Há algum tempo, mais precisamente desde 1 de março de 2016, o SEPBLAC (Serviço Executivo da Comissão de Prevenção do Branqueamento de Capitais) permitiu a utilização da identificação por vídeo ou da identificação remota por videoconferência nos processos de onboarding realizados pelas empresas sob a sua supervisão, ou seja, bancos e outras empresas de serviços financeiros.
Mas, como tantas outras tecnologias e soluções de relacionamento à distância, a pandemia de Covid-19 e as suas restrições popularizaram a sua utilização de forma generalizada, ou seja, em muitos outros sectores, tendo sido inclusivamente incorporada no processo de obtenção do certificado digital FNMT (Fábrica Nacional de La Moneda y Timbre) à distância! Hoje, esta ferramenta é mais uma forma de verificar se o seu utilizador ou cliente é quem diz ser quando se regista eletronicamente. E com total garantia de conformidade legal. No Grupo MailComms oferecemos este serviço às empresas com as quais trabalhamos e neste artigo vamos contar-te como funciona e as suas vantagens.
O que é a identificação por vídeo?
O nosso serviço de identificação por vídeo permite uma identificação fiável e remota de forma assistida e não assistida. Esta ação é realizada em tempo real, de forma rápida e simples e com uma experiência de utilização atractiva. Além disso, existe um botão de ajuda disponível em qualquer momento, caso o utilizador necessite de assistência. É uma ferramenta ideal para incorporar em processos electrónicos ligados ao KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering). Este sistema garante a conformidade legal e recolhe as provas necessárias para evitar reclamações ou tentativas de repúdio. Em suma, caracteriza-se por:
- Fornecer uma identificação fiável de alto nível de acordo com o eIDAS.
- Verifica a identidade em tempo real.
- Permite o registo opcional de todo o processo ou de partes importantes do processo.
- Inclusão de controlos de alta segurança, incluindo a IA.
- Implementa uma experiência de utilizador cativante.
- Integra-se facilmente no sistema da tua empresa.
- Oferece uma disponibilidade de serviço de 365 dias, 24 horas por dia.
No Grupo Mailcomms, propomos aos nossos clientes dois tipos de identificação vídeo, como já referimos anteriormente:
Identificação por vídeo não assistida: trata-se de um processo não assistido em que o cliente segue os passos indicados pela aplicação de forma autónoma no seu telemóvel ou computador. O sistema capta os dados necessários, comunica o resultado final e gere os incidentes.
Este serviço pode ser enriquecido com a inclusão de uma opção adicional para ajudar os utilizadores. Trata-se do botão “AJUDA-ME”. Quando ativado, desencadeia uma videoconferência com um assistente que ajuda o cliente a finalizar o processo, orientando-o ao longo dos passos.
Identificação assistida por vídeo: um agente especializado acompanha a pessoa durante a identificação, para responder a perguntas e proporcionar um nível extra de segurança.
Como funciona a identificação por vídeo?
De forma simples, o cliente acede ao serviço durante o seu processo de onboarding, convidado através de uma ligação que recebe no seu dispositivo móvel ou computador. Depois de clicar na ligação, o processo é ativado e, nesse momento, inicia-se o processo de identificação, que exigirá um documento de identidade válido. Se o processo for não assistido, serão necessárias fotografias, uma selfie e uma prova de vida (por exemplo, um sorriso ou um olho a piscar). Se o processo for assistido, o agente executará a ação, apoiado por factores biométricos, tanto automáticos como manuais. Uma vez concluído, os passos seguintes são acionados e as provas são armazenadas.
Principais vantagens desta solução
Este serviço oferece inúmeras vantagens tanto para as empresas como para os utilizadores.
A primeira é muito importante. Essencial, de facto. A utilização da nossa solução de vídeo-identificação num processo de onboarding tem toda a validade legal possível, tanto em termos do resultado em si (a identificação da pessoa), como da segurança e privacidade da informação que acompanha a ação. No nosso caso, esta garantia é reforçada pelo nosso reconhecimento como fornecedor qualificado de serviços electrónicos de confiança.
Não menos relevante é o benefício diretamente relacionado com a experiência do utilizador. Quantas tentativas de onboarding são frustradas devido a atritos que o futuro cliente experimenta com a tecnologia utilizada? Às vezes acontece por desconfiança na segurança do processo, às vezes por tédio do processo, problemas técnicos, porque a pessoa não se sente confortável no ambiente digital em que está imersa?
Como parte desta experiência do utilizador, surge a e-inclusão. O nosso serviço de identificação por vídeo, nas suas duas modalidades (mas sobretudo na assistida), foi concebido para que ninguém fique para trás em termos de competências digitais. O apoio é total, as instruções são claras e os pedidos feitos ao utilizador são acessíveis a todos.
A identificação por vídeo também oferece grandes vantagens em termos de taxa de sucesso (menor fricção e, por conseguinte, menor taxa de rotatividade), poupanças significativas de custos e rapidez na integração dos clientes (por exemplo, abertura de uma conta corrente) e na sua plena atividade em tempo recorde.
