Nos últimos anos, inquéritos realizados junto de líderes empresariais têm evidenciado o seu interesse em aumentar a satisfação dos clientes. Cerca de 70% consideram essencial investir em estratégias destinadas a alargar e reforçar esta relação. A resposta às suas exigências é investir no marketing direto para melhorar a experiência do cliente. A sua eficácia não é um produto do acaso, mas sim das suas qualidades específicas.
Demonstra o valor desta ferramenta através da análise dos seguintes aspectos:
- Analisamos o conceito de experiência do cliente e a sua importância para as empresas.
- Analisamos por que razão o marketing direto é um instrumento eficaz para aumentar a satisfação dos consumidores.
- Destacamos as vantagens únicas de optar por esta estratégia promocional.
Aqui podes compreender o que é o marketing direto e as suas principais ferramentas.
Vantagens do marketing promocional para a experiência do cliente
A excelência na experiência do cliente só é possível se houver satisfação em cada uma das interações com a empresa. Se o serviço ao cliente for bem sucedido, mas o marketing por correio eletrónico falhar, então o marketing por correio eletrónico falha, por exemplo, não obténs aquele sentimento positivo geral.
Optar pelo marketing direto garante-te uma melhor comunicação com o utilizador, parte essencial da relação empresa/cliente. Esta necessidade de facilitar e agilizar as inter-relações é mais complexa nas grandes empresas, com um maior número de clientes.
O marketing direto torna possível a abordagem personalizada e complementa-a com o multicanal. Uma dupla perspetiva que responde a cada cliente, no momento certo e através do canal que ele prefere em cada circunstância e de forma congruente, independentemente do canal utilizado.
Estas são as vantagens da combinação de canais físicos e digitais nas campanhas de marketing.
Como é que o marketing direto melhora a experiência do cliente?
As chaves para atingir este objetivo de satisfação global do cliente e trabalhar com estratégias de marketing direto são as seguintes
Abrange todo o ciclo de vida do cliente
As empresas estão conscientes de que a relação com os seus clientes não termina no momento da compra. Tiveste problemas em compreender as instruções de montagem? Há alguma coisa de que não gostaste quando começaste a utilizar o produto? Não encontraste ninguém a quem dirigir as tuas perguntas?
Qualquer uma destas circunstâncias termina com a satisfação inicial da compra. Além disso, não só não cria fidelização, como normalmente acaba com a ida do utilizador para um concorrente.
No Grupo MailComms , oferecemos-te uma ferramenta específica, o Customer Journey Map. Este permite-lhe ter uma visão detalhada das diferentes etapas vividas pelo cliente e do seu nível de satisfação.
Concentra-te nas pessoas
Num ambiente de comunicações orientado para a tecnologia, os clientes valorizam uma sensação de proximidade. Mensagens uniformes e generalizadas, por mais originais ou brilhantes que sejam, não costumam gerar uma reação emocional.
As campanhas de marketing direto têm o valor da personalização. Ou seja, dirige-se ao cliente como ele prefere. Isto afecta o canal, mas também o conteúdo e a forma como este é expresso.
Relembramos-te o que é o marketing personalizado e como ajuda as empresas.
Transparência e confiança
O cliente está consciente de que a tecnologia permite que as empresas detenham as suas informações pessoais em grande detalhe. É essencial que não sinta que esses dados estão a ser manipulados ou explorados para fins opacos. Só a transparência nas relações e a garantia de privacidade podem criar confiança na marca.
Recomendamos a utilização de plataformas tecnológicas que garantam a conformidade regulamentar e permitam uma experiência abrangente para o cliente.
No Grupo MailComms, somos especialistas em marketing direto e promocional. Contacta-nos e aproveita, por exemplo, as vantagens do nosso serviço de agência tecnológica, Tech-Agency, para a criação e otimização das suas comunicações.
Perguntas frequentes sobre as vantagens do marketing direto para melhorar a experiência do cliente
Porque é que é importante para as empresas melhorar a experiência do cliente nas suas campanhas de marketing?
Num mercado globalizado e altamente competitivo, as empresas precisam não só de atrair clientes, mas também de os fidelizar. Estes são os objectivos de campanhas promocionais eficazes, para além de se darem a conhecer, de relações em que se sintam pessoalmente atendidos e que gerem confiança.
Que aspectos da experiência do cliente são melhorados pelo marketing direto?
Estas estratégias permitem-nos servir os clientes em todas as fases da sua experiência. Naturalmente, sempre e em todas as fases, recebendo um tratamento personalizado e com a garantia de privacidade e total transparência dos seus dados.
Que ferramentas são necessárias para implementar campanhas de marketing direto que melhorem a experiência do cliente?
É mais eficaz trabalhar com plataformas tecnológicas que combinem ferramentas como a CCM (Customer Communications Management) e a CRM (Customer Relationship Management). Isto abrange todo o ciclo de vida da experiência do cliente, desde a personalização e a multicanalidade.