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Soluções de comunicação omnicanal
Nuestras noticias
Capgemini e EFMA Global Commercial Banking Report 2016.
Com as FinTechs a ganhar terreno, os bancos estão a tentar desempenhar um papel essencial nos ecossistemas digitais em evolução dos dias de hoje para se manterem relevantes na prestação de uma melhor experiência ao cliente. O Relatório Global de Banca Comercial de 2016, da Capgemini e da EFMA, explora a experiência global do cliente, [...]
GMC. Seguro. Fornecer comunicações multicanais sem substituir os sistemas antigos.
White paper do nosso parceiro GMC que transmite a facilidade de implementação do GMC Inspire em processos de comunicação multicanal com o cliente sem a necessidade de substituir sistemas antigos. Embora muito se tenha falado sobre a reestruturação dos dados e das comunicações dos sistemas antigos para proporcionar uma gestão moderna das comunicações com os [...]
Deloitte. Perturbação dos seguros. Serviços digitais.
Comentário ao relatório da Deloitte sobre as tecnologias digitais disruptivas que estão a afetar o sector dos seguros. Muitos profissionais do sector dos seguros concordam que a tecnologia digital ameaça o sector. A perceção é que os novos operadores do sector, com novos modelos de negócio apoiados por tecnologias digitais, podem captar uma grande parte [...]
BBVA. Centro de Inovação. Experiência do cliente e omnicanal nos serviços financeiros.
Artigo interessante sobre o omnicanalismo nas empresas de serviços financeiros, que reforça a necessidade de combinar os canais físicos e digitais de acordo com a vontade do cliente. Apesar de ter sido publicado em 2013, continua a ser atual. A era da banca omnicanal chegou Para as empresas de serviços financeiros, o desafio omnicanal consiste [...]
A multicanalidade como parte da gestão da informação no sector segurador espanhol. Implicações para o departamento de TIC.
O whitepaper da IDC, obtido após um debate com empresas representativas do sector, aborda a gestão multicanal e da informação no sector segurador espanhol. Depois de apresentar a casuística específica do sector dos seguros no que respeita aos processos de gestão da informação dos clientes, o artigo define as prioridades dos departamentos comerciais e de [...]
Capgemini e EFMA Global Insurance Report 2015.
Com dados recolhidos junto de mais de 15 500 clientes em todo o mundo e 165 inquéritos a executivos do sector dos seguros, o Relatório Mundial de Seguros 2015 da Capgemini e da EFMA analisa o advento de eventos que alteram o sector, bem como uma declínio alarmante na experiência positiva do cliente. O relatório [...]Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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