Com dados recolhidos junto de mais de 15.500 clientes em todo o mundo e 165 inquéritos a executivos de companhias de seguros, o World Insurance Report 2015 da Capgemini e da EFMA analisa o surgimento de situações que alteraram o sector, a par de um declínio alarmante nas experiências positivas dos clientes. O relatório sugere que as seguradoras devem concentrar-se mais seriamente na preparação para o futuro.
As principais conclusões são as seguintes:
- Coeficientes de política melhorados. A diminuição do número de catástrofes naturais, combinada com a revisão das taxas de prémio, levou a uma queda dos custos com sinistros e impulsionou as receitas das seguradoras não vida em 2013.
- A diminuição da experiência do cliente impulsionada pelas elevadas expectativas digitais da Geração Y. Menos de 30% dos clientes em todo o mundo estão a desfrutar de uma experiência de cliente positiva, o que representa uma diminuição de quase 4% em relação a 2013. No último ano, os clientes começaram a elevar a fasquia do que esperam das suas seguradoras, especialmente os clientes da Geração Y, com idades compreendidas entre os 18 e os 34 anos, que não conheceram a vida adulta sem tecnologias como a Internet e os dispositivos inteligentes.
- A necessidade de combinar canais tradicionais e digitais para conseguir uma experiência sem descontinuidades em todos os canais. As seguradoras têm de combinar o canal tradicional com os novos canais digitais para que os clientes possam usufruir do melhor dos dois mundos.
- O impacto das novas tecnologias no sector dos seguros. 78% dos executivos inquiridos citaram o Big Data como uma força disruptiva que terá um grande impacto no sector dos seguros. Neste momento, o sector dos seguros enfrenta uma avalanche de factores de perturbação do mercado que têm o potencial de desafiar e minar as empresas, a menos que as seguradoras estejam preparadas para eles.
- A necessidade de melhorar a orientação para o cliente. As seguradoras estão a receber a pontuação mais baixa em competências básicas relacionadas com as interacções com os clientes.
Javier Echebarria
Título da notícia: Relatório Mundial de Seguros 2015 da Capgemini e da EFMA.
Fonte: www.capgemini.com
Data: 26-02-2016
Formato: PDF
Tamanho: 678Kb
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