Ainda é muito cedo para saber o número de viajantes internacionais em Espanha até ao final de 2022. A partir de hoje, as estatísticas do Frontur (Ministério da Indústria, do Turismo e do Comércio) apresentam dados actualizados até novembro de 2022, e o número ascende a 98,3 milhões de viajantes. É mais do dobro do registado no mesmo período em 2021 (ano pandémico) e aproxima-se de 2019, o último ano “normal” para o turismo antes da Covid. O turismo interno resistiu melhor à crise sanitária. Em 2021, por exemplo, foram registadas 143 milhões de viagens dentro das nossas fronteiras, com um gasto de 32,5 mil milhões.
A recuperação do turismo é também demonstrada pelas previsões da FITUR, a Feira Internacional de Turismo (18-23 de janeiro em Madrid). Os organizadores esperam que 120 000 profissionais ocupem os 755 stands distribuídos por 8 pavilhões. A área de exposição é igual à de 2020.
Todos estes dados indicam a força do sector em Espanha, a sua capacidade de recuperação e o esforço dos profissionais para que isso aconteça. E traduzem-se num peso específico muito importante na economia espanhola. O turismo representou 8 % do total do PIB espanhol em 2021, com os profissionais do turismo a representarem 11,4 % dos trabalhadores activos do país, de acordo com o INE.
Tecnologia para conformidade legal
“A tecnologia está muito presente num sector tão relevante como o do turismo e participa ativamente no seu desenvolvimento. Todos temos em mente o seu papel em momentos como o marketing, por exemplo, mas igualmente relevante é o que pode oferecer em termos de conformidade legal, sempre com o desafio de a complementar com experiências de utilização atractivas”, reflecte Eduardo Rubio, Diretor de Desenvolvimento de Negócios e Marketing Corporativo.
Em relação a esta última área, o Real Decreto 23/2018, que transpõe a Diretiva (UE) 2015/2302 e regula as viagens organizadas, e o RGPD sobre proteção de dados, determinam em grande medida a conformidade das empresas de turismo.
As nossas soluções para a execução integrada das comunicações jurídicas e das compras electrónicas garantem a conformidade com os diferentes regulamentos aplicáveis, tanto transversais (RGPD, mas também o regulamento eIDAS para as transacções electrónicas) como sectoriais.
As nossas plataformas tecnológicas aplicadas ao sector do turismo
As ferramentas MailTecK & Customer Comms permitem o fornecimento obrigatório de informações ao viajante por parte das empresas com as quais ele contrata, com total fiabilidade jurídica, certificação e prova. No mesmo processo, com a possibilidade de um design B2X personalizado, facilitam a aceitação das condições contratuais do viajante e a gestão do seu consentimento RGPD através de uma assinatura eletrónica com a CertySign. A validade jurídica de todos estes processos é ainda reforçada pelo nosso reconhecimento pelo Ministério da Indústria, do Comércio e do Turismo como fornecedor qualificado de serviços electrónicos de confiança sob a forma de entrega eletrónica certificada.
Estas soluções são combinadas no nosso serviço de Itinerário de Viagem Digital, que oferece ao viajante no seu smartphoneNum único documento digital, todas as informações relativas à sua viagem organizada (hotel, voos, transferes, aluguer de automóvel, etc.), bem como os contratos de viagem e de seguro que adquiriu. Incorpora também ferramentas para a identificação digital e validação de documentos de identidade através da biometria facial. Este serviço é uma ferramenta fundamental para a experiência do cliente e também está em conformidade com os regulamentos relativos às viagens organizadas.