Automatização do marketing direto: melhorar a eficiência e a personalização

Uma das principais diferenças entre campanhas promocionais gerais e personalizadas é o seu reflexo na taxa de resposta do público. A personalização aumenta essa resposta e isso é uma vantagem mensurável. A automatização do marketing direto permite que uma empresa simplifique essa interação, mantendo ao mesmo tempo um contacto direto eficaz. Trata-se de uma possibilidade aberta pelos avanços tecnológicos e de fácil aplicação, como analisámos.

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É esta a evolução que estamos a seguir:

• Uma análise do papel da personalização no marketing direto.
• Os pontos específicos em que a automatização melhorará a eficiência e a personalização destas acções.
• As ferramentas tecnológicas que permitem essa automatização.

Aqui podes recordar o que é o marketing direto e as suas principais estratégias.

A comunicação personalizada é o ADN das campanhas de marketing do século XXI. As empresas precisam de atrair a atenção e despertar a curiosidade do público para se diferenciarem. Mas também para responder às suas necessidades e melhorar a experiência do cliente (CX).

Por conseguinte, a personalização não deve ser entendida como uma simples gestão de numerosos campos de segmentação e a sua utilização para lançar mensagens com determinadas variáveis personalizadas (dados pessoais, preferências de produtos, etc.). O sucesso destas campanhas implica dar o máximo valor ao cliente.

Este conceito de personalização acima descrito deve refletir-se na melhoria de todas as fases da comunicação Marca-Cliente, facilitando a reação do utilizador, com processos integrados e simplificados. E é aqui que a automação se torna um aliado essencial, pois optimiza recursos e integra processos, proporcionando uma resposta em tempo real.

É tempo de rever as caraterísticas caraterísticas definidoras do marketing personalizado.

A automatização do marketing direto não é mais do que a aplicação da tecnologia para integrar e agilizar as acções, resultando numa maior eficiência, tanto na melhoria dos resultados como na poupança de custos e de tempo.

Estas são as principais funções que são melhoradas pela automatização do marketing.

• Processo de recolha de informações(Captura de leads). Trata-se de recolher informações de contacto de utilizadores que possam estar interessados num produto ou serviço, com o objetivo de os converter em clientes. Utiliza incentivos, acompanhados de algum tipo de formulário para que deixem os seus dados.
• Estabelece a pontuação dos potenciais clientes. A automatização permite que esta pontuação numérica seja muito mais rápida, para que o departamento de marketing tenha essa triagem tão importante para conseguir conversões.
• Manter as relações e acompanhar as reacções(Lead Nurturing). A automatização facilita ao cliente a expressão do seu compromisso emocional(envolvimento) e o acompanhamento em tempo real, de modo a reagir no momento certo, o que aumenta a probabilidade de decisão de compra.
• Gestão de conteúdos. Sempre que o conteúdo precisa de ser atualizado, essa alteração é automaticamente enviada para todos os canais.
• Integração do CRM com os sistemas de todos os departamentos afectados. O cliente tem uma visão holística da empresa, o que aumenta a probabilidade de conversão. Para a empresa, esta sincronização facilita uma reação imediata e reduz o risco de erros, uma vez que a introdução de dados não é feita manualmente.
• Análise e relatório. Todos os dados são introduzidos numa base de dados, onde são analisados em tempo real. Desta forma, podem ser elaborados relatórios actualizados para melhorar as deficiências detectadas.

É evidente que a automatização do marketing direto requer a incorporação de uma determinada tecnologia para poder gerir todas as acções descritas anteriormente. Felizmente, estas ferramentas são compatíveis com os sistemas e equipamentos informáticos da tua empresa, pelo que não terás de investir na substituição de equipamentos.

Entre as diferentes possibilidades, como especialistas em comunicação omnicanal personalizada, o Grupo MailComms acredita que estas são as ferramentas de automatização avançada de que a tua empresa necessita para aumentar a eficiência e a personalização:

• Plataforma de gestão da relação com o cliente, para otimizar a automatização, este CRM deve poder integrar-se com outras aplicações (vendas, marketing ou serviço ao cliente) e gerar uma visão de 360 graus do cliente. Salesforce, uma referência na integração das comunicações.
• Uma plataforma de comunicação omnicanal que te permite desenhar, segmentar, gerir e armazenar comunicações, tanto em canais físicos como digitais. Desta forma, a tua empresa pode automatizar a análise do seu comportamento e melhorar os dados e as estratégias, mantendo as suas preferências de canal. Estas são as qualidades da Communicalia, uma abordagem SaaS para a comunicação omni-channel.
• CCM(Customer Communications Management) para otimizar a experiência do cliente. Neste sentido, para além do multicanal, é importante que permita a integração da análise de dados nos itinerários dos clientes.

No MailComms Group, lideramos as soluções de comunicação omnicanal há 30 anos. Contacta-nos em e descubra como podemos facilitar a transformação digital da sua empresa no domínio da automatização das suas campanhas de marketing direto.