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Soluções de comunicação omnicanal
Nuestras noticias
O poder da orquestração do percurso do cliente
A experiência do cliente sempre foi definida como a soma de todas as interacções que o cliente tem ao longo da sua relação com a marca. No entanto, mais recentemente, esta definição evoluiu para incluir as emoções, os sentimentos e as percepções que o cliente tem sobre essas interacções. Hoje em dia, os clientes têm [...]
MailComms Group reforça o seu compromisso com a blockchain e cria a sua própria rede IPFS
A nossa equipa de tecnologia MailComms criou a sua própria rede IPFS para armazenar de forma segura os ficheiros dos clientes. O IPFS ou InterPlanetary File System, também conhecido como Sistema de Arquivo Interplanetário, permite armazenar numa rede distribuída todo o tipo de informação e documentos de forma rápida e segura com tecnologia P2P, criando múltiplas cópias desses documentos nos diferentes nós que compõem a rede, apostando na tecnologia blockchain para empresas.
Novos disruptores trazem mudanças rápidas ao sector tradicional dos seguros
Em todas as indústrias, há um momento em que novos concorrentes entram no jogo, atraindo a atenção e tornando-se os novos actores do sector. O sector dos seguros está agora a sofrer esta perturbação e está a fazer mais do que apenas retirar potenciais receitas às seguradoras tradicionais, está a forçá-las a mudar para sobreviverem.
Melhore o desempenho das campanhas e evite penalizações com a qualidade dos dados
Nos processos de transformação digital das relações com os clientes, a análise dos dados e das interacções dos clientes é o ponto de partida para conseguir a melhor experiência do cliente nos processos de comunicação omnicanal. Para otimizar a análise, os dados devem ser de alta qualidade, ou seja, completos, enriquecidos com variáveis externas e fiáveis. No entanto, a realidade é que a maioria das empresas não dispõe de dados de qualidade, o que está a causar não só grandes perdas financeiras, mas também grandes falhas no serviço ao cliente.
Participamos no relatório anual da Alastria: com a CertySign, levamos a cadeia de blocos para o trabalho quotidiano da sua empresa
Na MailTecK & Customer Comms e juntamente com o nosso parceiro naSistemas, fazemos parte do relatório anual da Alastria graças à nossa solução CertySign, que está registada como uma aplicação blockchain no domínio jurídico. Mas não ficamos por aqui, participamos ativamente no desenvolvimento de uma rede que visa construir um ecossistemade blockchain adequado à regulamentação [...]
Como otimizar a relação com os seus empregados através da assinatura eletrónica
Pense por um momento no caminho que um empregado segue na sua empresa. Desde antes de começar, com o envio de uma proposta formal, até ao momento em que deixa a empresa ou se reforma com a assinatura de uma indemnização ou acordo. Pelo meio, ao longo dos anos, terá assinado dezenas de documentos de vários tipos: aumentos salariais, acordos especiais, inscrições ou renovações de seguros de saúde, receção de equipamentos, confirmações de formação obrigatória, alterações das condições de trabalho...
Check-in digital com a Certysign, o início da transformação digital do seu hotel
A situação que ainda estamos a viver devido ao coronavírus está a alterar continuamente os protocolos de check-in dos estabelecimentos hoteleiros. Na MailTecK & Customer Comms estamos sempre à procura de novos desenvolvimentos para facilitar a gestão do check-in e do check-out dos hóspedes pelo hotel. Por exemplo, facilitando a assinatura de novos documentos e formulários relativos à COVID-19, como os que estão atualmente em vigor.
Customer Communications Management (CCM) e Data Quality, as nossas principais soluções para melhorar as comunicações digitais multicanais no sector dos seguros.
Há muito que as empresas do sector dos seguros enfrentam alguns desafios comuns. Entre as principais, duas dizem respeito à relação com os seus clientes. Uma delas centra-se na conceção de produtos e serviços personalizados com base numa boa análise da base de dados de clientes. Outro objetivo principal é também a aquisição e a fidelização de clientes, o que obriga as empresas a concentrarem-se na experiência do cliente. As comunicações digitais personalizadas são a chave para ultrapassar os desafios acima descritos, uma vez iniciado o desanuviamento do confinamento do coronavírus.
Assinatura eletrónica para novas contratações… e muito mais…
Habituámo-nos a pensar na assinatura eletrónica como um facilitador da transformação digital das empresas, com aplicação sobretudo no fecho de contratos com os seus clientes, sejam eles particulares (B2C) ou empresas (B2B). Mas é, sem dúvida, uma solução transversal que vai muito para além do recrutamento puro e pode ser aplicada a um grande número de áreas e processos em cada empresa.
A lista de verificação definitiva sobre a segurança das assinaturas electrónicas
Nenhuma organização quer ter cicatrizes de segurança. É por isso que os departamentos de TI e de segurança informática efectuam geralmente as devidas diligências nos seus serviços de alojamento em nuvem e fornecedores de software para se protegerem contra violações de dados, perda de dados , malware , vírus y phishing e outras ameaças à [...]
Opções de autenticação para assinaturas electrónicas: encontrar o equilíbrio certo com uma autenticação segura e fácil de utilizar
As organizações actuais estão a evoluir para se manterem competitivas num mundo cada vez mais digital. Com uma forte dependência de smartphones e tablets, os clientes esperam, no mínimo, uma experiência cómoda, segura e sem falhas quando efectuam transacções com empresas à distância. Consequentemente, mais empresas na UE, nos EUA, no Canadá e em todo o mundo estão a considerar as assinaturas electrónicas como parte da sua estratégia de transformação digital, devido à melhor experiência do cliente que proporcionam.
Tem o telefone mas precisa de obter o e-mail dos seus clientes? Descubra o mobile2email, um processo simples de recolha de dados
A omnicanalização é um processo vivo que se alimenta frequentemente da complementaridade dos canais. Quanto maior for o leque de formas de contactar os seus clientes, maior será a probabilidade de ter uma comunicação fluida que optimize a experiência do cliente.
Verificação biométrica da identidade: tendências na biometria facial
À medida que a correspondência facial e o reconhecimento facial se tornam mais comuns nas nossas vidas, quais são as principais tendências para a biometria facial? As grandes empresas de TI, como a Google, o Facebook e a Amazon, estão a investir fortemente nesta área, com especial incidência na deteção da vida e na deteção [...]
Assinatura eletrónica expressa: imediata, simples, sem integração com sistemas informáticos.
A nova situação provocada pela pandemia do coronavírus e pelas medidas de contenção acelerou a necessidade de digitalização dos processos de assinatura eletrónica das empresas nas comunicações e transacções com clientes, fornecedores e colaboradores.Como os atacantes contornam a nova identificação de dois factores e como proteger os seus utilizadores
Neste artigo, vamos analisar um exemplo de ferramentas e técnicas que os atacantes podem utilizar para contornar a maioria dos métodos tradicionais de autenticação de dois factores (2FA), desde uma OTP via SMS a notificações push encriptadas para uma aplicação móvel. O método de ataque pode ser muito eficaz contra a maioria dos tipos de 2FA implementados atualmente, incluindo a autenticação fora de banda. Discutiremos também que tipo de contramedidas os bancos podem implementar para mitigar o risco de tais ataques e proteger os seus clientes.Te acompañamos en el camino de la transformación digital
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