experiência na promoção, construção e exploração de instalações energéticas e industriais que actua para trazer valor ao mercado nacional e internacional em termos de novos modelos de comercialização e gestão energética.
O modelo de comercialização da Eleia Energía está comprometido com o cuidado do meio ambiente e oferece tarifas de eletricidade e gás de fontes renováveis, planos de autoconsumo e instalação de painéis solares, pontos de carregamento para veículos eléctricos e baterias virtuais.
Necessita
A Eleia Energy precisa de integrar um processo de assinatura eletrónica que dê valor jurídico aos seus procedimentos de contratação eletrónica, que gere através do seu novo CRM, Salesforce.
A empresa estará presente em processos relevantes na sua relação com os clientes, principalmente na contratação e renovação de fornecimentos de energia.
O objetivo é incorporar uma solução fiável e de fácil utilização que forneça uma camada de validade legal, certificação e caução e que esteja perfeitamente integrada no ecossistema Salesforce.
Solução
Depois de estudar as necessidades da Eleia Energía, o Grupo MailComms oferece à empresa de energia uma solução de assinatura grafométrica com as seguintes características
- Garante a fiabilidade e o aproveitamento de todas as funcionalidades de CRM graças ao nosso conetor nativo Salesforce.
- Segurança jurídica total graças à nossa acreditação como prestador de serviços electrónicos qualificado e de confiança.
- Omnichannel: o processo de assinatura é lançado a partir do Salesforce pela área comercial (escritórios e telefone) e detonado via e-mail, SMS. Tudo isto de uma forma personalizada. Opcionalmente, podem ser enviadas através do WhatsApp, com a mesma validade jurídica.
- Elevada taxa de obtenção de uma assinatura num curto espaço de tempo após o envio, graças ao omnicanal e à simplicidade do processo para o utilizador.
- Assinatura grafométrica: o cliente desenha a sua assinatura num dispositivo de visualização, sendo esta imagem automaticamente transferida para um documento como imagem de assinatura autenticada. Além disso, extrai outros metadados associados à assinatura, dependendo das capacidades do ecrã.
- Simplificação do processo de gestão documental associado aos clientes. Tudo gerido e visível a partir da Salesforce Platform.
- Ambiente totalmente seguro, garantimos a confidencialidade e a proteção dos dados dos clientes.
- Recolha de provas: assinatura propriamente dita, certificação do envio, visualização e assinatura de documentos, certificação do conteúdo…
- Possibilidades alargadas de incorporação de funcionalidades no conetor Salesforce e em termos dos canais utilizados. Possibilidade de efetuar comunicações certificadas, processos de identificação, etc.
Aplicações e ferramentas
A nossa solução, escolhida pela Eleia Energía, é a assinatura eletrónica grafométrica gerida através do nosso conetor nativo Salesforce (CertySign). Concebida sob a filosofia de compliance by design, permite gerar, enviar, rastrear, certificar e salvaguardar comunicações e transacções sem sair do ambiente Salesforce.
Além disso, o nosso conetor Salesforce permite que a Eleia continue a crescer com as tuas necessidades. Tudo isto resulta numa fluidez extrema, numa rastreabilidade absoluta dos envios, na certificação das provas, na melhoria contínua e no enriquecimento da visão de 360° do cliente oferecida pela poderosa arquitetura da plataforma Salesforce.