A obtenção do consentimento por telefone é muitas vezes uma tarefa fastidiosa. O operador tem de ler as finalidades a aceitar, explicar as cláusulas, aconselhar a gravação do consentimento, realizá-la e depois enviar os ficheiros de som para serem guardados. A dimensão destes ficheiros, aliás, complica a ação. O processo é moroso e pouco convivial, o que não raras vezes resulta em elevadas taxas de abandono.
Gestão multicanal do consentimento do RGPD
Na Customer Comms propomos uma solução híbrida para gerir com êxito este tipo de situações: obter o consentimento através da nossa plataforma CertySign, através dos canais SMS e e-mail e com um processo que é lançado na própria chamada. Toma como exemplo:
- O operador telefona a um cliente para lhe explicar um novo serviço e o cliente aceita o upselling. Esse serviço requer a obtenção de um consentimento explícito adicional, conforme exigido pelo RGPD.
- Depois de o profissional os informar, executa o processo de consentimento através da CertySign, que é facilmente integrada com as plataformas de call center mais utilizadas, como a Altitude ou a Emergia, entre outras.
- O cliente recebe por e-mail e SMS o convite para aceder às cláusulas e para as ler, aceitar e confirmar através de algumas verificações rápidas.
- Em tempo real, o operador pode verificar no CertySign se o cliente fez uma aceitação bem sucedida ou mesmo guiá-lo durante a chamada.
- O consentimento expresso é certificado na ferramenta através do documento de declaração de conclusão.
Guarda de provas durante pelo menos 5 anos
Mas as vantagens de obter o consentimento através da CertySign não se ficam por aqui. A nossa solução integra um serviço de custódia de provas durante pelo menos 5 anos, em ambiente seguro. Esta prova, com plena validade legal, inclui o rastreio e a certificação do envio do SMS e do e-mail, o formulário que o cliente visualiza, as opções que o cliente aceita ou recusa e o consentimento final. Tudo isto, além disso, é registado num certificado com selo temporal e assinatura eletrónica da Customer Comms, enquanto fornecedor de serviços electrónicos de confiança.