Vantagens da combinação de canais físicos e digitais no marketing direto

O sucesso do marketing direto e promocional tem muito a ver com a sua capacidade de personalizar as mensagens. Nesta linha, a combinação de canais físicos e digitais é uma ferramenta essencial que te permite chegar a cada cliente no melhor momento, através do seu meio preferido, o que reforça a sua relação com a tua empresa. A via multicanal oferece-te mais personalização e outras vantagens que vale a pena conhecer.

Estes são os pontos que desenvolvemos para aprofundar o assunto:

• Importância da opção multicanal para as campanhas de marketing direto e sua evolução ao longo do tempo.
• Vantagens da combinação de canais físicos e digitais: maior alcance, maior taxa de resposta, maior lealdade e mais ferramentas analíticas e feedback direto.

Analisa em profundidade o conceito de marketing direto e as suas diferentes estratégias.

As empresas sempre tiveram de se dar a conhecer para conseguirem vender os seus produtos ou serviços com sucesso. Neste contexto, surgem conceitos como publicidade e marketing, que não são a mesma coisa, embora sejam muitas vezes confundidos. As acções de publicidade têm como objetivo dar a conhecer um artigo para estimular o seu consumo. O marketing implica um âmbito muito mais vasto, cujo objetivo final é estabelecer uma ligação entre a empresa e o cliente.

De facto, embora as estratégias de marketing, de acordo com os especialistas, tenham surgido com o nascimento da imprensa, o seu impulso deu-se nos anos 60 do século XX. A partir dessa altura, aproveita o potencial da combinação de todos os avanços tecnológicos da época para atingir um público mais vasto e causar um maior impacto. Nessa altura, recorre a publicações impressas, à rádio e à televisão.

Isto explica a importância da integração dos canais físicos e digitais nas actuais estratégias de marketing multicanal. Nenhum potencial interessado deve ficar de fora do raio de comunicação! Os meios tradicionais mantêm-se e os meios de nova geração são incorporados. Estes são alguns dados que explicam como esta evolução tem funcionado:

• 1994: primeiro spam comercial.
• 1995: Começam a surgir motores de busca digitais e, com eles, ferramentas como a SEO.
• 1998: nasce o blogue, uma ferramenta essencial para a criação de conteúdos digitais para campanhas de marketing.
• 2003: O Facebook entra nas nossas vidas e com esta plataforma começa o fenómeno das redes sociais. Só tivemos de esperar três anos pelo aparecimento do Twitter.
• 2009: O Google inicia a pesquisa em tempo real.
• 2010: Cerca de 90% dos americanos têm um telemóvel.

Começa por descobrir as diferenças entre o marketing offline e o marketing online.

Evolução do marketing direto para o marketing multicanal

Estabelecemos o contexto que leva à evolução do marketing direto para uma ferramenta multicanal. Um processo no qual se podem distinguir quatro fases:

• Marketing 1.0: Actua com estratégias unidireccionais, utilizando os canais físicos tradicionais (televisão, rádio, imprensa). As mensagens centram-se na satisfação de necessidades genéricas ou mesmo na criação de necessidades em pessoas que não as percebiam como tal. O único objetivo é aumentar as vendas.
• Marketing 2.0: Marca o aparecimento de campanhas bidireccionais, em que o consumidor começa a ser tido em conta como uma entidade individual. O objetivo vai além da venda de um produto; o objetivo é criar um envolvimento com o cliente, utilizando mensagens com valores emocionais.
• Marketing 3.0: Avança-se nesta comunicação bidirecional, em que o foco é o cliente, saber o que pensa e como se sente. O objetivo não é tanto a venda, mas a forma como o consumidor interage com o produto.
• Marketing 4.0: Utilização de todos os canais offline e online, colocando “o cliente no controlo”. Personalização máxima para gerar confiança e aumentar a fidelidade.

Estás interessado em saber o que é o marketing personalizado e como beneficia a tua empresa.

Parece óbvio, como mostra a evolução do marketing, que o mais inteligente a fazer em qualquer campanha promocional é utilizar todos os meios à disposição da empresa.

É claro que é particularmente importante nas estratégias de marketing direto, como se pode ver pela análise dos seus efeitos positivos.

• Maior alcance e segmentação precisa
  Uma estratégia personalizada implica um conhecimento pormenorizado da segmentação do público, a fim de direcionar as campanhas para os sectores em que serão mais eficazes. Segmentação sim, mas para chegar ao maior número de pessoas.
  É evidente que a utilização de canais offline e online permite chegar a pessoas que, excluindo uma das duas opções, ficariam de fora.
• Aumento significativo da taxa de resposta e de conversão
  O lançamento da mensagem certa, no momento certo e através do meio mais eficaz faz com que o destinatário se sinta mais envolvido e afetado. Sabemos que o sentimento de pertença, de ser tido em conta, resulta numa maior resposta e identificação por parte dos utilizadores.
• Melhoria da experiência e da fidelização do cliente
  O utilizador sente-se ouvido, com uma resposta rápida e direta. Naturalmente, isto significa que se sente mais satisfeito com a sua experiência de cliente. Se foste tão bem tratado, tens menos vontade de mudar, sentes-te no teu lugar, compreendido e satisfeito.
• Otimização do orçamento com estratégias combinadas
  Ferramentas como o nosso portal MailShop Crossmedia permite que os diferentes departamentos envolvidos numa campanha de marketing (serviço ao cliente, vendas, publicidade) trabalhem em conjunto utilizando processos muito simples que não requerem níveis avançados de conhecimento para serem implementados eficazmente.
• Análise avançada e feedback real para ajustes contínuos
  As campanhas de marketing direto podem ser acompanhadas em tempo real e em pormenor. Se facilitares o feedback, deixando o cliente escolher o canal com que se sente mais confortável, aumentas a resposta do cliente.
  Para a tua empresa, isto traduz-se em dois grandes benefícios. Por um lado, tens mais informação para afinar as falhas e melhorar a inter-relação. Por outro lado, mais uma vez, responde mais rapidamente e de forma personalizada.

No MailComms Group utilizamos há anos uma combinação de canais físicos e digitais nas estratégias de marketing direto,contacta-nos e colocamo-los imediatamente à tua disposição!