1. O que é que queremos dizer com SaaS(Software as a Service)?
Nos últimos anos, temos visto cada vez mais empresas de tecnologia a comercializar as suas soluções como SaaS. Poderíamos citar vários exemplos e o Google é o primeiro que nos vem à cabeça. No domínio da gestão empresarial, a Salesforce é também uma boa história de sucesso. Tal como a forma como consumimos mudou, com o aumento do comércio eletrónico e a crescente digitalização, também mudou a forma como as empresas adquirem o seu software.
O software como serviço refere-se a um modelo em que o cliente acede a uma solução específica com base numa assinatura, de forma totalmente centralizada. Desta forma, os dados e as aplicações estão localizados nos servidores do fornecedor de software e não no dispositivo do cliente, ao qual o cliente acede através da Internet. Uma vez que as aplicações não residem nos servidores do prestador de serviços, este não seria responsável pela manutenção e suporte do software.
O SaaS posicionou-se nas organizações empresariais como o modelo de consumo de software por excelência, registando um crescimento significativo nos últimos dez anos. A razão para este aumento na compra de software como serviço é muito simples: as empresas poupam todos os custos envolvidos na contratação, instalação e manutenção das aplicações.
2. De que estamos a falar quando nos referimos a uma MCC?
A Gartner, uma referência em consultoria de TI, responde-nos a esta questão. “CCM é a estratégia concebida para melhorar o processo de criação, envio, armazenamento e recuperação de comunicações de saída, incluindo marketing, notificações, facturas, pedidos de pagamento, apresentações de produtos e muito mais. Estas interações podem ser realizadas através de uma vasta gama de canais e dispositivos. As soluções CCM fornecem às empresas aplicações que optimizam de forma abrangente as comunicações com distribuidores, parceiros, clientes e entidades reguladoras. E fá-lo ao mesmo tempo que cumpre os objectivos pretendidos.
A nossa solução CustomerCommunications Management(CCM) permite-lhe gerir comunicações multicanal personalizadas com colaboradores e fornecedores, de forma ágil e eficiente, a partir de uma única plataforma.
Entre as suas vantagens mais relevantes, podemos destacar a automatização do processo e a personalização tanto da mensagem como dos canais preferidos pelos clientes, funcionalidades que favorecem a fluidez e a coerência do processo de comunicação. Além disso, vale a pena destacar a sua fácil integração com outras soluções como o Data Quality para a gestão de entregas, rejeições e devoluções, acções que permitem purificar e enriquecer a base de dados da empresa. A qualidade dos dados afecta diretamente os resultados, uma vez que permite a redução dos custos operacionais.
A implementação do CCM representará uma evolução na digitalização das comunicações multicanal. A sua utilização como SaaS, e com base numa estratégia de comunicação com uma abordagem unificada, contribui significativamente para melhorar a experiência do cliente oferecida por cada empresa. Isto, por si só, é uma vantagem competitiva interessante. Considerando uma realidade em que cada contacto com o cliente é importante, a convergência entre a Gestão da Experiência do Cliente (CXM) e a CCM é fundamental para uma experiência consistente do cliente, independentemente do canal ou do dispositivo.
3. Quadient, o nosso parceiro na tecnologia CCM
Nosso parceiro tecnológico de confiança Quadienté reconhecida pela Gartner e pela Forrester como um dos mais conceituados fornecedores de soluções de gestão de comunicações com clientes do mercado.
Do grupo MailComms, oferecemos o Quadient suite aos nossos clientes como uma combinação perfeita da nossa experiência em comunicações omnicanal e a especialização da Quadient em soluções de gestão da experiência do cliente.
Trabalhar com a plataforma da Quadient dá aos nossos clientes a capacidade de projetar, gerenciar e fornecer com segurança comunicações personalizadas por meio de ambientes on-line totalmente configuráveis e intuitivos. Tudo isso é feito a partir de uma plataforma fácil de usar que simplifica os fluxos de trabalho e reduz a dependência de TI.
4. Quadient Inspira Evolui
As soluções de gestão da experiência do cliente da Quadient incluem o Inspire Evolve como uma plataforma SaaS de alto desempenho para a entrega de comunicações multicanal.
Esta ferramenta oferece quatro serviços principais:conceção,receção,geração earmazenamento de conteúdos. E fá-lo com toda a garantia de segurança, conformidade regulamentar e funcionalidades que dão poder às equipas de marketing e comunicação.
E, como em qualquer solução SaaS, a mobilidade, a integração e a escalabilidade são outras vantagens do Quadient Inspire Evolve. Estes desempenham um papel importante na conceção de uma solução ad hoc para qualquer empresa, que pode crescer à medida que a empresa cresce ou adaptar-se a uma necessidade específica, de uma forma ágil e sem exigir grandes investimentos.