SECTORES
Comunicações omnicanal optimizadas e adaptadas a cada sector
Para nós, a questão é: como queres interagir com os teus clientes? Na Customer Comms, oferecemos-lhe um ecossistema de soluções e serviços adequados para gerir as comunicações omnicanal físicas e digitais da sua empresa com os seus clientes, ao longo do seu ciclo de vida e independentemente da área em que trabalha: Marketing, Vendas, Serviço ao Cliente, Operações, Jurídico, etc.
Além disso, as nossas ferramentas e plataformas caracterizam-se pela sua ampla capacidade de personalização, tanto para chegar ao cliente individualmente como para que a tua empresa receba a sua resposta. Também pela sua capacidade de dar valor jurídico a estas interações e transacções, com a intermediação de um terceiro de confiança. Desta forma, integrarás todas as comunicações num único espaço, que também mantém a identidade da tua empresa.
Com a nossa tecnologia e a nossa experiência técnica e de consultoria, acompanhamos-te num vasto leque de acções de atração, promoção e fidelização que, em suma, se traduzem em: maior rentabilidade de cada contacto com o cliente, redução de custos, otimização de resultados, criação de uma relação de confiança e aumento do grau de satisfação dos teus clientes.
AS NOSSAS SOLUÇÕES SÃO DO TEU INTERESSE SE…
Administrações públicas
Como especialistas em comunicação omnicanal personalizada, acompanhamos as administrações públicas nos seus processos de transformação digital.
Utilizamos a tecnologia para otimizar as suas comunicações com os cidadãos, fornecedores, funcionários e parceiros. Além disso, concebemos experiências de utilização envolventes para as suas diferentes partes interessadas e implementamos processos que aumentam os níveis de eficiência das suas operações diárias.
Ajudamos-te a:
As diferentes administrações procuram aproximar-se dos cidadãos, oferecendo-lhes processos ágeis, simples e multicanais, com todas as garantias de utilização dos seus dados e de confidencialidade.
Conhecemos as particularidades das comunicações emitidas por empresas públicas, sejam elas de natureza jurídica ou não, e a necessidade, em muitos casos, de dispor de elementos que comprovem que a comunicação foi efectuada em tempo e forma.
A nossa experiência permite-nos oferecer soluções para necessidades específicas e alinhá-las com enquadramentos mais amplos, como estratégias a longo prazo ou agendas de transformação. Tudo isto, sem esquecer o cumprimento da regulamentação, tão importante nas relações entre as administrações e os diferentes sujeitos com os quais interagem.
Além disso, no Grupo MailComms oferecemos todos os nossos serviços sob uma ampla cobertura de certificações e boas práticas em matéria de segurança e privacidade da informação e de sustentabilidade, dois dos principais desafios transversais presentes em todos os sectores e muitas vezes com indicadores obrigatórios do sector público.
- Gestão de mailings individualizados e/ou em massa personalizados de acordo com as necessidades de áreas como o atendimento ao cliente, a cobrança de impostos ou outras.
- Segurança jurídica personalizada: cada comunicação ao nível necessário e com as provas adequadas à situação. Garante a conformidade legal.
- Possibilidade de adaptar os processos de comunicação ao grau de digitalização de cada cidadão: facilitamos a inclusão digital.
- Experiência com as administrações públicas: central, regional, local, empresas e organismos públicos.
- Sustentabilidade e eficácia: utilização inteligente do documento físico ou digital.
- Integração fácil com os diferentes sistemas utilizados pelas administrações públicas.
Conhece a aplicação prática de dois projectos para otimizar o sucesso e a eficácia das comunicações entre as administrações públicas, os cidadãos e as empresas, em dois prémios atribuídos ao Grupo MailComms.
Serviços financeiros
Há já alguns anos que os serviços financeiros e bancários enfrentam desafios cruciais para o seu futuro na relação com os clientes. Um deles é comunicar de forma personalizada, adaptando-se às suas necessidades e preferências, e o outro é o aumento exponencial da regulamentação que afecta as comunicações e transacções com eles. As comunicações comerciais, de marketing, transaccionais e operacionais omnicanal, e a capacidade de lhes dar valor jurídico com um terceiro de confiança, reforçarão a relação com os seus clientes, reduzirão os seus custos operacionais e facilitarão o cumprimento de regulamentos como o RGPD, MIFIDII e PSD2.
Além disso, no âmbito da estratégia de transformação digital, ajudamos a tua empresa a reorientar as comunicações dos canais offline para os canais online: menos papel, menos custos associados, mais possibilidades de personalização e fidelização.
Seguradoras
Conhecemos as particularidades da sua companhia de seguros, nomeadamente no que diz respeito à gestão de dados e à comunicação com os seus clientes. Ao longo dos nossos anos de experiência, concebemos soluções e apoiámos campanhas em:
- Um quadro regulamentar rigoroso, derivado da legislação nacional e internacional.
- Um ambiente de preços muito competitivo, fortemente influenciado pelos novos modelos digitais.
- Uma realidade em que a implementação de modelos omnicanal coexiste com os tradicionais.
O presente e o futuro apontam para um modelo integrado que combina o valor do tradicional com as possibilidades do novo, num quadro de transformação digital que optimiza o serviço ao cliente, reduz os custos e melhora o ambiente de trabalho da sua empresa, uma vez que facilita aos seus colaboradores a realização de tarefas com maior valor acrescentado.
Oferecemos-te serviços e soluções com plataformas tecnológicas que ajudam a tua empresa a avançar no processo de transformação digital da comunicação com os teus clientes. E fá-lo em todos os canais, online e offline, e com um controlo rigoroso dos conteúdos regulamentados.
