Ainda é cedo para saber o número de viajantes internacionais em Espanha até ao final de 2022. A partir de hoje, as estatísticas do Frontur (Ministério da Indústria, Turismo e Comércio) oferecem dados actualizados até novembro de 2022, e o número ascende a 98,3 milhões de viajantes. É mais do dobro do que no mesmo período de 2021 (ano de pandemia) e aproxima-se de 2019, o último ano “normal” para o turismo antes da Covid. O turismo interno resistiu melhor à crise sanitária. Em 2021, por exemplo, foram registadas 143 milhões de viagens dentro das nossas fronteiras, com um gasto de 32,5 mil milhões.
A recuperação do turismo é também demonstrada pelas previsões da FITUR, a Feira Internacional de Turismo (18-23 de janeiro em Madrid). Os organizadores esperam que 120.000 profissionais ocupem os 755 stands distribuídos por 8 pavilhões. A área de exposição é igual à de 2020.
Todos estes dados indicam a força do sector em Espanha, a sua capacidade de recuperação e o esforço dos profissionais para que isso aconteça. E traduzem-se num peso específico muito importante na economia espanhola. O turismo representou 8 % do total do PIB espanhol em 2021, com os profissionais do turismo a representarem 11,4 % dos trabalhadores activos do país, de acordo com o INE.
Tecnologia para conformidade legal
“A tecnologia está muito presente num sector tão relevante como o do turismo e participa ativamente no seu desenvolvimento. Todos temos em mente o seu papel em momentos como o marketing, por exemplo, mas igualmente relevante é o que pode oferecer em termos de conformidade legal, sempre com o desafio de a complementar com experiências de utilização atractivas”, reflecte Eduardo Rubio, Diretor de Desenvolvimento de Negócios e Marketing Corporativo.
No que diz respeito a este último, o Real Decreto 23/2018, que transpõe a diretiva (UE) 2015/2302 e regula as viagens organizadas, e o RGPD sobre a proteção de dados, determinam em grande medida a conformidade das empresas turísticas.
As nossas soluções para a execução integrada de comunicações jurídicas e de contratação pública eletrónica garantem a conformidade com os vários regulamentos aplicáveis, tanto transversais (RGPD, mas também o regulamento eIDAS para as transacções electrónicas) como sectoriais.
As nossas plataformas tecnológicas aplicadas ao sector do turismo
As ferramentas MailTecK & Customer Comms permitem o fornecimento obrigatório de informações aos viajantes pelas empresas com as quais contratam, com total fiabilidade legal, certificação e evidência. No mesmo processo, com a possibilidade de design B2X personalizado, facilitam a aceitação das condições contratuais do viajante e a gestão do seu consentimento RGPD através da assinatura eletrónica com CertySign. A validade jurídica de todos estes processos é ainda reforçada pelo nosso reconhecimento pelo Ministério da Indústria, Comércio e Turismo como fornecedor qualificado de serviços electrónicos de confiança sob a forma de entrega eletrónica certificada.
Estas soluções são combinadas no nosso serviço Digital Travel Itinerary, que fornece ao viajante todas as informações relativas à sua viagem combinada (hotel, voos, transfer, carro alugado, etc.), bem como os contratos de viagem e de seguro que adquiriu, num único documento digital no seu smartphone. Incorpora igualmente ferramentas de identificação e validação digital dos documentos de identidade através da biometria facial. Este serviço é uma ferramenta essencial para a experiência do cliente que também cumpre os regulamentos relativos às férias organizadas.