Mais canais significa mais informações sobre os seus clientes
O número crescente de formas através das quais os seus clientes podem receber comunicações de marketing tem a vantagem adicional de lhe dar mais informações do que nunca sobre o seu comportamento. As acções que os seus clientes realizam em resposta às comunicações digitais – aberturas, cliques, visitas à Web, interação com as redes sociais (através de ligações no correio eletrónico) – podem ser utilizadas para a sua análise, comunicações de acompanhamento e personalização de conteúdos. Se souber que um cliente individual responde de uma determinada forma a uma determinada mensagem, estes dados fornecer-lhe-ão informações valiosas que o podem ajudar a saber como comunicar com esses clientes da próxima vez, melhorar os resultados e aumentar o ROI.
O correio eletrónico ainda desempenha, e continuará a desempenhar, um papel central na forma como as empresas comunicam com os seus clientes no âmbito de uma estratégia de comunicação omnicanal.
De acordo com o relatório Consumer Email Tracking da Direct Mail Association (DMA), 99% dos consumidores consultam a sua caixa de correio eletrónico pessoal todos os dias.
O mesmo inquérito conclui que 83% dos inquiridos ainda utilizam o primeiro endereço de correio eletrónico que cri aram como conta principal, o que demonstra um apego à tecnologia.
Salienta ainda que apenas 20% dos inquiridos consideram que a maioria das mensagens de marketing por correio eletrónico contém informações úteis. Esta é uma óptima oportunidade para se destacar da multidão.
Do mesmo modo, apenas 60% dos consumidores acreditam que as marcas utilizam bem o correio eletrónico.
O que é que isto significa? Isto significa que o correio eletrónico continua a ser um canal de confiança para os consumidores, mas as marcas estão a perder a oportunidade de apresentar comunicações cativantes. Significa também que quando um cliente dá o seu endereço de correio eletrónico e o seu consentimento para o marketing por correio eletrónico, compreende que está a entregar uma informação pessoal muito valiosa, pelo que as marcas devem respeitar essa troca e esforçar-se por enviar comunicações de elevada qualidade. As pessoas consultam o seu correio eletrónico a toda a hora, em média 20 vezes por dia, de acordo com o relatório da DMA, mas uma grande parte delas considera que os profissionais de marketing não oferecem conteúdos interessantes.
Quando se perguntou aos consumidores o que faz com que as comunicações electrónicas de uma marca sejam boas, eles citaram “informações e notícias úteis”, bem como mensagens relevantes, como os factores mais importantes. Se uma marca quiser fornecê-los, isso só pode ser conseguido “ouvindo” as necessidades e os comportamentos dos seus clientes, através de pontos de contacto de comunicação, e depois “falando” com eles de uma forma que capte a sua atenção e os motive a agir.
As marcas devem continuar a tentar ser relevantes para os seus clientes. Com o novo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados que entrou em vigor (e o PECR que se seguirá em breve), existe agora um “ponto de reinício” ideal para considerar quem devemos e não devemos contactar e o(s) canal(is) a utilizar: a sua estratégia de comunicação pode estar em risco legal e financeiro, uma vez que não se trata apenas de uma consideração de boas práticas.
Como é que o podemos ajudar?
A MailTecK & Customer Comms oferece um serviço completo de marketing por correio eletrónico com elevadas capacidades globais enquanto parceiro especializado em capacidade de entrega e apoio. Além disso, estamos certificados de acordo com os mais elevados padrões de segurança e privacidade de dados, como a norma ISO 27001.
A nossa ferramenta de marketing por correio eletrónico permite-lhe realizar
qualidade dos dados
e o
verificador de correio eletrónico
para melhorar a qualidade dos dados da sua empresa, até à análise e às métricas após o envio. Além disso, MailComms ajuda-o a conceber o HTML com editores centrados na capacidade de entrega e na visualização. Entre outros serviços, concebemos modelos e modelos personalizados, incorporamos a marca da empresa ou editamos textos, imagens e vídeos da própria comunicação. A plataforma permite o controlo de todas as comunicações a partir de um único repositório.
Na MailComms, também nos encarregamos da segmentação das campanhas, da personalização das variáveis, do cruzamento das listas de exclusão ou da gestão automática das anulações de subscrição. Além disso, dispomos da tecnologia para automatizar o envio de correio como parte de um plano global de campanha anual.
Como já referimos, MailComms propõe igualmente a análise da comunicação como ponto estratégico para melhorar as suas comunicações. Desta forma, elaboramos relatórios específicos sobre as suas campanhas com os principais KPI’s de entregabilidade e eficácia. Graças ao
Strategy Analytic Service,
podemos efetuar uma análise avançada das suas comunicações em termos de configuração (remetente/assunto), conteúdo do texto (copywriting), composição (criatividade e layout), programação (código) e estrutura (layout).
Com todas as ferramentas e técnicas acima referidas à sua disposição, podemos ajudá-lo a proporcionar experiências positivas aos seus clientes, a envolvê-los com a sua marca e, em última análise, a obter um retorno positivo do investimento.
Se pretender receber mais informações sobre os nossos serviços de marketing por correio eletrónico, contacte-nos através
este formulário
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