As campanhas promocionais só fazem sentido se forem eficazes, ou seja, se houver uma reação do público. Hoje em dia, os clientes exigem um tratamento personalizado, nas mensagens e nos canais. O marketing direto é a fórmula que melhor responde a esta nova realidade, como demonstram as suas taxas de resposta mais elevadas. É interessante analisar como todas estas estratégias podem ser integradas de forma ágil e eficaz.
Vamos analisar a questão, dividindo os seguintes aspectos:
- As vantagens da personalização e de uma abordagem multicanal das campanhas promocionais.
- Em que eixos assenta o marketing personalizado e multicanal: análise de dados e plataformas omnicanal.
Começa por rever o conceito de marketing direto e as suas caraterísticas.
Vantagens de integrar a personalização e a multicanalidade nas campanhas de marketing direto
Os consumidores de hoje têm um forte perfil digital, pelo que parece lógico que uma empresa os direccione através destes canais. Mas, então, desistes de todo o segmento de potenciais clientes que não estão online o dia todo? Parece que a coisa mais inteligente a fazer seria criar estratégias de marketing multicanal para chegar a todos eles.
Mas nunca houve tanta exposição e acesso à informação como hoje. Por conseguinte, uma campanha de marketing deve transmitir uma mensagem individualizada se quiser diferenciar-se e ser verdadeiramente atractiva.
Qualquer empresa pode conceber as suas campanhas de marketing direto com base nestes dois elementos: personalização e multicanal graças à tecnologia. Uma mudança de estratégia promocional acessível e com vantagens muito interessantes:
- Mais interação e de uma forma mais imediata, como resultado de uma comunicação mais direta e de confiança.
- Aumenta a fidelização, porque há uma presença contínua que faz com que a pessoa se sinta mais cuidada.
- Uma experiência mais completa para o cliente. A perceção de uma abordagem tão holística, com a facilidade de mudar de canal de comunicação, aumenta a satisfação do cliente.
- Aumenta a taxa de resposta. Aqui já começamos a contar com os resultados destas campanhas mais eficazes.
Encontra aqui mais informações sobre as vantagens de benefícios da combinação de canais digitais e físicos.
Chaves para integrar a personalização e o multicanal nas campanhas de marketing direto
Os avanços tecnológicos são o principal aliado das empresas face a este novo quadro das suas estratégias de marketing. Permitem recolher e gerir uma enorme quantidade de informação sobre o mercado e agir com prontidão em resposta às exigências.
No entanto, esta diversidade de ferramentas tecnológicas disponíveis pode acabar por ser um problema se não identificares as que precisas para cada situação. No caso da criação de estratégias personalizadas, combinando canais físicos e digitais, estas são as essenciais.
Análise de dados
As campanhas personalizadas só são possíveis se conheceres os teus clientes. Felizmente, a tecnologia facilita-te o conhecimento dos teus clientes de forma mais detalhada e fiável.
Tens dados disponíveis, mas não basta apenas armazená-los. Tens de os analisar, com programas específicos, para segmentar o teu público e tomar decisões acionáveis. Mais informação pode até ser uma desvantagem se não conseguires selecionar o que te interessa em cada situação.
Mas há também outro problema que tem a ver com a conformidade com os regulamentos de proteção de dados. As violações de privacidade, incluindo as relacionadas com o armazenamento, têm sanções severas.
Por outras palavras, é essencial ter uma solução para processar a informação nas tuas bases de dados. No Grupo MailComms dispomos de um serviço de Qualidade dos dados e outro de análise avançada, para que não tenhas de te preocupar com nada.
Plataforma de comunicação multicanal
É importante notar que, quando falamos de multicanal, não se trata de utilizar diferentes meios digitais. Estamos a concentrar-nos na capacidade de combinar os meios digitais com os meios físicos. E esta capacidade requer uma plataforma omnicanal, que te permite combinar e agilizar todas as tuas comunicações e também manter a coerência da conversa independentemente do canal utilizado.
Conhece Communicalia, a nossa solução exclusiva para gerir a comunicação digital e física, analisar o comportamento dos teus clientes e adaptar as tuas estratégias às suas exigências reais, combinando.
Pede-nos informações! Na MailComms Groups somos líderes e referência em serviços de comunicação omnicanal e contamos com uma equipa de profissionais especializados em estratégias de marketing direto.
Perguntas frequentes sobre a integração da personalização e do multicanal nas campanhas de marketing direto
Quais são as vantagens de integrar a personalização de mensagens nas campanhas de marketing direto?
É a forma de aumentar o interesse do utilizador por uma mensagem que lhe é atractiva e que recebe através do seu canal preferido. Um cliente aprecia sempre que a empresa identifica as suas preferências ou reage às suas exigências.
Há vantagens em combinar canais físicos e digitais nas estratégias de marketing direto?
A multicanalidade tem um impacto no sentimento de satisfação e de confiança do cliente, que se sente atendido e escutado nas suas preocupações. Reduz a frustração gerada pelos tempos de espera.
Como podes aumentar a taxa de resposta de uma campanha de marketing direto?
Um dos elementos mais eficazes é a utilização de comunicações multicanais. Desta forma, o cliente tem sempre a possibilidade de responder através do seu canal preferido. A rapidez é um dos factores mais importantes que afectam a conversão em compras efectivas.
Que ferramentas ajudam a integrar a personalização e a multicanalidade nas campanhas de marketing direto?
É importante que disponhas da tecnologia. As plataformas de comunicação que permitem uma combinação de canais digitais e físicos são essenciais. Além disso, é necessário dispor de programas de análise de dados em tempo real que permitam a segmentação da audiência e respostas imediatas às suas exigências.