Como personalizar as campanhas de marketing direto nas grandes empresas para aumentar a eficácia

Um maior investimento promocional não garante resultados de sucesso. E, claro, o objetivo final do marketing é atrair e reter clientes. Está provado que a personalização faz a diferença entre uma campanha de marketing direto e promocional eficaz e uma que não o é. Seguem-se algumas orientações gerais que te podem guiar no planeamento destas acções para otimizar os teus resultados.

Estes são os dois pontos que abordamos para analisar esta questão:

• Os elementos em que se deve basear a campanha de marketing personalizado de uma grande empresa para ser bem sucedida. O que é que queres dizer com “campanha de marketing personalizada” para ser bem sucedida.
• As ferramentas tecnológicas de que a tua empresa necessita.

Começamos por recordar o que é o marketing personalizado e as suas vantagens para as grandes empresas.

Fazer com que os teus clientes sintam que são tratados e abordados de forma pessoal é essencial e tem um impacto direto no sucesso das promoções da tua empresa. A personalização está garantida se se basear nestes pilares.

As grandes empresas lidam com uma enorme quantidade de dados dos seus muitos clientes, o que é uma vantagem? Em princípio, sim, mas desde que saibas trabalhar com informação de qualidade.

Por outras palavras, a empresa recebe dados de clientes de diferentes fontes. O eficaz é unificar essa informação, e não tê-la dispersa em diferentes departamentos ou áreas. Esta visão abrangente de cada cliente numa única plataforma permite uma tomada de decisão verdadeiramente personalizada.

O mais interessante de poder segmentar o teu público é poder variar os critérios de seleção (preferência de produto, dados demográficos, comportamento de compra), em função da campanha.

A segmentação é o primeiro passo, mas depois há que criar e lançar promoções ou ofertas com mensagens personalizadas. No caso das grandes empresas, todo este processo ganha em eficiência e relevância se tiverem ferramentas que permitam a automatização destes processos.

Ainda agora começámos a aproveitar o potencial da Inteligência Artificial. No caso das estratégias de marketing direto da tua empresa, é inteligente deixar de lado os preconceitos e beneficiar dos seus contributos.

No campo específico do marketing, a sua capacidade de análise preditiva ajuda a decidir o melhor momento para contactar um cliente, personalizar ofertas ou identificar oportunidades de conversão.

Aqui podes aprofundar o tema da IA agentiva e algumas das suas utilizações mais frequentes.

Os dados dos clientes são os teus dados. Este material está protegido por vários regulamentos internacionais de proteção de dados. Mas, além disso, dependendo do sector (saúde, financeiro, jurídico…), podem existir regulamentos específicos. As empresas podem tratar estas informações de indivíduos, desde que a sua privacidade seja preservada e que cumpram todos os regulamentos que lhes dizem respeito.

Nas campanhas de marketing direto, a segurança de todas as comunicações com os clientes também deve ser garantida. Entre as medidas mais eficazes estão o cumprimento das normas regulamentares, a encriptação dos dados e a autenticação dos utilizadores.

A tecnologia tornou-se um aliado excecionalmente valioso para otimizar o sucesso das campanhas de marketing direto personalizado das grandes empresas. Do vasto leque de possibilidades, destacamos estas pelo seu impacto e por simplificarem todo o processo.

Este tipo de ferramenta tecnológica permite unificar os dados recolhidos de diferentes fontes e utilizá-los para conceber campanhas de marketing personalizadas. Além disso, permite automatizá-las, o que é essencial para a eficácia das estratégias de uma grande empresa.

Estas são as principais caraterísticas destas plataformas:

• Comunicações personalizadas e individuais.
• Multi-canal.
• Analisa o retorno dos resultados em tempo real.
• Acompanha automaticamente o itinerário de cada cliente.

Um bom exemplo de uma plataforma deste tipo é a Marketing Cloud da Salesforce. Os nossos colegas da Unified Comms podem ajudar-te a saber mais sobre esta ferramenta excecional e a implementá-la na tua empresa.

Viver na era digital não significa renunciar aos canais físicos tradicionais quando se trata de personalizar as campanhas de marketing da tua empresa. É por isso que é do teu interesse ter uma plataforma que integre vários meios digitais (e-mail, SMS, redes sociais, Whatsapp ou aplicações móveis e de Internet), juntamente com meios físicos (correio, call center).

Descobre Communicalia, a nossa plataforma omnicanal para personalizar a comunicação das tuas campanhas de marketing.

Estes são os benefícios comprovados vantagens comprovadas da combinação de canais online e offline em campanhas de marketing direto.

A qualidade dos dados que a tua empresa trata é decisiva para a conceção de uma campanha personalizada com garantias de sucesso. Esta qualidade resulta, naturalmente, da exatidão da informação recolhida. Mas depende também da forma como é mantida actualizada e como é analisada. Para gerir as tuas bases de dados, precisas de uma ferramenta que te permita combiná-las e acelerar a elaboração de relatórios.

Neste ponto, é relevante mencionar a importância de conhecer e gerir listas de exclusão como a Lista Robinson.

No MailComms Group, encorajamos-te a aprender sobre Salesforce, a proposta de integração dos sistemas e aplicações da sua empresa, facilitando a comunicação e a troca de dados de forma fluida e segura. É apenas uma das ferramentas tecnológicas que integramos nos nossos serviços. Contacta-nos e falaremos sobre o teu caso!