A tecnologia como aliada da inclusão digital

Numa altura em que a tecnologia (dispositivos, banda larga, aplicações…) atingiu um bom grau de democratização, verificamos que um dos grandes desafios do nosso tempo é a inclusão digital. A tendência para o recrutamento eletrónico através da Internet já se verificava há vários anos, até que a pandemia e as suas restrições a despoletaram completamente. Foi um fenómeno tão repentino que alguns grupos populacionais ficaram para trás ou sentiram-se abandonados. O comboio digital estava em andamento e eles não conseguiam embarcar.

Mas há muitas formas de construir o digital. Tal como discutimos num artigo recente sobre seguros para idosos, qualquer solução tecnológica será adequada para pessoas em risco de exclusão digital se ultrapassar as barreiras que temem: acesso, instalação, conhecimento, conceção e confiança. Em muitos casos, trata-se de conceber uma experiência de utilização precisamente para o utilizador (o que nem sempre é o caso), independentemente da sua idade ou nível de educação, por exemplo.

Isto é particularmente importante em processos que podem ser complexos e cuja utilização se tornou tão generalizada que os processos tradicionais foram deslocados ou mesmo eliminados. No Grupo MailComms, oferecemos ferramentas de assinatura eletrónica e de identificação e verificação digital dos clientes, para citar apenas três destes processos, em que a usabilidade está ao mesmo nível que a fiabilidade técnica e a garantia de conformidade regulamentar. Estas e outras soluções, desenvolvidas por nós ou pelos nossos parceiros de confiança, elevam o conceito de seguro humano a um novo patamar quando aplicado ao sector dos seguros.

Na mesma linha, a Sala de Assinaturas Virtuais é uma das aplicações da nossa carteira com maior potencial de e-inclusão. A Sala de Assinatura Virtual é um espaço para reuniões “pessoa-digital”, ideal para contratos em linha em que os signatários necessitam de aconselhamento em tempo real. Uma pessoa que vai assinar uma hipoteca, por exemplo, um profissional que a acompanha, o representante do banco, o vendedor e o seu perito de confiança, bem como os documentos necessários e os processos de assinatura eletrónica a lançar, podem reunir-se todos no mesmo local e hora virtuais. Trata-se de criar confiança em cada um dos participantes, tanto em termos do conteúdo do que é assinado como da forma como é assinado. Zero barreiras.

O espírito de facilitar a relação entre as pessoas, tendo a tecnologia como ponte, foi o que nos levou a incluir a aplicação DNI Wallet by Secuware entre os nossos serviços. Esta aplicação permite a qualquer utilizador integrar o seu bilhete de identidade, e outros documentos de identificação, no seu telemóvel com todas as garantias de segurança. E o processo é muito simples: o telemóvel lê o documento graças à sua tecnologia NFC, a mesma que torna possível os pagamentos sem contacto, e armazena-o em segundos. A partir daqui, o proprietário do telemóvel pode utilizá-lo em casos tão variados como o check-in imediato em hotéis, o acesso a eventos, a contratação rápida de novos produtos e serviços e a entrada em instalações restritas, entre outros. Tudo o que é necessário é um smartphone e conhecimentos tecnológicos básicos.

E quando se trata de canais e meios de comunicação, o phygital é um conceito com o qual nos sentimos confortáveis. Na MailComms, somos líderes na comunicação omnicanal personalizada. A palavra omnicanal inclui os canais físicos. Acreditamos neles, na sua força e utilidade e, sobretudo, que há pessoas que ainda os preferem. É por isso que temos o cuidado de as integrar com as digitais de uma forma suave e natural. Não deixamos ninguém de fora. Uma pessoa quer iniciar a renovação da sua apólice em papel? A seguradora que o gere terá em nós um aliado. E o cliente uma oportunidade. Pode preencher o itinerário em papel ou digitalmente, porque lho propomos, insistimos, de forma integrada, para que possa escolher livremente. Mais uma vez, a segurança humana.

No entanto, a usabilidade nem sempre tem como objetivo o cliente. Gostamos de pensar que facilitamos a vida aos profissionais das empresas com que trabalhamos. E há também uma questão de inclusão digital. As nossas plataformas e ferramentas são fáceis de utilizar. Por exemplo, não são necessários conhecimentos tecnológicos avançados para preparar, lançar e medir uma campanha de comunicação omnicanal através da Communicalia, em SaaS (Software as a Service com acesso web). É ainda mais fácil enviar mailings, em massa ou não, através do PostaMail. Funciona quase como uma impressora virtual com opções claras e simples. Mesmo que se trate de enviar, rastrear e gerir comunicações multicanais com valor probatório legal, ou de lançar processos de assinatura com identificação personalizada, a nossa plataforma
CertySign
simplifica estes processos para o utilizador e agiliza o seu acompanhamento.

Na MailComms, um dos nossos valores (e esforços) é facilitar o trabalho das empresas que trabalham connosco e dos seus colaboradores. E também para garantir que os seus clientes têm as experiências de utilizador correctas e envolventes. Muitas vezes, isto não significa efeitos ou designs avançados, mas sim passar de A a B (do primeiro impacto ao recrutamento, por exemplo), em linha reta, rapidamente, sem hesitações e com a sensação de que a empresa se preocupa com esta relação. Isto também é inclusão.