As tuas comunicações omnicanal numa única plataforma
COMUNICAÇÃO
Gestão integrada da comunicação omnicanal
Communicalia é uma plataforma SaaS que se tornará o centro da comunicação omnicanal da tua empresa, seja qual for o teu sector. Com esta solução única e adaptável, poderás conceber, segmentar, gerar, gerir, distribuir e arquivar comunicações omnicanal com os teus clientes, analisar o seu comportamento e melhorar os dados e as estratégias em todos os canais:
Canais em linha
Correio eletrónico
SMS
Aplicação móvel e web
Redes sociais
Canais offline
Cartão postal
Arquivo
Vídeos personalizados
Centro de atendimento
A integração dos módulos e a sua conceção facilitam a automatização das campanhas de comunicação, adaptadas a todas as necessidades e a todos os clientes, e a sua gestão em tempo real no âmbito de uma estratégia omnicanal. E tudo isto resulta num rápido retorno do investimento: as mensagens tornam-se mais eficazes e os custos de cada campanha são consideravelmente reduzidos.
Como é que funciona?
Externalização ou SaaS
Em formato Outsourcing ou SaaS (Software as a Service), os teus colaboradores podem aceder a Communicalia num ambiente web seguro a partir de qualquer lugar: basta um browser. O fluxo de trabalho proporciona um ecossistema de colaboração no qual participam tanto os departamentos internos da tua empresa como os fornecedores com os quais trabalham.
História de sucesso das comunicações transaccionais
Graças à Communicalia, conseguimos uma poupança significativa de 37% no orçamento de comunicação transacional de uma companhia de seguros com mais de 2,5 milhões de apólices.
Queres saber como Communicalia pode reduzir o teu orçamento de comunicações transaccionais?
Estás interessado se:
- A tua estratégia requer mensagens complexas, individualizadas, multiformato e omnicanal.
- Pretende gerir campanhas automatizadas a partir da definição da mensagem e do público-alvo.
- Procura uma verdadeira colaboração entre utilizadores internos e externos.
- Precisas de um processo abrangente para executar campanhas, monitorizar resultados, analisar o comportamento dos clientes e enriquecer as tuas bases de dados.
- Até queres certificar as comunicações para lhes dar valor legal.
Communicalia tem 6 módulos perfeitamente integrados.
Uma solução modular adaptada às diferentes necessidades das empresas.
Sabe mais sobre os módulos da nossa plataforma de comunicação com o cliente.
CommsData
Análise de dados e relatórios analíticos.
A qualidade dos dados determina os resultados de qualquer comunicação. Ver serviços Qualidade dos dados
O módulo CommsData unifica as suas bases de dados de clientes e enriquece-as com dados comportamentais em tempo real, cuja análise permite também variar a sua estratégia para otimizar o impacto. Na tua mão, um conhecimento extenso e individualizado de cada utilizador ao longo do seu ciclo de vida de cliente. Desempenha igualmente um papel na área da aprendizagem, com a identificação de incidentes e, por conseguinte, de oportunidades de melhoria e de otimização da conversão. Ver serviços Análise de dados de resposta
A CommsData efectua uma análise integrada a dois níveis:
CommsManager
Gestão de campanhas em tempo real.
Pensa na última campanha da tua empresa em vários canais e dirigida a um público heterogéneo que escolhe diferentes dispositivos, mesmo no mesmo processo de comunicação.
CommsManager oferece à Communicalia, e à tua empresa como utilizador, uma elevada capacidade de gestão de campanhas complexas e altamente personalizadas, com um acompanhamento em tempo real e a possibilidade de tomar decisões em qualquer momento do processo.
Isto traduz-se em experiências positivas, tanto para quem faz a campanha como para os destinatários, e na otimização dos custos de interação.
Com o CommsManager:
Designer de comunicações
Conceção colaborativa de comunicações multicanais.
Obtém um compositor de campanhas único, concebido para criar, organizar e lançar comunicações omnicanal complexas e personalizadas. A CommsDesigner oferece-te soluções online e offline, permitindo-te gerir processos de design adaptados a cada canal e fazê-lo num ambiente web seguro, colaborativo e interativo.
CommsDesigner:
Canal de comunicação
Distribuição multicanal integrada.
A chave da comunicação omnicanal é gerir, em tempo real, mensagens personalizadas por tipo de destinatário, em diferentes formatos (texto, gráficos, imagem, áudio e vídeo) e por canais integrados.
Com o CommsChannel, o seu gestor de campanhas distribui as comunicações em diferentes formatos pelos canais de saída, obtém dados em tempo real e fornece-os ao gestor de campanhas, CommsManager, para otimizar as campanhas seguintes.
O que podes fazer através da CommsChannel?
CommsCert
Certificação das comunicações.
Quando é que a transformação digital atinge o seu auge? Quando as comunicações que envias, independentemente do canal e do destinatário, podem ser certificadas e, assim, adquirir valor legal.
CommsCert é o módulo certificador omnicanal da Communicalia para comunicações por e-mail, SMS, web, aplicações e correio. Utiliza Customer Comms como fornecedor de serviços electrónicos de confiança.
Como sabes, a certificação das comunicações certifica a origem, o destinatário, o conteúdo e o momento das comunicações, bem como as respostas e as interações dos teus clientes. O certificado é assinado com um hash, inviolável e com registo de data e hora, e todas as provas são conservadas durante, pelo menos, cinco anos.
Vários serviços num só lugar:
CommsStore
Comunicações omnicanal integradas num único repositório.
A CommStore fornece uma visão completa das comunicações e interações com os clientes, independentemente dos canais e formatos utilizados para os alcançar. E disponibiliza esta visão completa a todos os departamentos – Vendas, Operações, Marketing, Serviço ao Cliente – da sua empresa, de uma forma simples e fácil de utilizar, acessível através de um browser.
CommsStore:
