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Soluções de comunicação omnicanal
Nuestras noticias
Garantia, segurança e qualidade do serviço: é o que atestam as nossas certificações AENOR.
A Aenor acaba de nos certificar como prestador de serviços de confiança no serviço qualificado de entrega eletrónica certificada, em conformidade com o regulamento eIDAS para a identificação e as transacções electrónicas. Esta acreditação junta-se a outras concedidas pela mesma entidade, como a ISO 9001, ISO 27001 ou ISO 27701, esta última em processo de tratamento, para formar um contexto comum: o da qualidade, segurança e garantia dos nossos serviços para os nossos clientes, garantindo o cumprimento legal em matéria de Proteção de Dados Pessoais. Neste artigo, explicamos-lhe quais são.
Segurança desde a conceção: segurança e privacidade no ADN das nossas plataformas
A cibersegurança num processo de gestão da comunicação multicanal é o pilar em que assentam os nossos desenvolvimentos tecnológicos. A confiança que isto gera nos nossos clientes e a ameaça real que a cibercriminalidade representa atualmente são razões mais do que suficientes para A segurança desde a conceção é a filosofia da nossa empresa. Se [...]
MailTecK & Customer Comms aumenta o seu foco nas comunicações jurídicas em 2021
2021 é o ano das comunicações legais para a MailTecK & Customer Comms. Esta sempre foi uma das linhas estratégicas do grupo, mas durante o exercício que acaba de começar, o foco será intensificado com um envolvimento especial do departamento de desenvolvimento de produtos com a plataforma CertySign, reforçado com a incorporação de profissionais nas áreas de Marketing de Produto e Vendas.
Tirar o máximo partido do correio postal como parte de uma estratégia multicanal
Se alguma coisa acelerou a pandemia global, foi a corrida das empresas à digitalização. Em tempos de confinamento e distanciamento social, as organizações tiveram de racionalizar os seus processos digitais para satisfazer um cliente virtual, que não se tornou menos exigente.
Introdução à verificação da identidade digital
O impacto da pandemia global provocou algumas mudanças inesperadas nos sectores financeiro, dos seguros e dos serviços de saúde - em vez de parar as operações, acelerou os esforços de digitalização. Embora a atividade presencial possa ser restringida, as pessoas e as empresas continuam a precisar de acesso a empréstimos; as casas e os carros continuam a precisar de financiamento e seguro; e os prestadores de cuidados de saúde precisam de ser verificados antes de se inscreverem em sistemas críticos.
O design integrado como base para a transformação digital das comunicações omnicanal
A transformação digital afecta e optimiza todas as facetas de uma empresa, mas algumas em particular. É o caso das comunicações com os clientes, ainda mais se estas forem efectuadas através de canais e dispositivos múltiplos, intercambiáveis e sincronizados. Isto é, quando falamos de comunicações omnicanal.
A nossa participação na conferência da AMAEF sobre controlo de documentos, assinaturas electrónicas e rastreabilidade na IDD
Na terça-feira, 1 de dezembro, participámos numa conferência organizada pela Associação de Mediação de Seguros de Instituições Financeiras (AMAEF).
O poder da orquestração do percurso do cliente
A experiência do cliente sempre foi definida como a soma de todas as interacções que o cliente tem ao longo da sua relação com a marca. No entanto, mais recentemente, esta definição evoluiu para incluir as emoções, os sentimentos e as percepções que o cliente tem sobre essas interacções. Hoje em dia, os clientes têm [...]
MailComms Group reforça o seu compromisso com a blockchain e cria a sua própria rede IPFS
A nossa equipa de tecnologia MailComms criou a sua própria rede IPFS para armazenar de forma segura os ficheiros dos clientes. O IPFS ou InterPlanetary File System, também conhecido como Sistema de Arquivo Interplanetário, permite armazenar numa rede distribuída todo o tipo de informação e documentos de forma rápida e segura com tecnologia P2P, criando múltiplas cópias desses documentos nos diferentes nós que compõem a rede, apostando na tecnologia blockchain para empresas.
Novos disruptores trazem mudanças rápidas ao sector tradicional dos seguros
Em todas as indústrias, há um momento em que novos concorrentes entram no jogo, atraindo a atenção e tornando-se os novos actores do sector. O sector dos seguros está agora a sofrer esta perturbação e está a fazer mais do que apenas retirar potenciais receitas às seguradoras tradicionais, está a forçá-las a mudar para sobreviverem.
Melhore o desempenho das campanhas e evite penalizações com a qualidade dos dados
Nos processos de transformação digital das relações com os clientes, a análise dos dados e das interacções dos clientes é o ponto de partida para conseguir a melhor experiência do cliente nos processos de comunicação omnicanal. Para otimizar a análise, os dados devem ser de alta qualidade, ou seja, completos, enriquecidos com variáveis externas e fiáveis. No entanto, a realidade é que a maioria das empresas não dispõe de dados de qualidade, o que está a causar não só grandes perdas financeiras, mas também grandes falhas no serviço ao cliente.
Participamos no relatório anual da Alastria: com a CertySign, levamos a cadeia de blocos para o trabalho quotidiano da sua empresa
Na MailTecK & Customer Comms e juntamente com o nosso parceiro naSistemas, fazemos parte do relatório anual da Alastria graças à nossa solução CertySign, que está registada como uma aplicação blockchain no domínio jurídico. Mas não ficamos por aqui, participamos ativamente no desenvolvimento de uma rede que visa construir um ecossistemade blockchain adequado à regulamentação [...]
Como otimizar a relação com os seus empregados através da assinatura eletrónica
Pense por um momento no caminho que um empregado segue na sua empresa. Desde antes de começar, com o envio de uma proposta formal, até ao momento em que deixa a empresa ou se reforma com a assinatura de uma indemnização ou acordo. Pelo meio, ao longo dos anos, terá assinado dezenas de documentos de vários tipos: aumentos salariais, acordos especiais, inscrições ou renovações de seguros de saúde, receção de equipamentos, confirmações de formação obrigatória, alterações das condições de trabalho...
Check-in digital com a Certysign, o início da transformação digital do seu hotel
A situação que ainda estamos a viver devido ao coronavírus está a alterar continuamente os protocolos de check-in dos estabelecimentos hoteleiros. Na MailTecK & Customer Comms estamos sempre à procura de novos desenvolvimentos para facilitar a gestão do check-in e do check-out dos hóspedes pelo hotel. Por exemplo, facilitando a assinatura de novos documentos e formulários relativos à COVID-19, como os que estão atualmente em vigor.
Customer Communications Management (CCM) e Data Quality, as nossas principais soluções para melhorar as comunicações digitais multicanais no sector dos seguros.
Há muito que as empresas do sector dos seguros enfrentam alguns desafios comuns. Entre as principais, duas dizem respeito à relação com os seus clientes. Uma delas centra-se na conceção de produtos e serviços personalizados com base numa boa análise da base de dados de clientes. Outro objetivo principal é também a aquisição e a fidelização de clientes, o que obriga as empresas a concentrarem-se na experiência do cliente. As comunicações digitais personalizadas são a chave para ultrapassar os desafios acima descritos, uma vez iniciado o desanuviamento do confinamento do coronavírus.Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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