Índice
- Vantagens da utilização de correio eletrónico certificado nas tuas comunicações com os clientes
- Áreas de aplicação do correio eletrónico certificado nas comunicações cliente-empresa
- Chaves para implementar o correio eletrónico certificado e otimizar as suas comunicações com os clientes
- Perguntas frequentes sobre a utilização do correio eletrónico certificado para otimizar a comunicação com os clientes
Assegurar a fluidez da comunicação com os teus clientes é um fator que pode fazer ou desfazer o sucesso da tua empresa. Ainda mais nestes tempos de interconexões globais e imediatas.
Utiliza um serviço de correio eletrónico certificado ajuda-o a otimizar a troca de mensagens, ao mesmo tempo que ganha em agilidade, segurança e fiabilidade. Uma ferramenta tão eficaz quanto fácil de implementar. Para saberes mais sobre os detalhes, analisamos o processo em maior profundidade.
Estas são as questões que discutimos a seguir:
- Vantagens do correio eletrónico certificado como meio de comunicação com os clientes de uma empresa.
- Principais utilizações do correio eletrónico certificado para otimizar a interface cliente/empresa
- O processo simples de implementar um serviço de correio eletrónico certificado para as comunicações com os clientes.
Este guia responde a todas as tuas perguntas sobre como enviar um e-mail certificado.
Vantagens da utilização de correio eletrónico certificado nas tuas comunicações com os clientes
Qual é o objetivo de manter uma comunicação fluida com os teus clientes? Basicamente, queres que a relação seja eficaz, que eles sintam que as suas exigências são atendidas e que os procedimentos legais são resolvidos de forma rápida e segura. Num mercado hiper-competitivo, atrair e fidelizar os teus clientes é fundamental para ganhares vantagem sobre a concorrência.
A utilização do correio eletrónico certificado como ferramenta de comunicação preenche todos estes requisitos, a que se juntam outros.
- A digitalização das comunicações, especialmente interessante nas comunicações jurídicas, pois agiliza os procedimentos, reduz o risco de erros, o que resulta num aumento da sua eficácia. automatiza as comunicações jurídicas da tua empresa com e-mail certificado.
- Personalização das mensagens com total garantia de privacidade. Pode parecer que se trata de questões contraditórias, pois a recolha de dados pessoais que permitem individualizar as mensagens implicaria entrar na privacidade das pessoas, mas ao utilizar um Prestador de Serviços de Confiança Qualificado, a sua empresa garante a todos os clientes que cumpre a rigorosa legislação comunitária em vigor em matéria de privacidade e proteção de dados, pelo que este potencial conflito de interesses desaparece.
- Validade jurídica total. Algumas comunicações entre clientes e empresas têm um carácter meramente informativo. No entanto, o conteúdo de outras inclui acordos, contratos ou transacções financeiras. Nestes casos, estes suportes comunicativos devem ter validade jurídica, para poderem ser utilizados como prova fiável em litígios ou reclamações.
As mensagens de correio eletrónico certificadas podem ser utilizadas como prova fiável, tal como indicado nas últimas alterações ao Código de Processo Civil.
Analisa as diferenças entre correio normal e registado.
Áreas de aplicação do correio eletrónico certificado nas comunicações cliente-empresa
O leque de mensagens entre uma empresa e os seus clientes que necessitam de um suporte juridicamente válido para servir de prova em caso de litígio é muito vasto: envio de um orçamento, confirmação de uma compra, apresentação de uma reclamação, assinatura de um contrato de prestação de serviços ou notificação de um prazo, para citar apenas alguns exemplos.
Assim, os e-mails certificados podem ser utilizados por uma companhia de seguros, uma empresa financeira, a indústria da saúde, uma empresa de recursos humanos ou qualquer outra empresa profissional para interagir com os seus clientes com a mesma eficiência.
Explicamos-te o valor o valor probatório para a tua empresa de um e-mail certificado em tribunal.
Chaves para implementar o correio eletrónico certificado e otimizar as suas comunicações com os clientes
A utilidade da utilização de e-mails certificados para comunicar com os teus clientes é evidente. No entanto, esta utilidade só é possível se os benefícios que lhe são equiparados forem garantidos.
Para não correres riscos, recomendamos que contrates um prestador de serviços qualificado e de confiança. Além disso, é interessante que se trate de uma plataforma omnicanal. Porque estes fornecedores implicam:
- Ser um prestador de serviços de confiança qualificado significa que existe uma garantia de conformidade com os regulamentos em vigor em matéria de identidade digital (eIDAS2) e de proteção de dados (RGPD). São agentes que foram auditados pelo MTD e receberam a sua aprovação.
- As plataformas omnicanal permitem a utilização de meios alternativos (SMS, WhatsApp e postal) no caso de o correio eletrónico não ser recebido após várias tentativas.
Certysign, um exemplo de sucesso como plataforma de comunicação omnicanal certificada. Mas não é a única solução para a transformação digital da tua empresa que o Grupo MailComms te oferece, contacta-nos e discutiremos o teu caso particular.
Perguntas frequentes sobre a utilização do correio eletrónico certificado para otimizar a comunicação com os clientes
Que empresas podem beneficiar da utilização do correio eletrónico certificado para as comunicações com os clientes?
Todas as empresas podem implementar o e-mail certificado para ganhar em agilidade, segurança e personalização nas comunicações com os seus clientes que necessitam de uma garantia de validade legal.
As empresas de maior dimensão também notarão uma grande eficiência na simplificação de processos, dado o seu volume de clientes.
Que tipo de comunicação com os clientes pode ser optimizada através da utilização de correio eletrónico certificado?
O correio eletrónico certificado pode ser utilizado como prova em comunicações contratuais, notificações financeiras, questões laborais e no sector dos seguros.
Quanto tempo demora a implementar o correio eletrónico certificado para as comunicações com os clientes?
É uma implementação rápida, mas depende de cada empresa, pois envolve a integração com os sistemas próprios de cada empresa. No entanto, não é necessário adquirir qualquer equipamento informático ou software específico, podendo ser utilizado o equipamento tecnológico que a empresa já possui.
Que requisitos legais estão envolvidos na utilização de correio eletrónico certificado para comunicações com clientes?
Este sistema de comunicação digital deve respeitar a legislação em vigor em matéria de identidade digital e de proteção de dados. No caso de comunicações de natureza jurídica, deve igualmente respeitar a regulamentação específica do domínio em causa (laboral, financeiro, administrativo). Todos os requisitos legais são automaticamente cumpridos se o serviço for contratado com um Prestador de Serviços Qualificado de Confiança certificado para a entrega eletrónica.