White paper do nosso parceiro GMC que transmite a facilidade de implementação do GMC Inspire em processos de comunicação multicanal com o cliente sem a necessidade de substituir sistemas antigos.
Embora muito se tenha falado sobre a reestruturação dos dados e das comunicações dos sistemas antigos para proporcionar uma gestão moderna das comunicações com os clientes (CCM), a abordagem da solução não foi suficientemente compreendida.
Com os orçamentos de investimento reduzidos e os lucros a diminuir, a manutenção das aplicações antigas é a opção mais frequentemente contemplada, apesar do número de problemas.
Com a ajuda da Forrester como analista independente, este documento técnico analisa o significado da reestruturação dos sistemas para as companhias de seguros. Analisa três opções de atualização de sistemas para obter comunicações multicanais, comparando custos, riscos e tempo de implementação para obter resultados. Através de estudos de casos, são explicados os benefícios de manter a consistência da marca, a conformidade legal, os riscos e as oportunidades comerciais.
Demonstrar-se-á que:
- Mais de dois terços de todas as comunicações com os clientes são impressas e não multicanais (telemóvel, correio eletrónico, web,…).
- 70% das companhias de seguros estão a planear ou a considerar projectos para melhorar a comunicação com os clientes nos próximos 12 meses.
Por fim, este documento levanta questões que nos ajudam a escolher o caminho para a implementação de uma estratégia de comunicação multicanal em toda a organização.
Javier Echebarria