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Soluções de comunicação omnicanal
Nuestras noticias
A CXM (Gestão da Experiência do Cliente) e a CCM (Gestão das Comunicações com o Cliente) estão a convergir?
A fusão da CXM e da MCC faz simplesmente sentido. Em 2005, a Procter & Gamble (P&G) anunciou a compra da empresa de lâminas de barbear Gillette por 57 mil milhões de dólares em acções. O interesse da fusão era o objetivo final: a P&G queria impulsionar o crescimento interno e a inovação na sua [...]
Permitir a abertura de contas digitais com verificação de identidade e assinatura eletrónica
Todos nós já abrimos uma nova conta corrente ou de poupança, ou pedimos um empréstimo. Regra geral, é necessário seguir um grande número de passos para concluir o processo de candidatura. Além disso, em muitos casos, temos de recorrer a vários mecanismos para provar a nossa identidade, morada ou rendimentos, o que resulta numa experiência interminável e frustrante. Tudo isto levanta a questão: no mundo digital, como é que podemos proporcionar uma experiência de abertura de conta segura e sem problemas, que garanta que os candidatos não abandonam o processo?
Inteligência artificial e aplicações de chatbot no sector dos seguros
O sector dos seguros está atualmente em plena transformação digital, um processo que se acelerou com a entrada de novos intervenientes no mercado, como a Insurtech. Neste período de mudança, ferramentas e tecnologias como a robotização, o Big Data ou a Inteligência Artificial (IA) posicionam-se como os aliados perfeitos para atingir dois objectivos: automatizar tarefas e melhorar a experiência do cliente.
O Inbound e o Outbound Marketing podem ser utilizados ao mesmo tempo.
Nos últimos anos, numerosos artigos e publicações em blogues colocaram o inbound e o outbound marketing uns contra os outros, como se fossem os piores inimigos. Também nos ensinaram a pensar que o outbound marketing está morto e que todo o orçamento de marketing deve girar em torno do inbound marketing. Neste post, diferenciamos as duas tácticas e apresentamos um estudo de caso para a utilização de cada uma, mas, mais importante, demonstramos como podem ser utilizadas em conjunto.
Obter o consentimento e assinar contratos RGPD com assinaturas electrónicas
Uma das pedras angulares da conformidade com o RGPD e da assinatura de contratos é a adoção de medidas adequadas para captar, registar e gerir o consentimento do cliente.
Quer saber mais sobre o novo RGPD? Descarregar o nosso guia informativo
Guia do GPRD para o novo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados Desde 25 de maio, é obrigatório o novo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados. Isto significa que, atualmente, nenhuma empresa [...]
Podemos enviar comunicações de marketing impressas aos nossos clientes sem o seu consentimento? Sim. Interesse legítimo
Gostaríamos de dedicar este artigo às comunicações postais e responder à seguinte pergunta: Podemos enviar comunicações de marketing impressas sem consentimento ao abrigo do novo RGPD?
9 métodos de autenticação de confiança para transacções com assinatura eletrónica
Eis algumas alternativas de autenticação fiáveis para transacções de assinatura eletrónica: verificação de correio eletrónico, credenciais de início de sessão, pergunta secreta, verificação por SMS, KBA dinâmico, certificados digitais, cartões inteligentes, Digipass e biometria.
PostaMail: uma forma inteligente, segura e mais económica de gerir o seu “Burofax”.
Antes de mais, é importante esclarecer o que entendemos por "Burofax" e diferenciá-lo das principais comunicações com as quais é frequentemente confundido em termos de validade jurídica. Quando falamos de "Burofax", referimo-nos a um serviço que nos permite enviar a terceiros documentos que requerem prova de entrega e de conteúdo. Dado o seu elevado custo, [...]
Assinatura eletrónica avançada, uma ferramenta para simplificar e proteger a nossa atividade
Em dezembro de 2003, foi publicada no Boletim Oficial do Estado (BOE) a Lei 59/2003 sobre assinaturas electrónicas, um texto que constituiria um precedente para o rumo que os processos de certificação de documentos e de contratação iriam tomar. Quase 15 anos após a publicação da lei, a transformação digital é objeto de um debate [...]
Desenhe o seu mapa do percurso do cliente com esta infografia
Mapa do percurso do cliente. Transforme a sua experiência de cliente num bestseller. Desenhe o seu mapa do percurso do cliente a partir destes 7 pontos para escrever a história do seu produto ou serviço.
O futuro do RGPD: conceção da privacidade
Ao chegarmos ao fim da nossa longa viagem pelo mundo da proteção de dados, temos um último aspeto a considerar: a privacidade desde a conceção. A legislação pretende que todos os responsáveis pelo tratamento de dados tenham em conta o direito à privacidade ao planearem futuras operações de tratamento de dados pessoais. Assim, os criadores [...]
Responsabilidade ao abrigo do RGPD
Agora que já abordámos todos os aspectos essenciais do RGPD, há ainda algumas questões que têm de ser consideradas a um nível mais global. Uma delas é a responsabilidade dos subcontratantes e dos responsáveis pelo tratamento. Todas as pessoas que processam dados pessoais devem cumprir os requisitos estabelecidos no RGPD e devem também ser capazes [...]
Mapa do percurso do cliente, conceber uma experiência positiva para o seu cliente
O nosso cliente está satisfeito? Ficou encantado depois de comprar o nosso produto, mas quando o consumiu viu algo de que não gostou? Lembre-se que a experiência do cliente tem de ser a parte mais importante da sua estratégia de marketing. Um cliente insatisfeito deixará comentários negativos nas suas redes sociais, mas uma boa experiência [...]
RGPD. As 10 perguntas mais frequentes sobre a sua conformidade respondidas pela GARTNERG
Podemos ajudar-vos? "A 25 de maio, menos de 50% das organizações afectadas pelo RGPD estarão totalmente em conformidade". Como sabemos, esse será o dia em que entrará em vigor o novo regulamento da UE relativo à proteção de dados, que, entre as suas muitas novidades, prevê mais casos puníveis e multas mais elevadas. "Antes de [...]Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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