Como o marketing direto ajuda a melhorar a retenção de clientes nas grandes empresas

O atual nível de concorrência evidencia a prioridade das empresas em atrair o maior número possível de clientes para a sua empresa. Mas isso não é suficiente. É mais importante fidelizar, fazer com que fiquem. O marketing direto provou a sua eficácia na fidelização dos clientes. Por conseguinte, é um elemento essencial das estratégias das grandes empresas.

Os pontos-chave desta abordagem podem ser resumidos da seguinte forma:

• A importância da fidelização do cliente e como o marketing direto o ajuda.
• Chaves para a conceção de campanhas de promoção direta eficazes para reter clientes.
• O que uma empresa precisa para desenvolver campanhas de marketing direto.

Aqui podes saber mais sobre o conceito de marketing direto e as suas caraterísticas.

Ainda há muitas marcas que se baseiam na aquisição de clientes para as suas estratégias de marketing . É verdade que é necessário dar a conhecer a tua marca a um público tão vasto quanto possível. Mas será que esse conhecimento generalizado se traduz em vendas? É aqui que a realidade se impõe, como o confirmam as taxas de abandono destas campanhas generalizadas.

No outro extremo, os dados provenientes de acções de marketing direto e promocional. Uma abordagem baseada na personalização das campanhas e que gera uma maior fidelização dos clientes. Porquê? Porque se sentem mais ouvidos, mais bem servidos e se identificam mais com a marca. Tudo isto leva a taxas de resposta mais elevadas.

Essa opção de promoções diretas também tem outra vantagem quando são pensadas a partir da comunicação omnichannel. Elas também têm uma capacidade muito alta de amplificar e atingir muitas pessoas, justamente porque combinam canais físicos e digitais. Um facto muito relevante para as grandes empresas que precisam de uma maior percentagem de clientes para equilibrar as suas contas.

Este resumo contém os principais benefícios da benefícios da combinação de canais digitais e físicos no marketing direto.

Uma vez demonstrada a importância da fidelização dos consumidores para as grandes empresas, chegou o momento de escolher o mecanismo mais eficaz para o conseguir: as campanhas de promoção direta. Qualquer estratégia vale a pena? No marketing direto, as que são planeadas com estas chaves funcionam.

• Recolha e análise dos dados dos clientes. Dedica algum tempo a identificar os teus seguidores, com o máximo de detalhes que conseguires reunir. Este primeiro passo essencial pode ser resumido com esta ideia: mais do que quantidade de informação, o que precisas é de qualidade.
• Seleção de canais e mensagens. Uma vez definido o cliente, tens de utilizar o meio de comunicação mais adequado para cada um, que não é outro senão o seu preferido. E também tens de ajustar o conteúdo ao canal, porque eles têm as suas próprias peculiaridades.
• Sincroniza o lançamento. Há canais imediatos e outros que demoram mais tempo a chegar. É importante que tenhas este fator em conta para que toda a campanha seja entregue no mesmo espaço de tempo.
• Acompanhamento dos resultados. É essencial monitorizar a forma como a promoção está a funcionar. O ideal é fazê-lo em tempo real, porque isso permite-te introduzir modificações para melhorar as falhas e otimizar os resultados.

A tecnologia é a melhor aliada de uma empresa que opta por campanhas de marketing direto com o objetivo de fidelizar clientes. Existem inúmeras ferramentas que facilitam a conceção e a gestão destas acções promocionais. Estas são as essenciais:

• Trabalha com uma plataforma de comunicação omnicanal, para que possas combinar canais digitais e físicos. Desta forma, a tua empresa pode chegar a cada cliente através do seu meio preferido ou utilizar canais alternativos para garantir que são alcançados.
• Uma solução CCM (Customer Communications Management) para gerir a comunicação com os seus clientes de forma ágil.
• Um instrumento que te permite ter dados de qualidade. Não basta ter uma base de dados muito grande; o que é necessário é que esta informação seja exacta, actualizada imediatamente e organizada com regras que sejam úteis em qualquer altura. É também necessário evitar a duplicação de registos.
• Uma análise de dados ferramenta de análise de dados, essencial para conhecer os teus clientes e a sua reação em tempo real.

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