Oferecemos-te serviços e soluções com plataformas tecnológicas que ajudam a tua empresa a avançar no processo de transformação digital das comunicações com os teus clientes, e que o fazem, além disso, em todos os canais, online e offline, e com um controlo rigoroso dos conteúdos regulamentados.
As nossas soluções são do teu interesse se procuras…
Além disso, este processo de transformação digital em que te acompanhamos permitir-te-á redirecionar as tuas comunicações dos canais offline para os canais online. Isto resulta em maiores possibilidades de personalização e, por conseguinte, de fidelização, bem como em poupanças nos custos de papel e de correio.
Telecomunicações e energia
Quais são os desafios das empresas de energia e de telecomunicações? Assegurar o seu sucesso, melhorando as taxas de fidelização, optimizando os seus serviços aos clientes e aumentando os seus níveis de eficiência.
No domínio da telefonia, a redução do churn dos clientes depende em grande medida da comercialização de pacotes integrados de telefonia + Internet + entretenimento. A comunicação omnicanal personalizada através de canais online e offline facilita a relação com os utilizadores, as estratégias de cross e up-selling e a fidelização.
Entre as empresas de energia, o aumento da oferta de serviços ligados ao lar e a fidelização dos clientes são as chaves de um presente e de um futuro marcados pela desregulamentação e pelo aumento da concorrência. Neste caso, tal como no anterior, a confiança e a satisfação do cliente são pilares fundamentais, e ambos podem ser construídos através de uma estratégia de comunicação individualizada.
Esta estratégia de transformação digital permitir-te-á transferir as tuas comunicações com os clientes do offline para o online. Isto traduz-se numa melhor experiência do cliente, com maior satisfação do cliente, bem como em poupanças de custos relacionadas com os portes de correio e a utilização de papel.
Retalho e distribuição
Hoje em dia, os consumidores estão altamente informados e tentados a finalizar as suas compras por via eletrónica, mesmo que recorram às lojas tradicionais para ver o produto pessoalmente.
Existem estratégias para mitigar este risco e numa delas, a construção de uma relação direta, próxima e de confiança com o teu cliente, nós acompanhamos-te com a nossa plataforma Communicalia. O que te oferecemos? Combinar técnicas de marketing direto e promocional com bigdata, advanced analytics e marketing automation para conhecer o cliente e interagir com ele ao longo do seu ciclo de vida.
Com o Customer Comms, a tua empresa pode fazer tudo isto facilmente e sem necessidade de grandes investimentos, e também conceber e ativar comunicações omnicanal online e offline, nas quais pode aplicar dados históricos e comportamentais, bem como modificar as campanhas em tempo real.
O percurso da sua empresa rumo à transformação digital também significará uma mudança dos canais offline para os canais online. Isto significa uma melhor experiência do cliente, taxas de fidelização mais elevadas e poupanças de custos com papel e correio.
ONG
As organizações não governamentais (ONG) exploram todas as possibilidades das comunicações omnicanal em acções como a angariação de fundos em caso de catástrofes naturais e humanitárias. A capacidade de resposta, a exatidão e a eficiência são as caraterísticas que mais valorizam.
Para a sua ONG, uma ação de marketing digital combinada com campanhas de correio postal traduz-se em melhores resultados, orçamentos mais apertados e uma redução dos prazos de execução, essencial na sua atividade habitual. Além disso, os teus parceiros reagem com satisfação aos impactos de uma comunicação direta, personalizada e com um design cuidado e reconhecível.
Communicalia é uma plataforma de comunicação multicanal online, simples e fácil de usar, que te permite, sem necessidade de terceiros, conceber, gerar e distribuir comunicações online e offline. Entre as suas vantagens está também a possibilidade de conhecer as reacções de cada parceiro, para cada canal, em tempo real, com as possibilidades que isso permite de modificar elementos e otimizar resultados.
O processo de transformação digital da tua ONG também resultará em comunicações mais eficazes com os parceiros, bem como em poupanças de custos com papel e correio.
Automóvel
A indústria automóvel dirige-se aos consumidores com inúmeros impactos publicitários nos meios de comunicação social. O comprador recebe-os, informa-se nos canais em linha e finaliza a transação no concessionário.
A tua marca ou o teu concessionário tem algumas possibilidades de influenciar a decisão final do consumidor, que pode e deve ser acompanhado no seu processo de informação, com técnicas de Lead Generation e maturação, através de estratégias de Lead Nurturing. No ponto chave do processo, a venda no concessionário, podes ainda acrescentar acções de cross-selling como seguros ou financiamento. Mas o que acontece depois disso? A relação continua de forma omnicanal para fidelizar o comprador e garantir que este utiliza os serviços do concessionário durante toda a vida do veículo.
A nossa plataforma Communicalia integra módulos que permitem gerir as acções de Lead Generation, Lead Nurturing e Trade Marketing, conceitos aos quais podes acrescentar análises avançadas, dados históricos e comportamentais para acompanhar o teu cliente e otimizar a tua relação com ele e, portanto, os resultados, mesmo em tempo real. O módulo do portal web também permite aos concessionários gerar as suas próprias comunicações.
A estratégia de transformação digital também lhe oferece a oportunidade de redirecionar as suas comunicações dos canais offline para os canais online. Isto traduz-se em experiências de cliente inovadoras e agradáveis para os destinatários das suas comunicações personalizadas, bem como em poupanças significativas de custos com papel e correio.
