Um relatório da empresa de estudos de mercado Chadwick Martin Bailey (CMB) afirma que 20% das pessoas que lêem um código QR efectuam uma compra depois de o fazerem. E a mesma análise concluiu que 70% das pessoas pensam que a utilização deste elemento é realmente simples. De facto, metade dos proprietários de smartphones já utilizaram esta funcionalidade.
Democratização dos códigos QR na sequência da Covid-19
Os profissionais da CMB realizaram um estudo com base em 1200 inquéritos. Se pensarmos no início da pandemia, em vez de telefonar a estas pessoas, os investigadores poderiam ter-se aproximado das esplanadas dos bares de qualquer cidade.
Os códigos QR foram democratizados com a Covid-19. Todos os tipos de utilizadores, independentemente da idade, nível de educação ou “tecnificação”, pegaram nos seus telemóveis para ler um QR numa mesa e aceder ao menu digitalizado do estabelecimento. De facto, foi mesmo repetida uma frase para os menos habituados: “é como se fosse tirar uma fotografia, mas quando me concentro, o telemóvel oferece uma ligação”.
Multicanal: dos suportes físicos aos suportes digitais
Habituámo-nos a isso e incorporámos este elemento nas nossas vidas. QR, a propósito, significa “resposta rápida”. A facilidade de utilização tem estado presente desde a sua invenção em 1994. O exemplo das cartas ilustra muito bem uma das principais aplicações práticas dos códigos QR: a multicanalidade. Ou, mais especificamente, a passagem dos canais físicos para os digitais, com benefícios tanto para as empresas como para os utilizadores.
O que os clientes encontrarão é uma transição perfeita do físico para o digital e para vários dispositivos. E esta é uma oportunidade para uma experiência de utilizador atractiva. E se a empresa proponente utilizar as ferramentas correctas, essa etapa pode ser genérica ou mesmo personalizada. Por exemplo, o acesso, mediante identificação, a informações pormenorizadas sobre as suas posições a partir de um extrato bancário. Ou a uma possibilidade de upselling só para ele, a partir de uma fatura de serviços públicos ou da renovação de uma apólice de seguro.
Eficácia do código QR
Para uma empresa, as vantagens vão muito para além disso. Para começar, em termos de inovação e design, um código QR chama sempre a atenção num formato físico. E facilita a sua comunicação com os clientes, como forma de fornecer informações rapidamente e com poucas probabilidades de erro: um código, uma digitalização, um sítio Web. É uma forma eficiente de informar sobre promoções (para impacto e redução de custos), de implementar acções de fidelização ou de lançar campanhas para captar e melhorar os dados digitais dos seus clientes.
A sua eficácia está igualmente comprovada. A taxa de conversão do código QR é muito elevada, tal como o impacto que tem no utilizador e na sua interação. Nesta altura, podemos também falar da frequência crescente e menos intrusiva das comunicações e da sua rápida implementação. Reduzir o tempo de lançamento de campanhas e acções no mercado é sempre uma boa notícia.