Porquê escolher uma plataforma de marketing direto multicanal para a tua empresa?

Estamos todos conscientes do impulso das novas tecnologias e do seu impacto em todas as facetas da nossa vida. E sobretudo no domínio da comunicação. Então, quando uma empresa procura promover-se, tem de renunciar aos canais físicos tradicionais? Longe disso! Precisamente, o marketing direto ou promocional demonstra a eficácia da implementação das suas estratégias através de uma plataforma multicanal.

Nesta ocasião, debruçamo-nos sobre estas questões:

• Identificamos o que é uma plataforma multicanal e como se aplica às campanhas de marketing direto.
• As principais vantagens de uma empresa que adopta o multicanal para as suas promoções.
• Exemplos de estratégias de marketing direto que combinam canais físicos e digitais.

Não tens a certeza do que é o que é o marketing direto? Nós dizemos-te o que é e quais as ferramentas que utiliza.

A tua empresa precisa de se dar a conhecer e de se destacar num ambiente globalizado com níveis de concorrência extremamente elevados. Mas será mais eficaz o número de pessoas atingidas ou o impacto real da campanha? Na verdade, o mais prático é conseguires implementar estratégias diferentes, consoante cada situação.

Uma plataforma multicanal permite combinar a utilização de canais físicos e digitais. No entanto, multicanal não se trata de acumular meios e suportes, de forma a lançar a mesma mensagem indiscriminadamente a todos. A possibilidade de discriminar e selecionar canais de forma personalizada é a qualidade que diferencia estas plataformas de outras ferramentas de marketing.

Revê a importância importância do marketing personalizado.

A personalização aliada aos multicanais é o que cria a ligação entre estas plataformas e o marketing direto, que é tão positiva para as empresas. Lembra-te que a comunicação personalizada é a maior diferença entre o marketing direto e outras formas de marketing.

Sem dúvida, o seu impacto é mais eficaz porque consegue focar-se num público mais concreto e específico. Mas, acima de tudo, porque transmite uma mensagem adaptada ao perfil desse público-alvo e enviada para ele através do seu canal preferido. Em particular, a possibilidade de utilizar meios físicos e digitais traz estes benefícios às empresas:

Como dissemos, numa campanha direta, é essencial poder segmentar o público. Ou seja, utilizar os dados fiáveis que temos sobre os nossos clientes para selecionar o grupo ideal para cada ação promocional.

A plataforma multicanal permite que essa mensagem seja enviada a cada utilizador através do seu meio preferido. Esta escolha é uma garantia de que a receberás e, sobretudo, a lerás. A segmentação optimiza assim a sua eficácia.

O utilizador recebe apenas as mensagens que melhor respondem às suas preferências e através do canal em que se sente mais confortável. Mas, além disso, a plataforma multicanal favorece a sua resposta, porque tem diferentes formas de o fazer. Tudo isto gera um maior sentimento de ser escutado, atendido pessoalmente e, portanto, tem um impacto positivo no seu nível de satisfação.

Plataformas como Quadient reforçam a relação personalizada com os teus clientes e aumentam a sua satisfação.

Para a empresa, as vantagens das plataformas de marketing direto multicanal podem ser contadas. E de duas formas muito importantes. Por um lado, como já vimos, aumenta a taxa de conversão de clientes.

Por outro lado, há um aspeto igualmente interessante na utilização dos teus próprios recursos. Os esforços combinados de diferentes departamentos podem ser reunidos numa mesma campanha de marketing.

A este respeito, é interessante destacar o papel de ferramentas como a PLATAFORMA CRM (Customer Relationship Management), que integra áreas como vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Concluímos fornecendo algumas orientações gerais sobre como planear as tuas promoções diretas para tirar o máximo partido de uma plataforma multicanal:

• Fase de análise preliminar. Primeiro, estuda o produto ou a ideia que é objeto da campanha. Com esta informação, é altura de procurares o público-alvo que mais podes atrair.
• Coordena e sincroniza a multicanalidade. Esta segmentação do público ajudar-te-á a conhecer os canais mais eficazes para o atingir. Embora o tom e o conteúdo devam ser modulados de acordo com as peculiaridades do meio, tenta manter a coerência. E organiza o lançamento tendo em conta o timing de cada canal, a campanha deve chegar a eles no mesmo período de tempo através de todos os meios.
• E se tiveres a capacidade de chegar ao teu cliente através de diferentes canais? Certifica-te de que a tua plataforma é inteligente e capaz de redirecionar a mensagem não lida para outros canais de forma autónoma, com base no comportamento do destinatário.
• Acompanhamento e análise. Parece um processo “capicioso”, começamos por analisar a informação e terminamos com uma nova análise dos dados que monitorizámos durante a campanha. Mas a verdade é que o marketing tem uma perspetiva circular, de feedback, que tem um grande impacto na fidelização e no reforço da imagem da marca.

No MailComms Group, sabemos o papel essencial que as plataformas multicanal desempenham nas estratégias de marketing direto. Contacta-nos em e verifica a eficácia de Communicalia, a nossa ferramenta para a gestão integrada das tuas comunicações.